Annullera returer till Shopifys distributionsnätverk

Observera

Den här guiden gäller handlare som började använda distributionsnätverket Shopify Fulfillment Network (SFN) senast den 30:e januari 2024. Appen Shopify Fulfillment Network har uppdaterats för att erbjuda lösningar i partnerskap med Flexport. Om du använder den nya SFN-appen, se den nya SFN-guiden.

Du annullerar returer till Shopifys distributionsnätverk (SFN) från din Shopify-administratör. Du kan behöva annullera en retur av följande skäl:

• kunden vill annullera returen
• SFN kan inte skapa en retursedel för returen

Förfarandet för att annullera returen beror på huruvida SFN har genererat en retursedel.

Du kan få tillgång till dina annullerade returer i din SFN-app.

Annullera en retur till SFN efter det att en retursedel genererats

Om en kund vill annullera en retur efter att en retursedel har genererats kan du annullera returen från din Shopify-administratör.

Varning

Retursedlar kan inte ogiltigförklaras, men deras giltighetstid löper ut. Till exempel löper USPS-sedlar ut ett år efter köp och UPS-sedlar löper ut 6 månader efter köp. Om kunden använder retursedeln efter det att du annullerat returen kan du fortfarande debiteras för den.

Steg:

Dator

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
2. Klicka på ordernumret.
3. Klicka på Åtgärder som stöds och klicka sedan på Annullera retur.
4. Klicka på Avbryt retur igen.

iPhone

1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
2. Tryck på ordernumret.
3. Tryck på Åtgärder som stöds och tryck sedan på Annullera retur.
4. Tryck på Avbryt retur igen.

Android

1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
2. Tryck på ordernumret.
3. Tryck på Åtgärder som stöds och tryck sedan på Annullera retur.
4. Tryck på Avbryt retur igen.

Annullera en retur till SFN när en retursedel inte genereras

Om SFN inte kan behandla din retur genereras inte en retursedel. I sådana fall visas ett fel i din Shopify-admin och SFN-app. För att lösa returfelet måste du avbryta befintlig retur innan du kan skapa en ny retur till SFN. Läs mer om att lösa returfel.

Om du får ett e-postmeddelande gällande returfelet kan du klicka på Visa retur i e-postmeddelandet för att gå direkt till orderinformationssidan i din Shopify-administratör.

Steg:

Dator

1. Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
2. Klicka på ordernumret.
3. Klicka på Annullera retur i avsnittet Retur misslyckades och klicka sedan på Annullera retur igen.

iPhone

1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
2. Tryck på ordernumret.
3. Klicka på Annullera retur och sedan på Annullera retur igen i avsnittet Retur misslyckades.

Android

1. Från Shopify appen, tryck på ordrar.
2. Tryck på ordernumret.
3. Klicka på Annullera retur och sedan på Annullera retur igen i avsnittet Retur misslyckades.