Annulation des retours sur Shopify Fulfillment Network

Remarque

Ce guide s’adresse aux marchands qui ont commencé à utiliser Shopify Fulfillment Network (SFN) avant le 30 janvier 2024. L’application Shopify Fulfillment Network a été repensée afin de proposer des solutions de traitement des commandes en partenariat avec Flexport. Si vous utilisez la nouvelle application SFN, consultez le nouveau guide SFN.

L’annulation des retours sur Shopify Fulfillment Network (SFN) s’effectue depuis votre interface administrateur Shopify. Les raisons pour lesquelles vous pourriez devoir annuler un retour sont les suivantes :

• le client souhaite annuler le retour
• SFN ne parvient pas à générer d’étiquette de retour pour le retour

La procédure à suivre pour annuler le retour varie selon que SFN a généré une étiquette de retour ou non.

Vous pouvez accéder à vos retours annulés dans votre application SFN.

Annuler un retour sur SFN lorsque l’étiquette de retour a été générée

Si un client souhaite annuler un retour après qu’une étiquette de retour a été générée, vous pouvez annuler le retour depuis votre interface administrateur Shopify.

Attention

Il n’est pas possible d’annuler les étiquettes de retour, mais elles expirent. Par exemple, les étiquettes d’USPS expirent 1 an après l’achat, et celles d’UPS 6 mois après l’achat. Si le client utilise une étiquette de retour alors que vous avez déjà annulé le retour, il se peut que l’étiquette vous soit quand même facturée.

Étapes

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
2. Cliquez sur le numéro de la commande.
3. Cliquez sur Actions prises en charge, puis sur Annuler le retour.
4. Cliquez à nouveau sur Annuler le retour.

iPhone

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
2. Appuyez sur le numéro de commande.
3. Appuyez sur Actions prises en charge, puis sur Annuler le retour.
4. Appuyez à nouveau sur Annuler le retour.

Android

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
2. Appuyez sur le numéro de commande.
3. Appuyez sur Actions prises en charge, puis sur Annuler le retour.
4. Appuyez à nouveau sur Annuler le retour.

Annuler un retour sur SFN lorsque l’étiquette de retour n’a été générée

Si SFN ne peut pas traiter votre retour, une étiquette de retour n’est pas générée. Dans ce cas, un message d’erreur s’affiche dans votre interface administrateur Shopify et dans l'application SFN. Pour corriger l’erreur de retour, vous devez annuler le retour existant, puis en créer un nouveau sur SFN. En savoir plus sur la correction des erreurs de retour.

Si vous recevez un e-mail au sujet de l’erreur de retour, vous pouvez cliquer sur Afficher le retour dans le corps de l’e-mail afin d’accéder directement à la page des détails de la commande dans votre interface administrateur Shopify.

Étapes

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
2. Cliquez sur le numéro de la commande.
3. Dans la section Échec du retour, cliquez sur Annuler le retour, puis cliquez à nouveau sur Annuler le retour.

iPhone

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
2. Appuyez sur le numéro de commande.
3. Dans la section Échec du retour, appuyez sur Annuler le retour, puis appuyez à nouveau sur Annuler le retour.

Android

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
2. Appuyez sur le numéro de commande.
3. Dans la section Échec du retour, appuyez sur Annuler le retour, puis appuyez à nouveau sur Annuler le retour.