Kansellere returer til Shopifys distribusjonsnettverk

Merk

Denne veiledningen er for forhandlere som begynte å bruke Shopify Fulfillment Network (SFN) før 30. januar 2024. Shopify Fulfillment Network-appen er bygget på nytt for å tilby oppfyllingsløsninger i samarbeid med Flexport. Hvis du bruker den nye SFN-appen, kan du se den nye SFN-veiledningen.

Du kansellerer returer til Shopifys distribusjonsnettverk (SFN) fra Shopify-administrator. Det kan hende du har behov for å kansellere en retur av følgende årsaker:

• kunden ønsker å kansellere returen
• SFN kan ikke generere en returetikett for returen

Prosedyren du følger for å kansellere returen avhenger av om SFN har generert en returetikett.

Du har tilgang til kansellerte returer i SFN-appen.

Kansellere en retur til SFN etter at en returetikett er generert

Hvis en kunde ønsker å kansellere en retur etter at en returetikett er generert, kan du kansellere returen fra Shopify-administrator.

Advarsel

Returetiketter kan ikke annulleres, men de utløper. USPS-etiketter utløper for eksempel ett år etter kjøpet, og UPS-etiketter utløper seks måneder etter kjøpet. Hvis kunden bruker en returetikett etter at du har kansellert returen, kan det hende du likevel blir belastet for den.

Steg:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
2. Klikk på ordrenummeret.
3. Klikk på Støttede handlinger, og klikk deretter på Kanseller retur.
4. Klikk på Kanseller retur på nytt.

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
2. Trykk på ordrenummeret.
3. Trykk på Støttede handinger, og trykk deretter på Kanseller retur.
4. Trykk på Kanseller retur på nytt.

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
2. Trykk på ordrenummeret.
3. Trykk på Støttede handinger, og trykk deretter på Kanseller retur.
4. Trykk på Kanseller retur på nytt.

Kansellere en retur til SFN når det ikke er generert en returetikett

Hvis SFN ikke kan behandle returen, genereres det ikke noen returetikett. I dette tilfellet vises en feilmelding i Shopify-administrator og SFN-appen. For å løse returfeilen må du kansellere den eksisterende returen før du kan opprette en ny retur til SFN. Finn ut mer om løsning av returfeil.

Hvis du mottar en e-postmelding om returfeilen, kan du klikke på Vis retur i e-postmeldingen for å gå direkte til siden med bestillingsdetaljer i Shopify-administrator.

Steg:

Datamaskin

1. Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
2. Klikk på ordrenummeret.
3. I seksjonen Retur mislyktes klikker du på Kanseller retur, og klikker deretter på Kanseller retur på nytt.

iPhone

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
2. Trykk på ordrenummeret.
3. I seksjonen Retur mislyktes trykker du på Kanseller retur, og trykker deretter på Kanseller retur på nytt.

Android

1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
2. Trykk på ordrenummeret.
3. I seksjonen Retur mislyktes trykker du på Kanseller retur, og trykker deretter på Kanseller retur på nytt.