Kansellere returer til Shopifys distribusjonsnettverk
Du kansellerer returer til Shopifys distribusjonsnettverk (SFN) fra Shopify-administrator. Det kan hende du har behov for å kansellere en retur av følgende årsaker:
- kunden ønsker å kansellere returen
- SFN kan ikke generere en returetikett for returen
Prosedyren du følger for å kansellere returen avhenger av om SFN har generert en returetikett.
Du har tilgang til kansellerte returer i SFN-appen.
På denne siden
Kansellere en retur til SFN etter at en returetikett er generert
Hvis en kunde ønsker å kansellere en retur etter at en returetikett er generert, kan du kansellere returen fra Shopify-administrator.
Steg:
- Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.
- Klikk på ordrenummeret.
- Klikk på Støttede handlinger, og klikk deretter på Kanseller retur.
- Klikk på Kanseller retur på nytt.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på ordrenummeret.
- Trykk på Støttede handinger, og trykk deretter på Kanseller retur.
- Trykk på Kanseller retur på nytt.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på ordrenummeret.
- Trykk på Støttede handinger, og trykk deretter på Kanseller retur.
- Trykk på Kanseller retur på nytt.
Kansellere en retur til SFN når det ikke er generert en returetikett
Hvis SFN ikke kan behandle returen, genereres det ikke noen returetikett. I dette tilfellet vises en feilmelding i Shopify-administrator og SFN-appen. For å løse returfeilen må du kansellere den eksisterende returen før du kan opprette en ny retur til SFN. Finn ut mer om løsning av returfeil.
Hvis du mottar en e-postmelding om returfeilen, kan du klikke på Vis retur i e-postmeldingen for å gå direkte til siden med bestillingsdetaljer i Shopify-administrator.
Steg:
- Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.
- Klikk på ordrenummeret.
- I seksjonen Retur mislyktes klikker du på Kanseller retur, og klikker deretter på Kanseller retur på nytt.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på ordrenummeret.
- I seksjonen Retur mislyktes trykker du på Kanseller retur, og trykker deretter på Kanseller retur på nytt.
- Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
- Trykk på ordrenummeret.
- I seksjonen Retur mislyktes trykker du på Kanseller retur, og trykker deretter på Kanseller retur på nytt.