Kansellere returer til Shopifys distribusjonsnettverk

Denne siden ble skrevet ut den Jun 07, 2023. Gå til https://help.shopify.com/nb/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/cancel-returns for nyeste versjon.

Du kansellerer returer til Shopifys distribusjonsnettverk (SFN) fra Shopify-administrator. Det kan hende du har behov for å kansellere en retur av følgende årsaker:

  • kunden ønsker å kansellere returen
  • SFN kan ikke generere en returetikett for returen

Prosedyren du følger for å kansellere returen avhenger av om SFN har generert en returetikett.

Du har tilgang til kansellerte returer i SFN-appen.

På denne siden

Kansellere en retur til SFN etter at en returetikett er generert

Hvis en kunde ønsker å kansellere en retur etter at en returetikett er generert, kan du kansellere returen fra Shopify-administrator.

Steg:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.
  2. Klikk på ordrenummeret.
  3. Klikk på Støttede handlinger, og klikk deretter på Kanseller retur.
  4. Klikk på Kanseller retur på nytt.
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
  2. Trykk på ordrenummeret.
  3. Trykk på Støttede handinger, og trykk deretter på Kanseller retur.
  4. Trykk på Kanseller retur på nytt.
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
  2. Trykk på ordrenummeret.
  3. Trykk på Støttede handinger, og trykk deretter på Kanseller retur.
  4. Trykk på Kanseller retur på nytt.

Kansellere en retur til SFN når det ikke er generert en returetikett

Hvis SFN ikke kan behandle returen, genereres det ikke noen returetikett. I dette tilfellet vises en feilmelding i Shopify-administrator og SFN-appen. For å løse returfeilen må du kansellere den eksisterende returen før du kan opprette en ny retur til SFN. Finn ut mer om løsning av returfeil.

Hvis du mottar en e-postmelding om returfeilen, kan du klikke på Vis retur i e-postmeldingen for å gå direkte til siden med bestillingsdetaljer i Shopify-administrator.

Steg:

  1. Fra Shopify-administratoren går du til Bestillinger.
  2. Klikk på ordrenummeret.
  3. I seksjonen Retur mislyktes klikker du på Kanseller retur, og klikker deretter på Kanseller retur på nytt.
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
  2. Trykk på ordrenummeret.
  3. I seksjonen Retur mislyktes trykker du på Kanseller retur, og trykker deretter på Kanseller retur på nytt.
  1. Fra Shopify-appen trykker du på Bestillinger.
  2. Trykk på ordrenummeret.
  3. I seksjonen Retur mislyktes trykker du på Kanseller retur, og trykker deretter på Kanseller retur på nytt.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis