Cancelar devoluciones a Shopify Fulfillment Network

Nota

Esta guía es para comerciantes que comenzaron a usar Shopify Fulfillment Network (SFN) antes del 30 de enero de 2024. La aplicación Shopify Fulfillment Network se rediseñó para ofrecer soluciones de servicios de logística en asociación con Flexport. Si usas la nueva aplicación SFN, consulta la nueva guía de SFN.

La cancelación de devoluciones a Shopify Fulfillment Network (SFN) se realiza a través del panel de control de Shopify. Es posible que necesites cancelar una devolución por las siguientes razones:

• El cliente desea cancelar la devolución.
• SFN no puede generar una etiqueta de devolución.

El procedimiento que seguirás para cancelar la devolución dependerá de si SFN generó la etiqueta correspondiente.

Puedes acceder a las devoluciones canceladas en la aplicación SFN.

Cancelar una devolución a SFN después de que se genera una etiqueta de devolución

Si un cliente desea cancelar una devolución después de generar la etiqueta correspondiente, puedes cancelarla en el panel de control de Shopify.

Precaución

Las etiquetas de devolución no se pueden anular, pero vencen. Por ejemplo, las etiquetas de USPS vencen un año después de la compra y las etiquetas de UPS, a los seis meses de esta. Si el cliente utiliza la etiqueta de devolución después de que cancelas dicha devolución, es posible que se te aplique un cargo por ella.

Pasos:

Escritorio

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
2. Haz clic en el número de pedido.
3. Haz clic en Acciones admitidas y, luego, en Cancelar devolución.
4. Vuelve a hacer clic en Cancelar devolución.

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Toca el número del pedido.
3. Toca Acciones admitidas y, luego, Cancelar devolución.
4. Vuelve a tocar Cancelar devolución.

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Toca el número del pedido.
3. Toca Acciones admitidas y, luego, Cancelar devolución.
4. Vuelve a tocar Cancelar devolución.

Cancelación de una devolución a SFN cuando no se genera la etiqueta correspondiente

Si SFN no puede procesar la devolución, no se generará una etiqueta de devolución. En este caso, se mostrará un error en el panel de control de Shopify y en la aplicación de SFN. Para resolver el error de devolución, debes cancelar la devolución existente antes de poder crear una nueva devolución a SFN. Obtén más información sobre cómo resolver errores de devolución.

Si recibes un correo electrónico sobre el error de devolución, puedes hacer clic en Ver devolución en el mensaje para ir directamente a la página de detalles del pedido en el panel de control de Shopify.

Pasos:

Escritorio

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
2. Haz clic en el número de pedido.
3. En la sección Error en la devolución, haz clic en Cancelar devolución y, luego, en Cancelar devolución nuevamente.

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Toca el número del pedido.
3. En la sección Error en la devolución, toca Cancelar devolución y, luego, vuelve a tocar Cancelar devolución.

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Toca el número del pedido.
3. En la sección Error en la devolución, toca Cancelar devolución y, luego, vuelve a tocar Cancelar devolución.