Hủy đơn hàng trả lại tới Mạng lưới giao hàng Shopify

Trang này được in vào Jun 08, 2023. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/cancel-returns.

Bạn hủy đơn hàng trả lại cho Mạng lưới giao hàng Shopify (SFN) trong trang quản trị Shopify. Bạn cần hủy đơn hàng trả lại vì những lý do sau:

  • khách hàng muốn hủy đơn hàng trả lại
  • SFN không thể tạo nhãn đổi trả cho đơn hàng trả lại

Quy trình hủy đơn hàng trả lại sẽ phụ thuộc vào việc SFN có tạo nhãn đổi trả hay không.

Bạn có thể truy cập các đơn hàng trả lại đã hủy trong ứng dụng SFN.

Trên trang này

Hủy đơn hàng trả lại về SFN sau khi tạo nhãn đổi trả

Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng trả lại sau khi nhãn đổi trả được tạo, bạn có thể hủy đơn hàng trả lại đó trong trang quản trị Shopify.

Các bước thực hiện:

  1. Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
  2. Nhấp vào mã đơn hàng.
  3. Nhấp vào Thao tác được hỗ trợ, rồi nhấp vào Hủy đơn hàng trả lại.
  4. Nhấp vào Hủy đơn hàng trả lại.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Chạm vào Thao tác được hỗ trợ, rồi chạm vào Hủy đơn hàng trả lại.
  4. Chạm lần nữa vào Hủy đơn hàng trả lại.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Chạm vào Thao tác được hỗ trợ, rồi chạm vào Hủy đơn hàng trả lại.
  4. Chạm lần nữa vào Hủy đơn hàng trả lại.

Hủy đơn hàng trả lại cho SFN khi hệ thống không tạo nhãn đổi trả

Nếu SFN không thể xử lý đơn hàng trả lại của bạn, nhãn đổi trả sẽ không được tạo. Trong trường hợp này, trang quản trị Shopify và ứng dụng SFN sẽ hiển thị lỗi. Để khắc phục lỗi đơn hàng trả lại, bạn cần hủy đơn hàng trả lại hiện có thì mới tạo được đơn hàng trả lại mới cho SFN. Tìm hiểu thêm về cách khắc phục lỗi đơn hàng trả lại.

Nếu nhận được email về lỗi đơn hàng trả hàng, bạn có thể nhấp vào Xem đơn hàng trả lại trong email để truy cập trực tiếp vào trang chi tiết đơn hàng trong trang quản trị Shopify.

Các bước thực hiện:

  1. Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.
  2. Nhấp vào mã đơn hàng.
  3. Trong mục Đơn hàng trả lại không thành công, nhấp vào Hủy đơn hàng trả lại, rồi nhấp vào Hủy đơn hàng trả lại một lần nữa.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Trong mục Đơn hàng trả lại không thành công, chạm vào Hủy đơn hàng trả lại rồi chạm vào Hủy đơn hàng trả lại một lần nữa.
  1. Trong ứng dụng Shopify, chạm vào Đơn hàng.
  2. Chạm vào mã đơn hàng.
  3. Trong mục Đơn hàng trả lại không thành công, chạm vào Hủy đơn hàng trả lại rồi chạm vào Hủy đơn hàng trả lại một lần nữa.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí