Shopify Fulfillment Networkへの返品をキャンセルする

メモ

このガイドは、2024年1月30日より前にShopify Fulfillment Network (SFN) の使用を開始したマーチャント向けです。Shopify Fulfillment Networkアプリは、Flexportと連携してフルフィルメントソリューションを提供するために再構築されました。新しいSFNアプリを使用する場合は、新しいSFNガイドを参照してください。

Shopify Fulfillment Network (SFN) への返品は、管理画面でキャンセルします。次の理由により、返品のキャンセルが必要になる場合があります。

• お客様が返品のキャンセルを希望している
• SFNで返品の返品用ラベルを生成できない

返品をキャンセルするために従う手順は、SFNで返品用ラベルが生成されたかによって異なります。

キャンセル済みの返品へのアクセスは、SFNアプリで行うことができます。

返品用ラベルが生成された後にSFNへの返品をキャンセルする

返品用ラベルが生成された後にお客様が返品のキャンセルを希望する場合には、管理画面で返品をキャンセルすることができます。

注意

返品用ラベルを無効にすることはできませんが、返品用ラベルには有効期限が設定されています。たとえば、USPSラベルは購入後1年、UPSラベルは購入後6か月で失効します。あなたが返品をキャンセルした後にお客様が返品用ラベルを使用すると、あなたはそのラベルについて請求される場合があります。

手順:

デスクトップ

1. 管理画面から、[注文] に移動します。
2. 注文番号をクリックします。
3. [サポートされているアクション] をクリックし、[返品をキャンセル] をクリックします。
4. [返品をキャンセル] をもう一度クリックします。

iPhone

1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
2. 注文番号をタップします。
3. [サポートされているアクション] をタップし、[返品をキャンセル] をタップします。
4. [返品をキャンセル] をもう一度タップします。

Android

1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
2. 注文番号をタップします。
3. [サポートされているアクション] をタップし、[返品をキャンセル] をタップします。
4. [返品をキャンセル] をもう一度タップします。

返品用ラベルが生成されない場合にSFNへの返品をキャンセルする

SFNで返品を処理できない場合、返品用ラベルは生成されません。この場合、管理画面とSFNアプリにはエラーメッセージが表示されます。返品エラーを解決するには、SFNへの新しい返品を作成する前に、既存の返品をキャンセルする必要があります。返品エラーの解決について詳しくはこちらをご覧ください。

返品エラーに関するメールメッセージが届いた場合は、メールメッセージ内の [返品を表示] をクリックし、管理画面の注文詳細ページに直接移動します。

手順:

デスクトップ

1. 管理画面から、[注文] に移動します。
2. 注文番号をクリックします。
3. [返品に失敗しました] セクションで [返品をキャンセル] をクリックし、[返品をキャンセル] をもう一度クリックします。

iPhone

1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
2. 注文番号をタップします。
3. [返品に失敗しました] セクションで [返品をキャンセル] をタップし、[返品をキャンセル] をもう一度タップします。

Android

1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
2. 注文番号をタップします。
3. [返品に失敗しました] セクションで [返品をキャンセル] をタップし、[返品をキャンセル] をもう一度タップします。