Shopify フルフィルメントネットワークアプリで返品を追跡する

Shopify フルフィルメントネットワーク (SFN) への返品を作成すると、SFNアプリで返品のステータスを追跡できます。

SFNアプリで返品を追跡する

  1. 管理画面から、[アプリ] > [Shopify フルフィルメントネットワーク] の順に移動します。
  2. [返品] タブをクリックします。
  3. オプション: 返品をステータス別に絞り込むには、[ステータス] をクリックし、絞り込みに使用するステータスを選択します。
  4. 追跡する返品をクリックします。

SFNアプリに表示される返品追跡ステータス

SFNアプリ表示される返品の追跡ステータスには、以下のものがあります。

SFNの返品追跡ステータスとその説明
Status 説明
保留中 返品が管理画面に作成され、返品をフルフィルメントセンターへ発送するようリクエストがSFNに届きました。
受領済み 返品を発送するストアからのリクエストがSFNで受理されました。
輸送中 返品をフルフィルメントセンターに輸送中です。
返品済 フルフィルメントセンターで返品が受領され、検査を行います。
拒否済み 返品用ラベルが生成されませんでした。返品エラーの解決について詳しくはこちらをご覧ください。

返品のメール通知を設定する

検査が完了すると、割り当てられたスタッフメンバーは、SFNから返品のサマリーを含む返品のメール通知を受け取ります。サマリーには、以下の情報が含まれています。

  • 返品番号
  • 返品にされるアイテムの一覧
  • アイテムが受領済みかどうか
  • アイテムの状態
  • アイテムが補充されたのか、破棄されたのか

返品検査の完了時にメール通知を受け取るスタッフメンバーを割り当てることができます。

手順:

  1. 管理画面から、[アプリ] > [Shopify フルフィルメントネットワーク] の順にクリックします。
  2. [設定] をクリックします。
  3. [返品] セクションで、[メール通知] セクションの [変更] をクリックします。
  4. ダイアログで、[返品] の横のドロップダウンメニューからスタッフメンバーを選択し、スタッフメンバーを割り当てます。
  5. [保存] をクリックします。

返品に関するメールメッセージを受信したくない場合は、SFNアプリの設定で [返品検査] のチェックを外すことにより、これらの通知を無効にできます。

返品の返金を行う

SFNアプリで [返品済み] ステータスとなっている返品については、その返品注文の全額または一部の返金を行うか、返品済みとしてマークするまで、管理画面では [返品処理中] として表示されます。

返品注文の全額または一部の返金を行う場合、返品メール[返金] ボタンをクリックするか、SFNアプリの返品の詳細ページで [返金] をクリックします。

お客様に返金をしないで返品を終了する場合は、検査の完了後に管理画面で注文を返品済みとしてマークします。

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