Shopify Fulfillment Networkアプリで返品を追跡する
Shopify Fulfillment Network (SFN) への返品を作成すると、SFNアプリで返品のステータスを追跡できます。
SFNアプリで返品を追跡する
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Fulfillment Network] をクリックします。
[アプリを開く] をクリックします。
[返品] タブをクリックします。
オプション: 返品をステータス別に絞り込むには、[ステータス] をクリックし、絞り込みに使用するステータスを選択します。
追跡する返品をクリックします。
SFNアプリに表示される返品追跡ステータス
SFNアプリ表示される返品の追跡ステータスには、以下のものがあります。
| Status | 説明 |
|---|---|
| 保留中 | 返品が管理画面に作成され、返品をフルフィルメントセンターへ発送するようリクエストがSFNに届きました。 |
| 受領済み | 返品を発送するストアからのリクエストがSFNで受理されました。 |
| 輸送中 | 返品をフルフィルメントセンターに輸送中です。 |
| 返品済 | フルフィルメントセンターで返品が受領され、検査を行います。 |
| 拒否済み | 返品用ラベルが生成されませんでした。返品エラーの解決について詳しくはこちらをご覧ください。 |
返品のメール通知を設定する
検査が完了すると、割り当てられたスタッフメンバーは、SFNから返品のサマリーを含む返品のメール通知を受け取ります。サマリーには、以下の情報が含まれています。
- 返品番号
- 返品にされるアイテムの一覧
- アイテムが受領済みかどうか
- アイテムの状態
- アイテムが補充されたのか、破棄されたのか
返品検査の完了時にメール通知を受け取るスタッフメンバーを割り当てることができます。
手順:
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Fulfillment Network] をクリックします。
[アプリを開く] をクリックします。
[設定] をクリックします。
[返品] セクションで、[メール通知] セクションの [変更] をクリックします。
ダイアログで、[返品] の横のドロップダウンメニューからスタッフメンバーを選択し、スタッフメンバーを割り当てます。
[保存] をクリックします。
返品に関するメールメッセージを受信したくない場合は、SFNアプリの設定で [返品検査] のチェックを外すことにより、これらの通知を無効にできます。
返品の返金を行う
SFNアプリで [返品済み] ステータスとなっている返品については、その返品注文の全額または一部の返金を行うか、返品済みとしてマークするまで、管理画面では [返品処理中] として表示されます。
返品注文の全額または一部の返金を行う場合、返品メールの [返金] ボタンをクリックするか、SFNアプリの返品の詳細ページで [返金] をクリックします。
お客様に返金をしないで返品を終了する場合は、検査の完了後に管理画面で注文を返品済みとしてマークします。