Śledzenie zwrotu w aplikacji Sieć realizacji Shopify
Po utworzeniu zwrotu do Sieci realizacji Shopify (SFN) możesz śledzić status zwrotu w aplikacji SFN.
Śledź zwrot w aplikacji SFN
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Fulfillment Network.
Kliknij opcję Otwórz aplikację.
Kliknij kartę Zwroty.
Opcjonalnie: Aby przefiltrować zwroty według ich statusu, kliknij Status, a następnie wybierz status.
Kliknij zwrot, który chcesz śledzić.
Statusy śledzenia zwrotów w aplikacji SFN
W aplikacji SFN zwrot może mieć następujące statusy śledzenia:
| Status | Opis |
|---|---|
| Oczekujące | Zwrot jest utworzony w panelu administracyjnym Shopify i sieć SFN otrzymała prośbę o wysłanie zwrotu do centrum realizacji. |
| Zaakceptowane | Prośba o wysłanie zwrotu do SFN została zaakceptowana. |
| W drodze | Zwrot jest w drodze do centrum realizacji. |
| Zwrócone | Zwrot został przyjęty i sprawdzony przez centrum realizacji. |
| Odrzucone | Etykieta zwrotna nie została wygenerowana. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu błędów dotyczących zwrotów. |
Skonfiguruj powiadomienia e-mail dotyczące zwrotów
Po zakończeniu kontroli wyznaczony pracownik otrzymuje od SFN e-mail z powiadomieniem o zwrotach, zawierający ich podsumowanie. W podsumowaniu znajdują się poniższe informacje:
- numer zwrotu
- towary objęte zwrotem
- informacja o tym, czy towary zostały przyjęte
- stan towarów
- informacja o tym, czy towary zostały zwrócone do magazynu czy usunięte
Możesz wyznaczyć pracownika, który będzie otrzymywał e-mailem powiadomienia po zakończeniu kontroli zwrotów.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Fulfillment Network.
Kliknij opcję Otwórz aplikację.
Kliknij opcję Ustawienia.
W sekcji Zwroty kliknij opcję Zmień w sekcji Powiadomienia e-mailem.
W oknie dialogowym wybierz pracownika z menu rozwijanego obok opcji Kontrole zwrotów, aby przypisać pracownika.
Kliknij opcję Zapisz.
Jeśli nie chcesz otrzymywać wiadomości e-mail z informacjami o zwrotach, możesz dezaktywować te powiadomienia, odznaczając opcję Kontrole zwrotów w ustawieniach aplikacji SFN.
Zwracanie kosztów zwrotu
Zwroty, które mają status Zwrócone w aplikacji SFN, są wyświetlane jako Zwrot w toku w panelu administracyjnym Shopify do momentu dokonania pełnego lub częściowego zwrotu kosztów z tytułu takich zwrotów lub oznaczenia ich jako zwróconych.
Możesz dokonać pełnego lub częściowego zwrotu kosztów z tytułu zwrotu towarów, klikając przycisk Wypłać zwrot kosztów w e-mailu dotyczącym zwrotu lub klikając opcję Zwróć koszty na stronie szczegółów zwrotu w aplikacji SFN.
Jeśli chcesz zamknąć zwrot towarów bez zwracania kosztów klientowi, oznacz zamówienie jako zwrócone w panelu administracyjnym Shopify po zakończeniu kontroli.