Śledzenie zwrotu w aplikacji Sieć realizacji Shopify

Po utworzeniu zwrotu do Sieci realizacji Shopify (SFN) możesz śledzić status zwrotu w aplikacji SFN.

Śledź zwrot w aplikacji SFN

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do Aplikacje > Sieć realizacji Shopify.
  2. Kliknij kartę Zwroty.
  3. Opcjonalnie: Aby przefiltrować zwroty według ich statusu, kliknij Status, a następnie wybierz status.
  4. Kliknij zwrot, który chcesz śledzić.

Statusy śledzenia zwrotów w aplikacji SFN

W aplikacji SFN zwrot może mieć następujące statusy śledzenia:

Statusy śledzenia zwrotów SFN i ich opisy
Status Opis
Oczekujące Zwrot jest utworzony w panelu administracyjnym Shopify i sieć SFN otrzymała prośbę o wysłanie zwrotu do centrum realizacji.
Zaakceptowane Prośba o wysłanie zwrotu do SFN została zaakceptowana.
W drodze Zwrot jest w drodze do centrum realizacji.
Zwrócone Zwrot został przyjęty i sprawdzony przez centrum realizacji.
Odrzucone Etykieta zwrotna nie została wygenerowana. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu błędów dotyczących zwrotów.

Skonfiguruj powiadomienia e-mail dotyczące zwrotów

Po zakończeniu kontroli wyznaczony pracownik otrzymuje od SFN e-mail z powiadomieniem o zwrotach, zawierający ich podsumowanie. W podsumowaniu znajdują się poniższe informacje:

  • numer zwrotu
  • towary objęte zwrotem
  • informacja o tym, czy towary zostały przyjęte
  • stan towarów
  • informacja o tym, czy towary zostały zwrócone do magazynu czy usunięte

Możesz wyznaczyć pracownika, który będzie otrzymywał e-mailem powiadomienia po zakończeniu kontroli zwrotów.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij Aplikacje > Sieć realizacji Shopify.
  2. Kliknij opcję Ustawienia.
  3. W sekcji Zwroty kliknij opcję Zmień w sekcji Powiadomienia e-mailem.
  4. W oknie dialogowym wybierz pracownika z menu rozwijanego obok opcji Kontrole zwrotów, aby przypisać pracownika.
  5. Kliknij opcję Zapisz.

Jeśli nie chcesz otrzymywać wiadomości e-mail z informacjami o zwrotach, możesz dezaktywować te powiadomienia, odznaczając opcję Kontrole zwrotów w ustawieniach aplikacji SFN.

Zwracanie kosztów zwrotu

Zwroty, które mają status Zwrócone w aplikacji SFN, są wyświetlane jako Zwrot w toku w panelu administracyjnym Shopify do momentu dokonania pełnego lub częściowego zwrotu kosztów z tytułu takich zwrotów lub oznaczenia ich jako zwróconych.

Możesz dokonać pełnego lub częściowego zwrotu kosztów z tytułu zwrotu towarów, klikając przycisk Wypłać zwrot kosztów w e-mailu dotyczącym zwrotu lub klikając opcję Zwróć koszty na stronie szczegółów zwrotu w aplikacji SFN.

Jeśli chcesz zamknąć zwrot towarów bez zwracania kosztów klientowi, oznacz zamówienie jako zwrócone w panelu administracyjnym Shopify po zakończeniu kontroli.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo