Shopify 주문 처리 네트워크 앱에서 반품 추적

Shopify 주문 처리 네트워크(SFN)로 반품을 생성한 후에는 SFN 앱에서 반품 상태를 추적할 수 있습니다.

SFN 앱에서 반품 추적

  1. Shopify 관리자에서 > Shopify 주문 처리 네트워크로 이동합니다.
  2. 반품 탭을 클릭합니다.
  3. 선택 사항: 상태를 기준으로 반품을 필터링하려면 상태를 클릭한 다음 상태를 선택합니다.
  4. 추적하려는 반품을 클릭합니다.

SFN 앱에서 반품 추적 상태

SFN 앱에서 반품의 상태는 다음과 같을 수 있습니다.

SFN 반품 추적 상태 및 설명
상태 설명
보류 중 반품은 Shopify 관리자에서 생성되고 SFN는 반품을 주문 처리 센터로 보내는 요청을 수신했습니다.
수락됨 SFN으로의 반품 전송이 수락됩니다.
운송 중 반품이 주문 처리 센터로 운송되는 중입니다.
반품 완료 주문 처리 센터는 반품을 수령하고 검사합니다.
거부됨 반품 레이블이 생성되지 않았습니다. 자세한 내용은 반품 오류 해결을 참조하십시오.

반품 이메일 알림 설정

조사가 완료되면 SFN에서 스토어 담당 직원에게 반품 요약이 포함된 반품 이메일 알림을 보내드립니다. 요약에는 다음 정보가 포함됩니다.

  • 반품 번호
  • 반품에 나열된 품목
  • 품목이 수령되었는지 여부
  • 품목 상태
  • 품목이 재입고 또는 일회용인지 여부

반품 조사가 완료되었을 때 알림을 수신할 직원을 지정할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 > Shopify 주문 처리 네트워크로 이동합니다.
  2. 설정을 클릭합니다.
  3. 반품 섹션에서 이메일 알림 섹션의 변경을 클릭합니다.
  4. 대화 상자의 반품 옆에 있는 드롭다운 메뉴에서 직원을 선택하면 직원이 할당됩니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

반품 관련 이메일을 수신하지 않으려면 SFN 앱 설정에서 반품 검사의 선택을 해제하면 알림이 비활성화됩니다.

반품에 대한 환불 처리

SFN 앱에서 반품이 반품됨 상태로 표시되더라도, 해당 반품에 대해 전액/일부 환불을 처리하거나 반품됨으로 표시할 때까지 Shopify 관리자에서는 반품 진행 중으로 표시됩니다.

반품 이메일에서 환불 버튼을 클릭하거나 SFN 앱의 반품 세부 정보 페이지에서 환불을 클릭하면 해당 반품에 대해 전액 또는 일부 환불을 처리할 수 있습니다.

고객에게 환불하지 않고 반품을 마감하려면 검사가 완료된 후 Shopify 관리자에서 주문을 반품됨으로 표시하면 됩니다.

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