在 Shopify 配貨網應用程式中追蹤退貨
此頁面列印時間為 Jul 03, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/track-returns。
建立運送至 Shopify 配貨網 (SFN) 的退貨單後，您可以在 SFN 應用程式中追蹤退貨狀態。
在 SFN 應用程式中追蹤退貨
- 在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
- 按一下「Shopify Fulfillment Network」。
點擊「開啟應用程式」。
按一下「退貨」分頁。
選用：若要依退貨狀態篩選退貨，請點擊「狀態」，然後選取一個狀態。
點擊您要追蹤的退貨流程。
SFN 應用程式中的退貨追蹤狀態
在 SFN 應用程式中，退貨流程可能具有下列追蹤狀態：
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| 待處理 | Shopify 管理介面中已建立您的退貨，SFN 已收到將退貨寄送至出貨中心的要求。 |
| 已接受 | 系統已接受您傳送給 SFN 的退貨要求。 |
| 運送途中 | 您的退貨正在運送至出貨中心。 |
| 已退貨 | 出貨中心已接受並檢查您的退貨。 |
| 已拒絕 | 退貨單產生失敗。深入瞭解如何解決退貨錯誤。 |
設定退貨電子郵件通知
檢查完成後，您指派的員工會收到 SFN 的退貨電子郵件通知，其中包含退貨摘要。摘要包含以下資訊：
- 退貨編號
- 退貨中列出的商品
- 是否收到商品
- 商品狀況
- 商品是否已重新入庫或處置
您可指派由哪位員工負責接收退貨檢查完成的電子郵件通知。
步驟：
- 在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
- 按一下「Shopify Fulfillment Network」。
點擊「開啟應用程式」。
點擊「設定」。
在退貨區段中，按一下電子郵件通知 區段中的變更。
在對話方塊中，從退貨旁的下拉式選單中選取一位員工，以完成指派。
點擊「儲存」。
若您不想收到關於退貨的電子郵件訊息，可以在 SFN 應用程式設定中取消勾選退貨檢查，以停止發送通知。
核發退貨的退款
在 Shopify 管理介面中，在 SFN 應用程式中為已退貨狀態的退貨，將顯示為退貨中。該狀態會持續至您針對該筆退貨核發全額或部分退款，或者將其標記為「已退貨」為止。
您可以點擊退貨電子郵件中的核發退款按鈕，或點擊 SFN 應用程式中退貨詳細資訊頁面上的退款，以針對退貨核發全額或部分退款。
如欲關閉退貨並且不向顧客退款，請在檢查完成後，於 Shopify 管理介面中將訂單標記為已退貨。