在 Shopify 配貨網應用程式中追蹤退貨

建立運送至 Shopify 配貨網 (SFN) 的退貨單後,您可以在 SFN 應用程式中追蹤退貨狀態。

在 SFN 應用程式中追蹤退貨

  1. 在 Shopify 管理介面中,前往「應用程式」>「Shopify 配貨網」。
  2. 按一下「退貨」分頁。
  3. 選用:若要依退貨狀態篩選退貨,請點擊「狀態」,然後選取一個狀態。
  4. 點擊您要追蹤的退貨流程。

SFN 應用程式中的退貨追蹤狀態

在 SFN 應用程式中,退貨流程可能具有下列追蹤狀態:

SFN 退貨追蹤狀態及其說明
狀態 說明
待處理 Shopify 管理介面中已建立您的退貨,SFN 已收到將退貨寄送至出貨中心的要求。
已接受 系統已接受您傳送給 SFN 的退貨要求。
運送途中 您的退貨正在運送至出貨中心。
已退貨 出貨中心已接受並檢查您的退貨。
已拒絕 退貨單產生失敗。深入瞭解如何解決退貨錯誤

設定退貨電子郵件通知

檢查完成後,您指派的員工會收到 SFN 的退貨電子郵件通知,其中包含退貨摘要。摘要包含以下資訊:

  • 退貨編號
  • 退貨中列出的商品
  • 是否收到商品
  • 商品狀況
  • 商品是否已重新入庫或處置

您可指派由哪位員工負責接收退貨檢查完成的電子郵件通知。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「應用程式」>「Shopify 配貨網」。
  2. 點擊「設定」。
  3. 退貨區段中,按一下電子郵件通知 區段中的變更
  4. 在對話方塊中,從退貨旁的下拉式選單中選取一位員工,以完成指派。
  5. 點擊「儲存」。

若您不想收到關於退貨的電子郵件訊息,可以在 SFN 應用程式設定中取消勾選退貨檢查,以停止發送通知。

核發退貨的退款

在 Shopify 管理介面中,在 SFN 應用程式中為已退貨狀態的退貨,將顯示為退貨中。該狀態會持續至您針對該筆退貨核發全額或部分退款,或者將其標記為「已退貨」為止。

您可以點擊退貨電子郵件中的核發退款按鈕,或點擊 SFN 應用程式中退貨詳細資訊頁面上的退款,以針對退貨核發全額或部分退款

如欲關閉退貨並且不向顧客退款,請在檢查完成後,於 Shopify 管理介面中將訂單標記為已退貨

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