Rastrear uma devolução no app da Shopify Fulfillment Network
Depois de criar uma devolução para a Shopify Fulfillment Network (SFN), é possível acompanhar o status dela no app da SFN.
Rastrear uma devolução no app da SFN
- No admin da Shopify, acesse Apps > Shopify Fulfillment Network.
- Clique na aba Devoluções.
- Opcional: para filtrar as devoluções pelo status, clique em Status e selecione uma opção.
- Clique na devolução que você quer acompanhar.
Status de rastreamento para devoluções no app da SFN
No app da SFN, uma devolução pode ter os seguintes status de acompanhamento:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Pendente | A devolução foi criada no admin da Shopify e a SFN recebeu uma solicitação para enviar a devolução a um centro de processamento de pedidos. |
| Aceito | A solicitação para enviar uma devolução à SFN foi aceita. |
| Em trânsito | A devolução está em transporte para um centro de processamento de pedidos. |
| Devolvido | A devolução foi recebida e inspecionada pelo centro de processamento de pedidos. |
| Recusado | A etiqueta de devolução não foi gerada. Saiba mais sobre como resolver erros de devolução. |
Configurar notificações por e-mail de devoluções
Após o término da inspeção, o membro da equipe atribuído recebe uma notificação da SFN por e-mail com um resumo da devolução, o que inclui as seguintes informações:
- Número da devolução
- Itens listados na devolução
- Indicação de recebimento dos itens
- Estado dos itens
- Indicação de reabastecimento ou descarte dos itens
Atribua qual membro da equipe receberá notificações por e-mail quando a inspeção da devolução for concluída.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Apps > Shopify Fulfillment Network.
- Clique em Configurações.
- Na seção Devoluções, clique em Alterar na parte de Notificações por e-mail.
- Na caixa de diálogo, selecione um membro da equipe no menu suspenso ao lado de Devoluções para atribuir o membro da equipe.
- Clique em salvar.
Se você não quiser receber e-mails sobre devoluções, desmarque Inspeções de devolução nas configurações do app da SFN.
Emitir reembolso para uma devolução
As devoluções com o status Devolvido no app da SFN aparecem como Devolução em andamento no admin da Shopify até você emitir um reembolso total ou parcial para elas ou marcá-las como devolvidas.
Para emitir um reembolso total ou parcial, clique no botão Emitir reembolso no e-mail da devolução ou em Reembolsar na página de informações da devolução no app da SFN.
Se você quiser encerrar a devolução sem reembolsar o cliente, marque o pedido como devolvido no admin da Shopify após a conclusão da inspeção.