Processar devoluções na Shopify Fulfillment Network

É possível aceitar devoluções de pedidos processados em centros da Shopify Fulfillment Network (SFN). Mas as etiquetas de devolução só podem ser criadas para clientes dos EUA que estejam enviando itens de volta a um centro de processamento de pedidos no mesmo país.

Imagine que um cliente quer devolver um produto. O primeiro passo para o lojista é iniciar o procedimento na página Pedidos no admin da Shopify e encaminhar a etiqueta de frete à pessoa que fez a compra. Depois que o cliente enviar o produto, o centro de processamento de pedidos da SFN processará e inspecionará a devolução.

A equipe da SFN inspeciona todas as devoluções que chegam ao centro de processamento de pedidos para verificar se os produtos ainda podem ser vendidos. A depender do estado dos itens, a SFN toma as medidas adequadas:

  • Se ainda puder ser vendido, a SFN colocará o produto de volta no estoque.
  • Se estiver sem código de barras ou saco plástico, a SFN corrigirá o problema e reabastecerá o produto no estoque.
  • Se não puder ser revendido por falta de embalagem, a SFN marcará o produto como inutilizável e deixará de fazer o reabastecimento no estoque.
  • Se estiver danificado e não puder ser revendido, a SFN descartará o produto.

A SFN processa devoluções no prazo de 30 dias a partir da data de criação da etiqueta. Vale lembrar que não haverá cobrança para a loja se o cliente não quiser usar esse serviço, isso só ocorre quando a etiqueta de devolução é lida e aceita pela transportadora.

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