Shopify Fulfillment Networkを利用して返品を処理する
Shopify Fulfillment Network (SFN) フルフィルメントセンターでは、SFNから発送された注文の返品を受け付けることができます。アメリカのフルフィルメントセンターにアイテムを返品するアメリカのお客様にのみ、返品用ラベルを作成することができます。
お客様が商品の返品を望む場合は、以下のいずれかの操作を行います。
- 管理画面から返品用ラベルを作成し、お客様に配送ラベルを送信します。お客様が商品を配送した後、SFNフルフィルメントセンターで返品された商品の処理および検査を行います。
- 管理画面でセルフサービス返品を設定し、返品リクエストが来た時に承認または拒否します。
該当する場合は、米国内にあるSFNフルフィルメントセンターから米国内のお客様に配送される注文すべてに、事前承認された返品用ラベルを含める場合は、事前承認された返品用ラベルを有効にすることができます。
返品された商品がSFNフルフィルメントセンターに届いたら、SFNの担当者は検品を行い、販売可能な状態かどうかを判断します。商品の状態に応じて、SFNでは以下の処理がなされます。
- 商品が販売可能な状態である場合、SFNは商品を在庫に補充します。
- 商品にバーコードまたはポリ袋がついていない場合、SFNは問題を修正してから商品を在庫に補充します。
- 商品パッケージが見つからないため商品を再販できない場合、SFNはその商品を販売不可としてマークし、在庫に戻しません。
- 商品が破損しており再販できない場合、SFNは商品を破棄します。
SFNでは、あなたが返品用ラベルを作成してから30日以内の返品を処理します。お客様が返品用ラベルを使用していない場合、あなたがその料金を請求されることはありません。配送業者がスキャンして受け付けた返品用ラベルに対してのみ請求がなされます。SFNは返品用ラベルの配送業者として、USPSとUPSの両方を使用します。お客様が事前承認されたラベルを使用している場合、ラベルに記載されている配送業者に注文を返品することができます。
返品処理を有効にする
返品処理はデフォルトでは無効になっています。返品処理を有効にするには、Shopify Fulfillment Networkアプリの [返品セクション] で、[有効化する] をクリックします。返品処理を有効にした後、返品設定をカスタマイズできます。管理画面から返品を作成すると、SFNが配送オプションとして表示されます。
返品処理を無効にする
返品処理を無効にするには、Shopify Fulfillment Networkアプリの [返品] セクションで、[無効化する] をクリックします。管理画面で返品を作成すると、SFNは配送オプションとして表示されなくなります。ただし、この機能を無効にする前に作成された返品は、SFNを通して引き続き処理されます。