Procesar devoluciones a través de Shopify Fulfillment Network

Los centros de logística de Shopify Fulfillment Network (SFN) pueden aceptar devoluciones para pedidos realizados por SFN. Solo puedes crear etiquetas de devolución para clientes estadounidenses que devuelvan artículos a un centro de logística de EE. UU.

Si un cliente desea devolver un producto, puedes iniciar una devolución desde la página Pedidos en el panel de control de Shopify y, a continuación, enviar la etiqueta de envío directamente al cliente. Después de que el cliente haya enviado el producto, el centro de logística de SFN procesa e inspecciona la devolución.

Cuando las devoluciones llegan a un centro de logística de SFN, los empleados allí inspeccionan los productos para determinar si su estado es apto para la venta. Según el estado de los productos, SFN realiza las siguientes acciones:

  • Si el estado de un producto es apto para la venta, SFN repone el producto en tu inventario.
  • Si a un producto le falta un código de barras o la bolsa, SFN corrige el problema y repone el producto en tu inventario.
  • Si no se puede revender un producto debido a la falta de embalaje del producto, SFN lo marca como no apto para la venta y no lo repone.
  • Si un producto está dañado y no puede revenderse, SFN se deshace de él.

SFN puede procesar devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que creas una etiqueta de devolución. Si un cliente no usa la etiqueta, no se te cobrará. Solo se te cobrarán las etiquetas de devolución escaneadas y aceptadas por una empresa de transporte.

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