Rückgaben über das Shopify Fulfillment Network bearbeiten
Shopify Fulfillment Network (SFN)-Fulfillment-Center können Rücksendungen für Bestellungen akzeptieren, die vom SFN ausgeführt wurden. Du kannst nur Rücksendeetiketten für US-Kunden erstellen, die Artikel an ein Fulfillment-Center in den USA zurückgeben.
Wenn ein Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, kannst du Folgendes tun:
- Erstelle in deinem Shopify-Adminbereich ein Rücksendeetikett und sende das Versandetikett an deinen Kunden. Nachdem der Kunde das Produkt versendet hat, verarbeitet und überprüft das SFN-Fulfillment-Center die Rückgabe.
- Richte in deinem Shopify-Adminbereich Self-Serve-Rückgaben ein und genehmige oder verweigere Rückgabeanfragen nach dem Erhalt.
Wenn du bei Bedarf allen Bestellungen, die von SFN-Fulfillment-Centern in den USA an US-Kunden versandt werden, ein vorab autorisiertes Rücksendeetikett beifügen möchtest, kannst du vorab autorisierte Rücksendeetiketten aktivieren.
Wenn Rückgaben in einem SFN-Fulfillment-Center ankommen, prüft das Personal des SFN die Produkte, um festzustellen, ob sie sich in einem verkäuflichen Zustand befinden. Abhängig vom Zustand der Produkte führt das SFN die folgenden Aktionen aus:
- Wenn sich ein Produkt in einem verkaufbaren Zustand befindet, führt das SFN das Produkt wieder zu deinem Inventar zurück.
- Wenn einem Produkt ein Barcode oder ein Polybeutel fehlt, korrigiert das SFN das Problem und führt das Produkt wieder zu deinem Inventar zurück.
- Wenn ein Produkt aufgrund fehlender Produktverpackungen nicht wiederverkauft werden kann, kennzeichnet das SFN das Produkt als nicht verkäuflich und führt es nicht wieder zum Lagerbestand zurück.
- Wenn ein Produkt beschädigt ist und nicht wiederverkauft werden kann, entsorgt das SFN das Produkt.
Das SFN kann Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum verarbeiten, an dem du ein Rücksendeetikett erstellt hast. Wenn ein Kunde kein Rücksendeetikett verwendet, wird dir dieses nicht in Rechnung gestellt. Dir werden nur Rücksendeetiketten in Rechnung gestellt, die gescannt und von einem Versanddienstleister akzeptiert werden. Das SFN nutzt sowohl USPS als auch UPS als Versanddienstleister für Rücksendeetiketten. Wenn ein Kunde ein vorab autorisiertes Etikett verwendet, kann er seine Bestellung mit dem Etikett an den Versanddienstleister zurückgeben.
Bearbeitung von Rückgaben aktivieren
Die Bearbeitung von Rückgaben ist standardmäßig deaktiviert. Um die Bearbeitung von Rückgaben zu aktivieren, klicke im Abschnitt Rückgaben in der Shopify Fulfillment Network-App auf Aktivieren. Nach der Aktivierung der Bearbeitung von Rückgaben kannst du deine Rückgabeeinstellungen anpassen. "SFN" wird dann als Versandoption angezeigt, wenn du eine Rückgabe über deinen Shopify-Adminbereich erstellst.
Bearbeitung von Rückgaben deaktivieren
Um die Bearbeitung von Rückgaben zu deaktivieren, klicke im Abschnitt Rückgaben in der Shopify Fulfillment Network-App auf Deaktivieren. "SFN" wird nicht mehr als Versandoption angezeigt, wenn du eine Rückgabe über deinen Shopify-Adminbereich erstellst. Rückgaben, die vor der Deaktivierung der Funktion erstellt wurden, werden jedoch weiterhin über das SFN bearbeitet.