通过 Shopify 发货网络处理退货

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Shopify 发货网络 (SFN) 发货中心可以接受针对 SFN 发货的订单的退货。您只能为将商品退回到美国发货中心的美国客户创建退货标签。

如果客户想将产品退货，您可以执行以下一项操作：

  • 从 Shopify 后台创建退货标签，然后将发货标签发送给客户。客户发出产品后，SFN 发货中心会处理并检查退货。
  • 在 Shopify 后台中设置自助退货，并在收到退货申请时批准或拒绝申请。

如适用，并且如果您想在从美国的 SFN 发货中心发货给美国客户的所有订单中包含预授权的退货标签，您可以激活预授权的退货标签。

当退货到达 SFN 发货中心时，SFN 员工会检查产品以确定产品是否处于可销售状态。根据产品的具体状况，SFN 将采取以下操作：

  • 如果产品为可销售状态，SFN 会将产品重新入库到您的库存中。
  • 如果产品缺少条码或塑料袋，SFN 将进行相应补充，然后将产品重新入库到您的库存中。
  • 如果产品因缺少产品包装而无法转售，SFN 会将产品标记为不可销售，并且不会重新入库。
  • 如果产品损坏且无法转售，则 SFN 会丢弃该产品。

SFN 可在您创建退货标签之日起 30 天内处理退货。如果客户未使用退货标签，则您无需支付费用。您只需要为承运商已扫描并接受的退货标签付费。SFN 使用 USPS 和 UPS 作为退货标签的承运商。如果客户使用预授权标签，则他们可以将订单退货到标签上的承运商处。

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激活退货处理

默认情况下，退货处理处于停用状态。若要激活退货处理，请在 Shopify 发货网络应用的退货部分中，点击激活。激活退货处理后，您可以自定义退货设置。当您通过 Shopify 后台创建退货时，SFN 将显示为发货选项。

停用退货处理

若要停用退货处理，请在 Shopify 发货网络应用的退货部分中，点击停用。当您通过 Shopify 后台创建退货时，SFN 将不再显示为发货选项。但是，在您停用该功能之前创建的退货将继续通过 SFN 进行处理。

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