Traitement des retours par le biais du Shopify Fulfillment Network

Les centres de traitement des commandes du Shopify Fulfillment Network (SFN) peuvent accepter les retours pour les commandes qui sont traitées par SFN. Vous pouvez uniquement créer des étiquettes de retour pour les clients américains qui retournent des articles dans un centre de traitement des commandes aux États-Unis.

Si un(e) client(e) souhaite retourner un produit, vous pouvez lancer un retour depuis la page Commandes de votre interface administrateur Shopify, puis envoyer l’étiquette d’expédition directement à votre client(e). Une fois que le/la client(e) a expédié le produit, le centre de traitement des commandes du SFN traite et inspecte le retour.

Lorsque les retours arrivent dans un centre de traitement des commandes SFN, le personnel SFN inspecte les produits pour déterminer s’ils sont en état d'être vendus. Selon l’état des produits, SFN prend les mesures suivantes :

  • Si un produit est en état d'être vendu, SFN remet le produit dans votre stock.
  • S'il manque un code-barres ou un sac en plastique à un produit, SFN corrige le problème et remet le produit dans votre stock.
  • Si un produit ne peut pas être revendu en raison d’un emballage de produit manquant, SFN marque le produit comme invendable et ne le remet pas en stock.
  • Si un produit est endommagé et ne peut pas être revendu, SFN le jette.

SFN peut traiter les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous créez une étiquette de retour. Si un(e) client(e) n’utilise pas d’étiquette de retour, celle-ci ne vous est pas facturée. Vous êtes facturé(e) uniquement pour les étiquettes de retour qui sont scannées et acceptées par un transporteur.

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