Retourner des articles invendables ou restreints au Shopify Fulfillment Network
Cette page a été imprimée le Jun 02, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items.
Lorsque les retours arrivent dans un centre de traitement du Shopify Fulfillment Network (SFN), les employés du SFN examinent les produits pour déterminer s’ils se trouvent dans un état vendable. Un produit est considéré comme invendable selon les critères suivants :
Le personnel SFN utilise différents critères pour déterminer si un produit est invendable. Ces critères dépendent du type et du matériau du produit. L’inspection de l’article retourné s’effectue de l’une des deux façons suivantes : inspection boîte fermée ou inspection d’article.
Inspection boîte fermée
Lorsqu’un article retourné arrive et semble être dans son emballage d’origine, à l’intérieur d’une boîte ou d’un contenant fermé, il fait l’objet d’une « inspection boîte fermée ». L’inspection boîte fermée consiste à :
Effectuer une inspection sommaire pour voir si l’emballage extérieur est endommagé, et vérifier que le produit ne semble pas avoir été utilisé.
Effectuer un contrôle sommaire des accessoires et composants requis. Pour déterminer si tous les composants sont présents, l’équipe jugera de l’état du produit à partir de l’image et/ou de la description de celui-ci. Si l’équipe n’est pas en mesure de confirmer que tous les composants sont présents, l’article sera éliminé/jeté.
Vérifier si les étiquettes de la boîte ou les dispositifs utilisés pour sceller celle-ci ont été retirés.
S’assurer que l’article est identifiable (c’est-à-dire qu’il correspond aux détails de la commande de retour et qu’il comporte un code-barres visible). Les articles non identifiables sont éliminés/jetés.
Inspection d’article :
Lorsqu’un article retourné arrive dans un sac plastique ou qu’il ne se trouve pas dans un contenant fermé, il est inspecté. Une inspection d’article consiste à :
Effectuer une vérification sommaire pour voir si le code-barres du numéro de SKU est présent. Effectuer une vérification sommaire pour voir si l’article a été placé dans un sac plastique et, le cas échéant, si cela est justifié
Vérifier si les dispositifs utilisés pour sceller la boîte ou les étiquettes apposées sur les articles ont été retirés
Vérifier si l’article présente des dommages visibles, s’il est sale ou poussiéreux
Vérifier si l’article est encore vendable, en fonction du type de produit (voir ci-dessous)
La protection ou l’étiquette d'hygiène ne manque pas ou n'est pas abîmée
Article de retour soumis à des restrictions : non admissible au reconditionnement
Chapeaux
Bouton-pression manquant ou abîmé
Broderies ou empiècements manquants ou abîmés
Coutures ou ourlets déchirés
Usures
Taches
Odeur
Étiquetage
Pliage, le cas échéant
Ensachage sous plastique, le cas échéant
Chaussures
Pièce de calage manquante dans la chaussure ou la boîte à chaussures
Lacets endommagés
Chaussures sales
Étiquette manquante
Boîte à chaussures endommagée
Filetage excessivement usé
Odeur
Étiquetage
Essuyage léger
Simple remise en boîte, conformément à la mise en boîte d’origine
Remplacement du papier de soie ou de la matelassure
Gants
Usé
Taché
Ensemble incomplet
Odeur
Étiquetage
Pliage, le cas échéant
Ensachage sous plastique, le cas échéant
Vêtements pour animaux domestiques
Odeur
Balises supprimées
Coutures ou ourlets déchirés
Usures
Taches
Poils d’animaux domestiques restant sur le produit
Étiquetage
Pliage
Ensachage sous plastique
Accessoires de mode
Critères pour les accessoires de mode invendables
Type d’accessoire
État invendable
Services de reconditionnement
Sacs à main
Étiquette manquante
Sangle manquante
Coutures ou ourlets déchirés
Usures
Taches
Usé
Rayures
Image de marque manquante
Emballage personnalisé manquant ou endommagé
Composants manquants
Étiquetage
Essuyage léger
Simple remise en boîte, conformément à la mise en boîte d’origine
Remplacement du papier de soie ou de la matelassure
Bijoux
Pièces manquantes
Étiquette ou balise manquantes
Fermoirs cassés
Emballage personnalisé manquant ou endommagé
Métaux sales ou abîmés
Étiquetage
Ensachage sous plastique
Bijoux piercing
Emballage ouvert
Article de retour soumis à des restrictions : non admissible au reconditionnement
Montres
Pièces manquantes
Étiquette ou balise manquantes
Rayures
Emballage personnalisé manquant ou endommagé
Étiquetage
Lunettes
Rayures
Tordu ou endommagé
Étiquette ou balise manquantes
Accessoires manquants
Emballage personnalisé manquant ou endommagé
Étiquetage
Produits de santé et de beauté
Critères pour les produits de santé et de beauté invendables
Type de produit de santé et de beauté
État invendable
Services de reconditionnement
Cosmétiques et soins de la peau
Non scellé ou ouvert
Emballage personnalisé manquant ou endommagé
Étiquetage
Produits électroniques
Critères pour les produits électroniques invendables
Type de produit électronique
État invendable
Services de reconditionnement
Électroménager
Emballage endommagé ou compromis
Composants manquants
Dommages au produit
Étiquetage
Pas d’offre de test ou de chargement des appareils
Équipement informatique
Emballage endommagé ou compromis
Composants manquants
Dommages au produit
Étiquetage
Pas d’offre de test ou de chargement des appareils
Écouteurs
Emballage endommagé ou compromis
Composants manquants
Signes d’utilisation
Étiquetage
Pas d’offre de test ou de chargement des appareils
Jouets
Emballage endommagé ou compromis
Composants manquants
Étiquetage
Pas d’offre de test ou de chargement des appareils
Articles pour la maison
Critères pour les articles pour la maison invendables
Type d'articles pour la maison
État invendable
Services de reconditionnement
Cuisine
Emballage endommagé ou compromis
Composants manquants
Dommages au produit
Étiquetage
Meubles
Emballage endommagé ou compromis
Composants manquants
Dommages au produit
Étiquetage
Nettoyage sommaire
Literie
Emballage endommagé ou compromis
Composants manquants
Sale
Taches
Odeur
Étiquetage
Nettoyage sommaire
Livres
Relire ou pages endommagées
Étiquetage
Outils
Emballage endommagé ou compromis
Composants manquants
Dommages au produit
Étiquetage
Produits de consommation
Critères pour les produits de consommation
Type de produit consommable
État invendable
Services de reconditionnement
Alimentation
Le produit ne peut pas être remis en stock
Article de retour soumis à des restrictions : non admissible au reconditionnement
Produits pharmaceutiques/compléments alimentaires
Emballage endommagé
Notice manquante (le cas échéant)
Opercule retiré
Expiré
Étiquetage
Boissons
Le produit ne peut pas être remis en stock
Étiquetage
Règles de remise en stock des produits réglementés
Pour des raisons sanitaires et de sécurité, certains articles ne peuvent être réapprovisionnés dans les centres de traitement du SFN que s’ils sont neufs et non ouverts. Si les produits réglementés sont retournés ouverts ou utilisés, ces produits sont alors jetés pendant l’inspection.
Les articles soumis à des restrictions incluent les catégories suivantes.
Produits soumis à des restrictions pour les retours à SFN
Catégories d’articles soumis à des restrictions
Exemples de produits
Santé et beauté
Soins de la peau, cosmétiques
Dessous
Sous-vêtements, soutiens-gorge, lingerie, maillots de bain