Retourner des articles invendables ou restreints au Shopify Fulfillment Network
Cette page a été imprimée le Feb 02, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items.
Lorsque les retours arrivent dans un centre de traitement du Shopify Fulfillment Network (SFN), les employés du SFN examinent les produits pour déterminer s’ils se trouvent dans un état vendable. Un produit est considéré comme invendable selon les critères suivants :
Conditions des produits invendables
Les employés du SFN utilisent des critères différents pour déterminer si un produit est invendable en fonction du type et du matériau du produit :
Vêtements
Critères pour les vêtements invendables
Type de vêtement |
État invendable |
Vêtements – chemises |
- Boutons manquants
- Fermetures Éclair manquantes ou défectueuses
- Coutures ou ourlets déchirés
- Usures
- Taches
- Odeur
- Impression ou broderie d’écran endommagées
- Balises manquantes
- Emballage de marque manquant
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Vêtements - pantalons |
- Boutons manquants
- Fermetures Éclair manquantes ou défectueuses
- Coutures ou ourlets déchirés
- Usures
- Taches
- Odeur
- Balises manquantes
- Emballage de marque manquant
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Sous-vêtements et articles de bain |
- L’emballage n’est plus fermé
- La protection ou l’étiquette d'hygiène ne manque pas ou n'est pas abîmée
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Chapeaux |
- Bouton-pression manquant ou abîmé
- Broderies ou empiècements manquants ou abîmés
- Coutures ou ourlets déchirés
- Usures
- Taches
- Odeur
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Chaussures |
- Pièce de calage manquante dans la chaussure ou la boîte à chaussures
- Lacets endommagés
- Chaussures sales
- Étiquette manquante
- Boîte à chaussures endommagée
- Filetage excessivement usé
- Odeur
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Gants |
- Usé
- Taché
- Ensemble incomplet
- Odeur
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Vêtements pour animaux domestiques |
- Odeur
- Balises supprimées
- Coutures ou ourlets déchirés
- Usures
- Taches
- Poils d’animaux domestiques restant sur le produit
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Accessoires de mode
Critères pour les accessoires de mode invendables
Type d’accessoire |
État invendable |
Sacs à main |
- Étiquette manquante
- Sangle manquante
- Coutures ou ourlets déchirés
- Usures
- Taches
- Usé
- Rayures
- Image de marque manquante
- Emballage personnalisé manquant ou endommagé
- Composants manquants
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Bijoux |
- Pièces manquantes
- Étiquette ou balise manquantes
- Fermoirs cassés
- Emballage personnalisé manquant ou endommagé
- Métaux sales ou abîmés
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Bijoux piercing |
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Montres |
- Pièces manquantes
- Étiquette ou balise manquantes
- Rayures
- Emballage personnalisé manquant ou endommagé
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Lunettes |
- Rayures
- Tordu ou endommagé
- Étiquette ou balise manquantes
- Accessoires manquants
- Emballage personnalisé manquant ou endommagé
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Produits de santé et de beauté
Critères pour les produits de santé et de beauté invendables
Type de produit de santé et de beauté |
État invendable |
Cosmétiques et soins de la peau |
- Non scellé ou ouvert
- Emballage personnalisé manquant ou endommagé
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Produits électroniques
Critères pour les produits électroniques invendables
Type de produit électronique |
État invendable |
Électroménager |
- Emballage endommagé ou compromis
- Composants manquants
- Dommages au produit
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Équipement informatique |
- Emballage endommagé ou compromis
- Composants manquants
- Dommages au produit
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Écouteurs |
- Emballage endommagé ou compromis
- Composants manquants
- Signes d’utilisation
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Jouets |
- Emballage endommagé ou compromis
- Composants manquants
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Articles pour la maison
Critères pour les articles pour la maison invendables
Type d'articles pour la maison |
État invendable |
Cuisine |
- Emballage endommagé ou compromis
- Composants manquants
- Dommages au produit
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Meubles |
- Emballage endommagé ou compromis
- Composants manquants
- Dommages au produit
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Literie |
- Emballage endommagé ou compromis
- Composants manquants
- Sale
- Taches
- Odeur
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Livres |
- Relire ou pages endommagées
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Outils |
- Emballage endommagé ou compromis
- Composants manquants
- Dommages au produit
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Règles de réapprovisionnement des produits interdits
Pour des raisons sanitaires et de sécurité, certains articles ne peuvent être réapprovisionnés dans les centres de traitement du SFN que s’ils sont neufs et non ouverts. Si les produits réglementés sont retournés ouverts ou utilisés, ces produits sont alors jetés pendant l’inspection.
Les articles soumis à des restrictions incluent les catégories suivantes.
Produits soumis à des restrictions pour les retours à SFN
Catégories d’articles soumis à des restrictions |
Exemples de produits |
Santé et beauté |
Soins de la peau, cosmétiques |
Dessous |
Sous-vêtements, soutiens-gorge, lingerie, maillots de bain |
Équipement médical |
Piercings, coupes menstruelles |
Produits de consommation |
Compléments alimentaires, thés |