Retourner des articles invendables ou restreints au Shopify Fulfillment Network
Cette page a été imprimée le Jun 02, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items.
Lorsque les retours arrivent dans un centre de traitement du Shopify Fulfillment Network (SFN), les employés du SFN examinent les produits pour déterminer s’ils se trouvent dans un état vendable. Un produit est considéré comme invendable selon les critères suivants :
- Le produit répond aux conditions de produit invendables pour son type de produit. Par exemple, le produit est taché, ou il y manque des composants.
- Le produit est ouvert ou dans une condition d’utilisation ; il est interdit.
États des produits invendables
Le personnel SFN utilise différents critères pour déterminer si un produit est invendable. Ces critères dépendent du type et du matériau du produit. L’inspection de l’article retourné s’effectue de l’une des deux façons suivantes : inspection boîte fermée ou inspection d’article.
Inspection boîte fermée
Lorsqu’un article retourné arrive et semble être dans son emballage d’origine, à l’intérieur d’une boîte ou d’un contenant fermé, il fait l’objet d’une « inspection boîte fermée ». L’inspection boîte fermée consiste à :
- Effectuer une inspection sommaire pour voir si l’emballage extérieur est endommagé, et vérifier que le produit ne semble pas avoir été utilisé.
- Effectuer un contrôle sommaire des accessoires et composants requis. Pour déterminer si tous les composants sont présents, l’équipe jugera de l’état du produit à partir de l’image et/ou de la description de celui-ci. Si l’équipe n’est pas en mesure de confirmer que tous les composants sont présents, l’article sera éliminé/jeté.
- Vérifier si les étiquettes de la boîte ou les dispositifs utilisés pour sceller celle-ci ont été retirés.
- S’assurer que l’article est identifiable (c’est-à-dire qu’il correspond aux détails de la commande de retour et qu’il comporte un code-barres visible). Les articles non identifiables sont éliminés/jetés.
Inspection d’article :
Lorsqu’un article retourné arrive dans un sac plastique ou qu’il ne se trouve pas dans un contenant fermé, il est inspecté. Une inspection d’article consiste à :
- Effectuer une vérification sommaire pour voir si le code-barres du numéro de SKU est présent. Effectuer une vérification sommaire pour voir si l’article a été placé dans un sac plastique et, le cas échéant, si cela est justifié
- Vérifier si les dispositifs utilisés pour sceller la boîte ou les étiquettes apposées sur les articles ont été retirés
- Vérifier si l’article présente des dommages visibles, s’il est sale ou poussiéreux
- Vérifier si l’article est encore vendable, en fonction du type de produit (voir ci-dessous)
- Critères pour les vêtements
- Critères pour les accessoires de mode
- Critères pour la santé et les produits de beauté
- Critères pour les produits électroniques
- Critères pour les articles pour la maison
- Critères pour les produits de consommation
Vêtements
| Type de vêtement | État invendable | Services de reconditionnement |
|---|---|---|
| Vêtements – chemises |
|
|
| Vêtements - pantalons |
|
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Sous-vêtements, perruques et maillots de bain |
|
Article de retour soumis à des restrictions : non admissible au reconditionnement |
| Chapeaux |
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| Chaussures |
|
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| Gants |
|
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| Vêtements pour animaux domestiques |
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|
Accessoires de mode
| Type d’accessoire | État invendable | Services de reconditionnement |
|---|---|---|
| Sacs à main |
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| Bijoux |
|
|
Bijoux piercing |
|
Article de retour soumis à des restrictions : non admissible au reconditionnement |
| Montres |
|
Étiquetage |
| Lunettes |
|
Étiquetage |
Produits de santé et de beauté
| Type de produit de santé et de beauté | État invendable | Services de reconditionnement |
|---|---|---|
| Cosmétiques et soins de la peau |
|
Étiquetage |
Produits électroniques
| Type de produit électronique | État invendable | Services de reconditionnement |
|---|---|---|
| Électroménager |
|
|
| Équipement informatique |
|
|
| Écouteurs |
|
|
| Jouets |
|
|
Articles pour la maison
| Type d'articles pour la maison | État invendable | Services de reconditionnement |
|---|---|---|
| Cuisine |
|
Étiquetage |
| Meubles |
|
|
| Literie |
|
|
| Livres |
|
Étiquetage |
| Outils |
|
Étiquetage |
Produits de consommation
| Type de produit consommable | État invendable | Services de reconditionnement |
|---|---|---|
| Alimentation | Le produit ne peut pas être remis en stock | Article de retour soumis à des restrictions : non admissible au reconditionnement |
| Produits pharmaceutiques/compléments alimentaires |
|
Étiquetage |
| Boissons | Le produit ne peut pas être remis en stock | Étiquetage |
Règles de remise en stock des produits réglementés
Pour des raisons sanitaires et de sécurité, certains articles ne peuvent être réapprovisionnés dans les centres de traitement du SFN que s’ils sont neufs et non ouverts. Si les produits réglementés sont retournés ouverts ou utilisés, ces produits sont alors jetés pendant l’inspection.
Les articles soumis à des restrictions incluent les catégories suivantes.
| Catégories d’articles soumis à des restrictions | Exemples de produits |
|---|---|
| Santé et beauté | Soins de la peau, cosmétiques |
| Dessous | Sous-vêtements, soutiens-gorge, lingerie, maillots de bain |
| Équipement médical | Piercings, coupes menstruelles |
| Produits de consommation | Compléments alimentaires, thés |