Retourner des articles invendables ou restreints au Shopify Fulfillment Network

Lorsque les retours arrivent dans un centre de traitement du Shopify Fulfillment Network (SFN), les employés du SFN examinent les produits pour déterminer s’ils se trouvent dans un état vendable. Un produit est considéré comme invendable selon les critères suivants :

Conditions du produit invendable

Le personnel SFN utilise différents critères pour déterminer si un produit est invendable. Ces critères dépendent du type et du matériau du produit. L’inspection de l’article retourné s’effectue de l’une des deux façons suivantes : inspection boîte fermée ou inspection d’article.

Inspection boîte fermée

Lorsqu’un article retourné arrive et semble être dans son emballage d’origine, à l’intérieur d’une boîte ou d’un contenant fermé, il fait l’objet d’une « inspection boîte fermée ». L’inspection boîte fermée consiste à :

  • Effectuer une inspection sommaire pour voir si l’emballage extérieur est endommagé, et vérifier que le produit ne semble pas avoir été utilisé.
  • Effectuer un contrôle sommaire des accessoires et composants requis. Pour déterminer si tous les composants sont présents, l’équipe jugera de l’état du produit à partir de l’image et/ou de la description de celui-ci. Si l’équipe n’est pas en mesure de confirmer que tous les composants sont présents, l’article sera éliminé/jeté.
  • Vérifier si les étiquettes de la boîte ou les dispositifs utilisés pour sceller celle-ci ont été retirés.
  • S’assurer que l’article est identifiable (c’est-à-dire qu’il correspond aux détails de la commande de retour et qu’il comporte un code-barres visible). Les articles non identifiables sont éliminés/jetés.

Inspection d’article :

Lorsqu’un article retourné arrive dans un sac plastique ou qu’il ne se trouve pas dans un contenant fermé, il est inspecté. Une inspection d’article consiste à :

  • Effectuer une vérification sommaire pour voir si le code-barres du numéro de SKU est présent. Effectuer une vérification sommaire pour voir si l’article a été placé dans un sac plastique et, le cas échéant, si cela est justifié
  • Vérifier si les dispositifs utilisés pour sceller la boîte ou les étiquettes apposées sur les articles ont été retirés
  • Vérifier si l’article présente des dommages visibles, s’il est sale ou poussiéreux
  • Vérifier si l’article est encore vendable, en fonction du type de produit (voir ci-dessous)

Vêtements

Critères pour les vêtements invendables
Type de vêtement État invendable Services de reconditionnement
Vêtements – chemises
  • Boutons manquants
  • Fermetures Éclair manquantes ou défectueuses
  • Coutures ou ourlets déchirés
  • Usures
  • Taches
  • Odeur
  • Impression ou broderie d’écran endommagées
  • Balises manquantes
  • Emballage de marque manquant
  • Étiquetage
  • Pliage
  • Ensachage sous plastique
Vêtements - pantalons
  • Boutons manquants
  • Fermetures Éclair manquantes ou défectueuses
  • Coutures ou ourlets déchirés
  • Usures
  • Taches
  • Odeur
  • Balises manquantes
  • Emballage de marque manquant
  • Étiquetage
  • Pliage
  • Ensachage sous plastique
Sous-vêtements, perruques et maillots de bain
  • L’emballage n’est plus fermé
  • La protection ou l’étiquette d'hygiène ne manque pas ou n'est pas abîmée
Article de retour soumis à des restrictions : non admissible au reconditionnement
Chapeaux
  • Bouton-pression manquant ou abîmé
  • Broderies ou empiècements manquants ou abîmés
  • Coutures ou ourlets déchirés
  • Usures
  • Taches
  • Odeur
  • Étiquetage
  • Pliage, le cas échéant
  • Ensachage sous plastique, le cas échéant
Chaussures
  • Pièce de calage manquante dans la chaussure ou la boîte à chaussures
  • Lacets endommagés
  • Chaussures sales
  • Étiquette manquante
  • Boîte à chaussures endommagée
  • Filetage excessivement usé
  • Odeur
  • Étiquetage
  • Essuyage léger
  • Simple remise en boîte, conformément à la mise en boîte d’origine
  • Remplacement du papier de soie ou de la matelassure
Gants
  • Usé
  • Taché
  • Ensemble incomplet
  • Odeur
  • Étiquetage
  • Pliage, le cas échéant
  • Ensachage sous plastique, le cas échéant
Vêtements pour animaux domestiques
  • Odeur
  • Balises supprimées
  • Coutures ou ourlets déchirés
  • Usures
  • Taches
  • Poils d’animaux domestiques restant sur le produit
  • Étiquetage
  • Pliage
  • Ensachage sous plastique

Produits accessoires de mode

Critères pour les accessoires de mode invendables
Type d’accessoire État invendable Services de reconditionnement
Sacs à main
  • Étiquette manquante
  • Sangle manquante
  • Coutures ou ourlets déchirés
  • Usures
  • Taches
  • Usé
  • Rayures
  • Image de marque manquante
  • Emballage personnalisé manquant ou endommagé
  • Composants manquants
  • Étiquetage
  • Essuyage léger
  • Simple remise en boîte, conformément à la mise en boîte d’origine
  • Remplacement du papier de soie ou de la matelassure
Bijoux
  • Pièces manquantes
  • Étiquette ou balise manquantes
  • Fermoirs cassés
  • Emballage personnalisé manquant ou endommagé
  • Métaux sales ou abîmés
  • Étiquetage
  • Ensachage sous plastique
Bijoux piercing
  • Emballage ouvert
Article de retour soumis à des restrictions : non admissible au reconditionnement
Montres
  • Pièces manquantes
  • Étiquette ou balise manquantes
  • Rayures
  • Emballage personnalisé manquant ou endommagé
Étiquetage
Lunettes
  • Rayures
  • Tordu ou endommagé
  • Étiquette ou balise manquantes
  • Accessoires manquants
  • Emballage personnalisé manquant ou endommagé
Étiquetage

Produits d’hygiène et de beauté

Critères pour les produits de santé et de beauté invendables
Type de produit de santé et de beauté État invendable Services de reconditionnement
Cosmétiques et soins de la peau
  • Non scellé ou ouvert
  • Emballage personnalisé manquant ou endommagé
Étiquetage

Produits électroniques

Critères pour les produits électroniques invendables
Type de produit électronique État invendable Services de reconditionnement
Électroménager
  • Emballage endommagé ou compromis
  • Composants manquants
  • Dommages au produit
  • Étiquetage
  • Pas d’offre de test ou de chargement des appareils
Équipement informatique
  • Emballage endommagé ou compromis
  • Composants manquants
  • Dommages au produit
  • Étiquetage
  • Pas d’offre de test ou de chargement des appareils
Écouteurs
  • Emballage endommagé ou compromis
  • Composants manquants
  • Signes d’utilisation
  • Étiquetage
  • Pas d’offre de test ou de chargement des appareils
Jouets
  • Emballage endommagé ou compromis
  • Composants manquants
  • Étiquetage
  • Pas d’offre de test ou de chargement des appareils

Articles pour la maison

Critères pour les articles pour la maison invendables
Type d'articles pour la maison État invendable Services de reconditionnement
Cuisine
  • Emballage endommagé ou compromis
  • Composants manquants
  • Dommages au produit
Étiquetage
Meubles
  • Emballage endommagé ou compromis
  • Composants manquants
  • Dommages au produit
  • Étiquetage
  • Nettoyage sommaire
Literie
  • Emballage endommagé ou compromis
  • Composants manquants
  • Sale
  • Taches
  • Odeur
  • Étiquetage
  • Nettoyage sommaire
Livres
  • Relire ou pages endommagées
Étiquetage
Outils
  • Emballage endommagé ou compromis
  • Composants manquants
  • Dommages au produit
Étiquetage

Produits de consommation

Critères pour les produits de consommation
Type de produit consommable État invendable Services de reconditionnement
Alimentation Le produit ne peut pas être remis en stock Article de retour soumis à des restrictions : non admissible au reconditionnement
Produits pharmaceutiques/compléments alimentaires
  • Emballage endommagé
  • Notice manquante (le cas échéant)
  • Opercule retiré
  • Expiré
Étiquetage
Boissons Le produit ne peut pas être remis en stock Étiquetage

Règles de réapprovisionnement des produits réglementés

Pour des raisons sanitaires et de sécurité, certains articles ne peuvent être réapprovisionnés dans les centres de traitement du SFN que s’ils sont neufs et non ouverts. Si les produits réglementés sont retournés ouverts ou utilisés, ces produits sont alors jetés pendant l’inspection.

Les articles soumis à des restrictions incluent les catégories suivantes.

Produits soumis à des restrictions pour les retours à SFN
Catégories d’articles soumis à des restrictions Exemples de produits
Santé et beauté Soins de la peau, cosmétiques
Dessous Sous-vêtements, soutiens-gorge, lingerie, maillots de bain
Équipement médical Piercings, coupes menstruelles
Produits de consommation Compléments alimentaires, thés

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