Glossaire des retours

Remarque

Ce guide s’adresse aux marchands qui ont commencé à utiliser Shopify Fulfillment Network (SFN) avant le 30 janvier 2024. L’application Shopify Fulfillment Network a été repensée afin de proposer des solutions de traitement des commandes en partenariat avec Flexport. Si vous utilisez la nouvelle application SFN, consultez le nouveau guide SFN.

Voici quelques termes courants que vous pourriez entendre en utilisant les retours Shopify Fulfillment Network (SFN).

Inspection boîte fermée

L’inspection boîte fermée désigne l’inspection visuelle d’un article sans ouverture de son emballage d’origine.

Jeter

« Éliminer » ou « Jeter » désigne le processus appliqué par le centre de traitement des commandes pour mettre au rebut ou détruire des produits. Ce processus est enclenché dans les cas suivants :

• Les articles invendables, les articles qui ne sont pas en parfait état ou qui ne peuvent pas être donnés sont jetés/éliminés.
• Tous les articles ne sont pas jetables/éliminables. Cela dépend des matériaux qu’ils contiennent. Exemples : liquides, produits périssables, compléments alimentaires.
• Articles soumis à des restrictions
• Si certains articles n’ont pas de code-barres et qu’il n’est pas possible de les identifier par les informations incluses dans la commande de retour.

Remettre en stock

Les articles en parfait état et revendables peuvent être réintégrés dans le stock du centre de traitement des commandes, puis vendus.

Retourner la commande

Un numéro de commande de retour est un numéro d’autorisation émis par une entreprise de vente par correspondance qui accepte le retour d’un produit.

Retours

Un retour désigne le processus par lequel un client renvoie un produit au marchand auprès duquel il l’a acheté.

Reconditionner

Ce terme désigne le réemballage du produit retourné dans un sac plastique, si l’emballage plastique d’origine a été retiré. Si cela est nécessaire et si le produit est identifiable, une étiquette à code-barres standard est également ajoutée.