Onverkoopbare artikelen en artikelen waarvoor beperkingen gelden, retourneren naar het Shopify Fulfillment Network
Deze pagina is afgedrukt op Dec 03, 2023. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items.
Wanneer retouren aankomen in een fulfilmentcentrum van het Shopify Fulfillment Network (SFN) inspecteren SFN-medewerkers de producten om te bepalen of ze in een verkoopbare staat zijn. Een product wordt op basis van de volgende criteria als onverkoopbaar beschouwd:
- Het product voldoet aan de voorwaarden voor onverkoopbare producten voor dat producttype. Zo zitten er bijvoorbeeld vlekken op of ontbreken er onderdelen.
- Het product is open of in een gebruikte staat en is een product waarvoor beperkingen gelden.
Op deze pagina
Voorwaarden voor onverkoopbare producten
SFN-medewerkers hanteren verschillende criteria om te bepalen of een product onverkoopbaar is op basis van het producttype en het materiaal. Het geretourneerde artikel wordt onderworpen aan een gesloten doosinspectie of artikelinspectie.
Gesloten doosinspectie
Wanneer een geretourneerd artikel aankomt en in de oorspronkelijke verpakking (een doos of gesloten verpakking) lijkt te zitten, wordt er een gesloten doosinspectie uitgevoerd. Een gesloten doosinspectie houdt het volgende in:
- Een basisinspectie voor schade aan de buitenverpakking om te verzekeren dat het product er niet gebruikt uitziet.
- Een basiscontrole op nodige accessoires en componenten. Het team oordeelt op basis van de productafbeelding en/of -beschrijving naar beste kunnen of alle componenten aanwezig zijn. Als het team niet kan bevestigen dat alle componenten beschikbaar zijn, wordt het artikel afgevoerd.
- Een controle of zegels/stickers van de doos zijn verwijderd.
- Een controle om te kijken of een artikel niet-identificeerbaar is (waarbij het niet overeen komt met de bestelgegevens van de retour plus er geen zichtbare barcode op het artikel zit). Indien ja, dan wordt het afgevoerd.
Artikelinspectie:
Wanneer een geretourneerd artikel aankomt in een polyzak of niet in een gesloten verpakking, wordt er een artikelinspectie uitgevoerd. Een artikelinspectie houdt het volgende in:
- Een basiscontrole om te kijken of er een SKU-barcode is. Een basiscontrole om te kijken of de mogelijkheid tot polybagging aanwezig is en het artikel zich ertoe leent (indien van toepassing).
- Een controle of zegels/stickers op SKU's van de doos zijn verwijderd.
- Een controle op zichtbare schade, vuil en stof.
- Een controle of het verkoopbaar is, afhankelijk van het producttype (zie hieronder).
- Criteria voor kledingproducten
- Criteria voor modeaccessoire-producten
- Criteria voor gezondheids- en schoonheidsproducten
- Criteria voor elektronicaproducten
- Criteria voor woonproducten
- Criteria voor verbruiksgoederen
Kledingproducten
| Kledingtype | Onverkoopbare staat | Services om iets herverkoopbaar te maken |
|---|---|---|
| Kleding - shirts |
|
|
| Kleding - broeken |
|
|
Lingerie, pruiken en badkleding |
|
Beperkt retourartikel, dit komt niet in aanmerking om te herverkopen. |
| Hoeden |
|
|
| Schoenen |
|
|
| Handschoenen |
|
|
| Kleding voor huisdieren |
|
|
Mode-accessoireproducten
| Accessoiretype | Onverkoopbare staat | Services om iets herverkoopbaar te maken |
|---|---|---|
| Handtassen |
|
|
| Sieraden |
|
|
Piercingsieraden |
|
Beperkt retourartikel, dit komt niet in aanmerking om te herverkopen. |
| Horloges |
|
Labeling |
| Brillen |
|
Labeling |
Gezondheids- en schoonheidsproducten
| Producttype gezondheid en schoonheid | Onverkoopbare staat | Services om iets herverkoopbaar te maken |
|---|---|---|
| Cosmetica en huidverzorgingsproducten |
|
Labeling |
Elektronicaproducten
| Type elektronica | Onverkoopbare staat | Services om iets herverkoopbaar te maken |
|---|---|---|
| Huishoudelijk apparaat |
|
|
| Computerapparatuur |
|
|
| Koptelefoons |
|
|
| Speelgoed |
|
|
Woonproducten
| Type woonproducten | Onverkoopbare staat | Services om iets herverkoopbaar te maken |
|---|---|---|
| Keukengerei |
|
Labeling |
| Meubelen |
|
|
| Beddengoed |
|
|
| Boeken |
|
Labeling |
| Tools |
|
Labeling |
Verbruiksartikelen
| Type verbruiksproduct | Onverkoopbare staat | Services om iets herverkoopbaar te maken |
|---|---|---|
| Eten | Het product kan niet worden herbevoorraad. | Beperkt retourartikel, dit komt niet in aanmerking om te herverkopen. |
| Farmaceutica/supplementen |
|
Labeling |
| Drinken | Het product kan niet worden herbevoorraad. | Labeling |
Herbevoorradingsregels voor beperkte producten
Wegens gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen sommige producten alleen worden herbevoorraad bij SFN-fulfilmentcentra als ze in ongeopende, gloednieuwe staat verkeren. Als producten waarvoor beperkingen gelden, worden geretourneerd in een geopende of gebruikte staat, worden deze producten tijdens de inspectie verwijderd.
Producten waarvoor beperkingen gelden, kunnen onder de volgende categorieën vallen.
| Categorie van artikelen waarvoor beperkingen gelden | Voorbeeldproducten |
|---|---|
| Gezondheid en schoonheid | Huidverzorging, cosmetica |
| Lingerie | Ondergoed, bh's, lingerie, badmode |
| Medische apparaten | Piercingsieraden, menstruatiecups |
| Consumptiegoederen | Voedingssupplementen, thee |