Onverkoopbare artikelen en artikelen waarvoor beperkingen gelden, retourneren naar het Shopify Fulfillment Network
Deze pagina is afgedrukt op Dec 03, 2023. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items.
Wanneer retouren aankomen in een fulfilmentcentrum van het Shopify Fulfillment Network (SFN) inspecteren SFN-medewerkers de producten om te bepalen of ze in een verkoopbare staat zijn. Een product wordt op basis van de volgende criteria als onverkoopbaar beschouwd:
SFN-medewerkers hanteren verschillende criteria om te bepalen of een product onverkoopbaar is op basis van het producttype en het materiaal. Het geretourneerde artikel wordt onderworpen aan een gesloten doosinspectie of artikelinspectie.
Gesloten doosinspectie
Wanneer een geretourneerd artikel aankomt en in de oorspronkelijke verpakking (een doos of gesloten verpakking) lijkt te zitten, wordt er een gesloten doosinspectie uitgevoerd. Een gesloten doosinspectie houdt het volgende in:
Een basisinspectie voor schade aan de buitenverpakking om te verzekeren dat het product er niet gebruikt uitziet.
Een basiscontrole op nodige accessoires en componenten. Het team oordeelt op basis van de productafbeelding en/of -beschrijving naar beste kunnen of alle componenten aanwezig zijn. Als het team niet kan bevestigen dat alle componenten beschikbaar zijn, wordt het artikel afgevoerd.
Een controle of zegels/stickers van de doos zijn verwijderd.
Een controle om te kijken of een artikel niet-identificeerbaar is (waarbij het niet overeen komt met de bestelgegevens van de retour plus er geen zichtbare barcode op het artikel zit). Indien ja, dan wordt het afgevoerd.
Artikelinspectie:
Wanneer een geretourneerd artikel aankomt in een polyzak of niet in een gesloten verpakking, wordt er een artikelinspectie uitgevoerd. Een artikelinspectie houdt het volgende in:
Een basiscontrole om te kijken of er een SKU-barcode is. Een basiscontrole om te kijken of de mogelijkheid tot polybagging aanwezig is en het artikel zich ertoe leent (indien van toepassing).
Een controle of zegels/stickers op SKU's van de doos zijn verwijderd.
Een controle op zichtbare schade, vuil en stof.
Een controle of het verkoopbaar is, afhankelijk van het producttype (zie hieronder).
Ontbrekend(e) of kapot(te) hygiënelabel of -sticker
Beperkt retourartikel, dit komt niet in aanmerking om te herverkopen.
Hoeden
Ontbrekende of versleten drukknopen
Ontbrekende of versleten applicaties of borduursels
Gescheurde naden of zomen
Scheuren
Vlekken
Geur
Labeling
Opvouwen, indien van toepassing
Polybagging, indien van toepassing
Schoenen
Ontbrekend opvulmateriaal in doos of schoenendoos
Beschadigde schoenveters
Vieze schoenen
Ontbrekend label
Beschadigde schoenendoos
Overmatig versleten zolen
Geur
Labeling
Vluchtig afvegen
Op eenvoudige wijze terug in de originele doos steken
Vervanging van vloeipapier of vulmateriaal
Handschoenen
Gedragen
Bevlekt
Onvolledig paar
Geur
Labeling
Opvouwen, indien van toepassing
Polybagging, indien van toepassing
Kleding voor huisdieren
Geur
Tags verwijderd
Gescheurde naden of zomen
Scheuren
Vlekken
Vachtresten op het product
Labeling
Opvouwen
Polybagging
Mode-accessoireproducten
Criteria voor onverkoopbare modeaccessoire-producten
Accessoiretype
Onverkoopbare staat
Services om iets herverkoopbaar te maken
Handtassen
Ontbrekend label
Ontbrekend hengsel
Gescheurde naden of zomen
Scheuren
Vlekken
Gedragen
Krassen
Ontbrekende branding
Ontbrekende of beschadigde speciale verpakking
Ontbrekende componenten
Labeling
Vluchtig afvegen
Op eenvoudige wijze terug in de originele doos steken
Vervanging van vloeipapier of vulmateriaal
Sieraden
Ontbrekende onderdelen
Ontbrekend label of ontbrekende tag
Kapotte slotjes
Ontbrekende of beschadigde speciale verpakking
Vieze of aangetaste metalen
Labeling
Polybagging
Piercingsieraden
Geopende verpakking
Beperkt retourartikel, dit komt niet in aanmerking om te herverkopen.
Horloges
Ontbrekende onderdelen
Ontbrekend label of ontbrekende tag
Krassen
Ontbrekende of beschadigde speciale verpakking
Labeling
Brillen
Krassen
Verbogen of beschadigd
Ontbrekend label of ontbrekende tag
Ontbrekende accessoires
Ontbrekende of beschadigde speciale verpakking
Labeling
Gezondheids- en schoonheidsproducten
Criteria voor onverkoopbare gezondheids- en schoonheidsproducten
Producttype gezondheid en schoonheid
Onverkoopbare staat
Services om iets herverkoopbaar te maken
Cosmetica en huidverzorgingsproducten
Verzegeling verbroken of geopend
Ontbrekende of beschadigde speciale verpakking
Labeling
Elektronicaproducten
Criteria voor onverkoopbare elektronicaproducten
Type elektronica
Onverkoopbare staat
Services om iets herverkoopbaar te maken
Huishoudelijk apparaat
Beschadigde of ondeugdelijke verpakking
Ontbrekende componenten
Schade aan product
Labeling
Testen of opladen wordt niet aangeboden
Computerapparatuur
Beschadigde of ondeugdelijke verpakking
Ontbrekende componenten
Schade aan product
Labeling
Testen of opladen wordt niet aangeboden
Koptelefoons
Beschadigde of ondeugdelijke verpakking
Ontbrekende componenten
Gebruikssporen
Labeling
Testen of opladen wordt niet aangeboden
Speelgoed
Beschadigde of ondeugdelijke verpakking
Ontbrekende componenten
Labeling
Testen of opladen wordt niet aangeboden
Woonproducten
Criteria voor onverkoopbare woonproducten
Type woonproducten
Onverkoopbare staat
Services om iets herverkoopbaar te maken
Keukengerei
Beschadigde of ondeugdelijke verpakking
Ontbrekende componenten
Schade aan product
Labeling
Meubelen
Beschadigde of ondeugdelijke verpakking
Ontbrekende componenten
Schade aan product
Labeling
Vluchtige reiniging
Beddengoed
Beschadigde of ondeugdelijke verpakking
Ontbrekende componenten
Vies
Vlekken
Geur
Labeling
Vluchtige reiniging
Boeken
Beschadigde pagina's of binding
Labeling
Tools
Beschadigde of ondeugdelijke verpakking
Ontbrekende componenten
Schade aan product
Labeling
Verbruiksartikelen
Criteria voor verbruiksgoederen
Type verbruiksproduct
Onverkoopbare staat
Services om iets herverkoopbaar te maken
Eten
Het product kan niet worden herbevoorraad.
Beperkt retourartikel, dit komt niet in aanmerking om te herverkopen.
Farmaceutica/supplementen
Beschadigde verpakking
Ontbrekende bijsluiter (indien van toepassing)
Onverzegeld
Verlopen
Labeling
Drinken
Het product kan niet worden herbevoorraad.
Labeling
Herbevoorradingsregels voor beperkte producten
Wegens gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen sommige producten alleen worden herbevoorraad bij SFN-fulfilmentcentra als ze in ongeopende, gloednieuwe staat verkeren. Als producten waarvoor beperkingen gelden, worden geretourneerd in een geopende of gebruikte staat, worden deze producten tijdens de inspectie verwijderd.
Producten waarvoor beperkingen gelden, kunnen onder de volgende categorieën vallen.
Producten waarvoor beperkingen gelden voor retouren naar SFN
Categorie van artikelen waarvoor beperkingen gelden