Zwroty produktów nienadających się do sprzedaży lub towarów podlegających ograniczeniom do Sieci realizacji Shopify

Po przybyciu zwrotów do centrum realizacji Sieci realizacji Shopify (SFN), pracownicy SFN kontrolują produkty, aby określić, czy nadają się do sprzedaży. Produkt jest uważany za nienadający się sprzedaży na podstawie następujących kryteriów:

Stan produktu uniemożliwiający sprzedaż

Pracownicy SFN używają różnych kryteriów w celu ustalenia, czy produkt nie nadaje się do sprzedaży na podstawie typu produktu i materiału. Zwrócona pozycja zostanie sprawdzona w ramach kontroli zamkniętych paczek lub kontroli pozycji.

Kontrola zamkniętych paczek

Gdy zwrócony towar został otrzymany i wydaje się, że znajduje się w oryginalnym opakowaniu (w pudełku lub zamkniętym pojemniku), przeprowadzona zostanie kontrola zamkniętych paczek. Kontrola zamkniętych paczek obejmuje:

  • Podstawową kontrolę pod katem uszkodzeń opakowania zewnętrznego w celu upewnienia się, że produkt nie wygląda na używany.
  • Podstawową kontrolę dotyczącą wymaganych akcesoriów i komponentów. Zespół dokona właściwej oceny na podstawie obrazu produktu i/lub opisu produktu w celu ustalenia, czy produkt jest kompletny. Jeśli zespół nie będzie w stanie potwierdzić, że opakowanie zawiera wszystkie wymagane elementy, pozycja zostanie odrzucona.
  • Sprawdzenie, czy usunięto zabezpieczenia/naklejki na pudełku
  • Sprawdzenie, czy pozycja jest niemożliwa do zidentyfikowania (brak zgodności z danymi zamówienia zwrotu + brak widocznego kodu kreskowego na pozycji); pozycja zostanie usunięta.

Kontrola pozycji:

Gdy zwrócona pozycja zostanie dostarczona w worku foliowym lub niezapieczętowanym pojemniku, przeprowadza się kontrolę pozycji. Kontrola pozycji obejmuje:

  • Podstawową kontrolę w celu ustalenia, czy dostępny jest kod kreskowy SKU. Podstawową kontrolę w celu ustalenia, czy pozycja jest zapakowana w worek foliowy, w odpowiedni sposób (w zależności od przypadku)
  • Sprawdzenie, czy usunięto zabezpieczenia/naklejki na pudełku na SKU
  • Sprawdzenie, czy nie ma widocznych uszkodzeń, zabrudzeń, kurzu
  • Sprawdzenie, czy istnieje możliwość sprzedaży, w zależności od typu produktu (zobacz poniżej)

Produkty odzieżowe

Kryteria dla produktów odzieżowych nienadających się do sprzedaży
Typ odzieży Stan uniemożliwiający sprzedaż Usługi poprawkowe
Odzież - koszulki
  • Brak guzików
  • Brakujące lub uszkodzone zamki błyskawiczne
  • Rozdarte szwy lub brzegi
  • Dziury
  • Bejce
  • Nieprzyjemny zapach
  • Uszkodzone wydruki ekranu lub uszkodzenia
  • Brak tagów
  • Brak markowego opakowania
  • Etykietowanie
  • Składanie
  • Pakowanie w worek foliowy
Odzież - spodnie
  • Brak guzików
  • Brakujące lub uszkodzone zamki błyskawiczne
  • Rozdarte szwy lub brzegi
  • Dziury
  • Bejce
  • Nieprzyjemny zapach
  • Brak tagów
  • Brak markowego opakowania
  • Etykietowanie
  • Składanie
  • Pakowanie w worek foliowy
Bielizna, peruki i stroje kąpielowe
  • Opakowanie nie jest już zabezpieczone
  • Brak lub uszkodzenie etykiety lub wkładki higienicznej
Pozycja z ograniczeniami dotyczącymi zwrotu, nie kwalifikuje się do ponownego wykorzystania
Kapelusze
  • Brakujące lub zużyte zatrzaski
  • Brakujące lub noszące ślady używania naszywki lub hafty
  • Rozdarte szwy lub brzegi
  • Dziury
  • Bejce
  • Nieprzyjemny zapach
  • Etykietowanie
  • Składanie (w odpowiednich przypadkach)
  • Pakowanie w worek foliowy (w odpowiednich przypadkach)
Buty
  • Brakująca wyściółka w bucie lub pudełku na buty
  • Uszkodzone sznurowadła
  • Brudne buty
  • Brak etykiety
  • Uszkodzone pudełko na buty
  • Bardzo zużyte podeszwy
  • Nieprzyjemny zapach
  • Etykietowanie
  • Lekkie przetarcie
  • Proste przełożenie do oryginalnego pudełka
  • Wymiana bibuły lub materiału do pakowania
Rękawiczki
  • Noszone
  • Poplamione
  • Niekompletny zestaw
  • Nieprzyjemny zapach
  • Etykietowanie
  • Składanie (w odpowiednich przypadkach)
  • Pakowanie w worek foliowy (w odpowiednich przypadkach)
Odzież dla zwierząt
  • Nieprzyjemny zapach
  • Usunięto tagi
  • Rozdarte szwy lub brzegi
  • Dziury
  • Bejce
  • Pozostawiona sierść zwierzęca na produkcie
  • Etykietowanie
  • Składanie
  • Pakowanie w worek foliowy

Produkty z grupy moda i akcesoria

Kryteria dotyczące mody i akcesoriów nienadających się do sprzedaży
Typ akcesoriów Stan uniemożliwiający sprzedaż Usługi poprawkowe
Torebki
  • Brak etykiety
  • Brak paska
  • Rozdarte szwy lub brzegi
  • Dziury
  • Bejce
  • Noszone
  • Zadrapania
  • Brak oznaczenia marki
  • Uszkodzone opakowanie niestandardowe lub brak opakowania
  • Brakujące komponenty
  • Etykietowanie
  • Lekkie przetarcie
  • Proste przełożenie do oryginalnego pudełka
  • Wymiana bibuły lub materiału do pakowania
Biżuteria
  • Brakujące części
  • Brak etykiety lub tagu
  • Uszkodzone klamry
  • Uszkodzone opakowanie niestandardowe lub brak opakowania
  • Zabrudzone lub uszkodzone metale
  • Etykietowanie
  • Pakowanie w worek foliowy
Biżuteria do piercingu
  • Otwarte opakowanie
Pozycja z ograniczeniami dotyczącymi zwrotu, nie kwalifikuje się do ponownego wykorzystania
Zegarki
  • Brakujące części
  • Brak etykiety lub tagu
  • Zadrapania
  • Uszkodzone opakowanie niestandardowe lub brak opakowania
Etykietowanie
Okulary
  • Zadrapania
  • Wygięte lub uszkodzone
  • Brak etykiety lub tagu
  • Brakujące akcesoria
  • Uszkodzone opakowanie niestandardowe lub brak opakowania
Etykietowanie

Produkty z grupy zdrowie i uroda

Kryteria dotyczące produktów kosmetycznych i zdrowotnych nienadających się do sprzedaży
Typ produktu dla zdrowia i urody Stan uniemożliwiający sprzedaż Usługi poprawkowe
Kosmetyki i produkty do pielęgnacji skóry
  • Niezapieczętowane lub otwarte
  • Uszkodzone opakowanie niestandardowe lub brak opakowania
Etykietowanie

Produkty elektroniczne

Kryteria dla produktów elektronicznych nienadających się do sprzedaży
Typ elektroniki Stan uniemożliwiający sprzedaż Usługi poprawkowe
Sprzęt gospodarstwa domowego
  • Uszkodzone lub otwarte opakowanie
  • Brakujące komponenty
  • Uszkodzenia produktu
  • Etykietowanie
  • Brak oferty testowania i ładowania
Sprzęt komputerowy
  • Uszkodzone lub otwarte opakowanie
  • Brakujące komponenty
  • Uszkodzenia produktu
  • Etykietowanie
  • Brak oferty testowania i ładowania
Słuchawki
  • Uszkodzone lub otwarte opakowanie
  • Brakujące komponenty
  • Znaki użytkowania
  • Etykietowanie
  • Brak oferty testowania i ładowania
Zabawki
  • Uszkodzone lub otwarte opakowanie
  • Brakujące komponenty
  • Etykietowanie
  • Brak oferty testowania i ładowania

Artykuły domowe

Kryteria dla artykułów domowych nienadających się do sprzedaży
Typ artykułów domowych Stan uniemożliwiający sprzedaż Usługi poprawkowe
Przybory kuchenne
  • Uszkodzone lub otwarte opakowanie
  • Brakujące komponenty
  • Uszkodzenia produktu
Etykietowanie
Meble
  • Uszkodzone lub otwarte opakowanie
  • Brakujące komponenty
  • Uszkodzenia produktu
  • Etykietowanie
  • Lekkie czyszczenie
Artykuły pościelowe
  • Uszkodzone lub otwarte opakowanie
  • Brakujące komponenty
  • Brudne
  • Bejce
  • Nieprzyjemny zapach
  • Etykietowanie
  • Lekkie czyszczenie
Książki
  • Uszkodzone strony lub oprawa
Etykietowanie
Narzędzia
  • Uszkodzone lub otwarte opakowanie
  • Brakujące komponenty
  • Uszkodzenia produktu
Etykietowanie

Towary konsumpcyjne

Kryteria w przypadku towarów konsumpcyjnych
Typ produktu konsumpcyjnego Stan uniemożliwiający sprzedaż Usługi poprawkowe
Żywność Produkt nie może zostać zwrócony do magazynu Pozycja z ograniczeniami dotyczącymi zwrotu, nie kwalifikuje się do ponownego wykorzystania
Farmaceutyki/suplementy
  • Uszkodzone opakowanie
  • Brak ulotki (w odpowiednich przypadkach)
  • Niezapieczętowane
  • Wygasłe
Etykietowanie
Napoje Produkt nie może zostać zwrócony do magazynu Etykietowanie

Zasady dotyczące zwrotu do magazynu produktów podlegających ograniczeniom

Ze względu na zasady BHP niektóre pozycje mogą być zwracane do magazynu w centrach realizacji Sieci realizacji Shopify (SFN) tylko pod warunkiem, że pozostały nieotwarte i są fabrycznie nowe. Jeśli towary podlegające ograniczeniom są zwracane w otwartym opakowaniu lub wykazują ślady użytkowania, są one usuwane podczas kontroli.

Produkty podlegające ograniczeniom obejmują poniższe kategorie.

Produkty podlegające ograniczeniom dla zwrotów do SFN
Kategoria towarów podlegających ograniczeniom Przykładowe produkty
Zdrowie i uroda Produkty do pielęgnacji skóry, kosmetyki
Akcesoria intymne Bielizna, biustonosze, kostiumy kąpielowe
Wyroby medyczne Biżuteria do piercingu, kubeczki menstruacyjne
Towary konsumpcyjne Suplementy diety, herbaty

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo