Zwroty produktów nienadających się do sprzedaży lub towarów podlegających ograniczeniom do Sieci realizacji Shopify
Ta strona została wydrukowana dnia Mar 29, 2024. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items.
Po przybyciu zwrotów do centrum realizacji Sieci realizacji Shopify (SFN), pracownicy SFN kontrolują produkty, aby określić, czy nadają się do sprzedaży. Produkt jest uważany za nienadający się sprzedaży na podstawie następujących kryteriów:
Pracownicy SFN używają różnych kryteriów w celu ustalenia, czy produkt nie nadaje się do sprzedaży na podstawie typu produktu i materiału. Zwrócona pozycja zostanie sprawdzona w ramach kontroli zamkniętych paczek lub kontroli pozycji.
Kontrola zamkniętych paczek
Gdy zwrócony towar został otrzymany i wydaje się, że znajduje się w oryginalnym opakowaniu (w pudełku lub zamkniętym pojemniku), przeprowadzona zostanie kontrola zamkniętych paczek. Kontrola zamkniętych paczek obejmuje:
Podstawową kontrolę pod katem uszkodzeń opakowania zewnętrznego w celu upewnienia się, że produkt nie wygląda na używany.
Podstawową kontrolę dotyczącą wymaganych akcesoriów i komponentów. Zespół dokona właściwej oceny na podstawie obrazu produktu i/lub opisu produktu w celu ustalenia, czy produkt jest kompletny. Jeśli zespół nie będzie w stanie potwierdzić, że opakowanie zawiera wszystkie wymagane elementy, pozycja zostanie odrzucona.
Sprawdzenie, czy usunięto zabezpieczenia/naklejki na pudełku
Sprawdzenie, czy pozycja jest niemożliwa do zidentyfikowania (brak zgodności z danymi zamówienia zwrotu + brak widocznego kodu kreskowego na pozycji); pozycja zostanie usunięta.
Kontrola pozycji:
Gdy zwrócona pozycja zostanie dostarczona w worku foliowym lub niezapieczętowanym pojemniku, przeprowadza się kontrolę pozycji. Kontrola pozycji obejmuje:
Podstawową kontrolę w celu ustalenia, czy dostępny jest kod kreskowy SKU. Podstawową kontrolę w celu ustalenia, czy pozycja jest zapakowana w worek foliowy, w odpowiedni sposób (w zależności od przypadku)
Sprawdzenie, czy usunięto zabezpieczenia/naklejki na pudełku na SKU
Sprawdzenie, czy nie ma widocznych uszkodzeń, zabrudzeń, kurzu
Sprawdzenie, czy istnieje możliwość sprzedaży, w zależności od typu produktu (zobacz poniżej)
Kryteria dla produktów odzieżowych nienadających się do sprzedaży
Typ odzieży
Stan uniemożliwiający sprzedaż
Usługi poprawkowe
Odzież - koszulki
Brak guzików
Brakujące lub uszkodzone zamki błyskawiczne
Rozdarte szwy lub brzegi
Dziury
Bejce
Nieprzyjemny zapach
Uszkodzone wydruki ekranu lub uszkodzenia
Brak tagów
Brak markowego opakowania
Etykietowanie
Składanie
Pakowanie w worek foliowy
Odzież - spodnie
Brak guzików
Brakujące lub uszkodzone zamki błyskawiczne
Rozdarte szwy lub brzegi
Dziury
Bejce
Nieprzyjemny zapach
Brak tagów
Brak markowego opakowania
Etykietowanie
Składanie
Pakowanie w worek foliowy
Bielizna, peruki i stroje kąpielowe
Opakowanie nie jest już zabezpieczone
Brak lub uszkodzenie etykiety lub wkładki higienicznej
Pozycja z ograniczeniami dotyczącymi zwrotu, nie kwalifikuje się do ponownego wykorzystania
Kapelusze
Brakujące lub zużyte zatrzaski
Brakujące lub noszące ślady używania naszywki lub hafty
Rozdarte szwy lub brzegi
Dziury
Bejce
Nieprzyjemny zapach
Etykietowanie
Składanie (w odpowiednich przypadkach)
Pakowanie w worek foliowy (w odpowiednich przypadkach)
Buty
Brakująca wyściółka w bucie lub pudełku na buty
Uszkodzone sznurowadła
Brudne buty
Brak etykiety
Uszkodzone pudełko na buty
Bardzo zużyte podeszwy
Nieprzyjemny zapach
Etykietowanie
Lekkie przetarcie
Proste przełożenie do oryginalnego pudełka
Wymiana bibuły lub materiału do pakowania
Rękawiczki
Noszone
Poplamione
Niekompletny zestaw
Nieprzyjemny zapach
Etykietowanie
Składanie (w odpowiednich przypadkach)
Pakowanie w worek foliowy (w odpowiednich przypadkach)
Odzież dla zwierząt
Nieprzyjemny zapach
Usunięto tagi
Rozdarte szwy lub brzegi
Dziury
Bejce
Pozostawiona sierść zwierzęca na produkcie
Etykietowanie
Składanie
Pakowanie w worek foliowy
Produkty z grupy moda i akcesoria
Kryteria dotyczące mody i akcesoriów nienadających się do sprzedaży
Typ akcesoriów
Stan uniemożliwiający sprzedaż
Usługi poprawkowe
Torebki
Brak etykiety
Brak paska
Rozdarte szwy lub brzegi
Dziury
Bejce
Noszone
Zadrapania
Brak oznaczenia marki
Uszkodzone opakowanie niestandardowe lub brak opakowania
Brakujące komponenty
Etykietowanie
Lekkie przetarcie
Proste przełożenie do oryginalnego pudełka
Wymiana bibuły lub materiału do pakowania
Biżuteria
Brakujące części
Brak etykiety lub tagu
Uszkodzone klamry
Uszkodzone opakowanie niestandardowe lub brak opakowania
Zabrudzone lub uszkodzone metale
Etykietowanie
Pakowanie w worek foliowy
Biżuteria do piercingu
Otwarte opakowanie
Pozycja z ograniczeniami dotyczącymi zwrotu, nie kwalifikuje się do ponownego wykorzystania
Zegarki
Brakujące części
Brak etykiety lub tagu
Zadrapania
Uszkodzone opakowanie niestandardowe lub brak opakowania
Etykietowanie
Okulary
Zadrapania
Wygięte lub uszkodzone
Brak etykiety lub tagu
Brakujące akcesoria
Uszkodzone opakowanie niestandardowe lub brak opakowania
Etykietowanie
Produkty z grupy zdrowie i uroda
Kryteria dotyczące produktów kosmetycznych i zdrowotnych nienadających się do sprzedaży
Typ produktu dla zdrowia i urody
Stan uniemożliwiający sprzedaż
Usługi poprawkowe
Kosmetyki i produkty do pielęgnacji skóry
Niezapieczętowane lub otwarte
Uszkodzone opakowanie niestandardowe lub brak opakowania
Etykietowanie
Produkty elektroniczne
Kryteria dla produktów elektronicznych nienadających się do sprzedaży
Typ elektroniki
Stan uniemożliwiający sprzedaż
Usługi poprawkowe
Sprzęt gospodarstwa domowego
Uszkodzone lub otwarte opakowanie
Brakujące komponenty
Uszkodzenia produktu
Etykietowanie
Brak oferty testowania i ładowania
Sprzęt komputerowy
Uszkodzone lub otwarte opakowanie
Brakujące komponenty
Uszkodzenia produktu
Etykietowanie
Brak oferty testowania i ładowania
Słuchawki
Uszkodzone lub otwarte opakowanie
Brakujące komponenty
Znaki użytkowania
Etykietowanie
Brak oferty testowania i ładowania
Zabawki
Uszkodzone lub otwarte opakowanie
Brakujące komponenty
Etykietowanie
Brak oferty testowania i ładowania
Artykuły domowe
Kryteria dla artykułów domowych nienadających się do sprzedaży
Typ artykułów domowych
Stan uniemożliwiający sprzedaż
Usługi poprawkowe
Przybory kuchenne
Uszkodzone lub otwarte opakowanie
Brakujące komponenty
Uszkodzenia produktu
Etykietowanie
Meble
Uszkodzone lub otwarte opakowanie
Brakujące komponenty
Uszkodzenia produktu
Etykietowanie
Lekkie czyszczenie
Artykuły pościelowe
Uszkodzone lub otwarte opakowanie
Brakujące komponenty
Brudne
Bejce
Nieprzyjemny zapach
Etykietowanie
Lekkie czyszczenie
Książki
Uszkodzone strony lub oprawa
Etykietowanie
Narzędzia
Uszkodzone lub otwarte opakowanie
Brakujące komponenty
Uszkodzenia produktu
Etykietowanie
Towary konsumpcyjne
Kryteria w przypadku towarów konsumpcyjnych
Typ produktu konsumpcyjnego
Stan uniemożliwiający sprzedaż
Usługi poprawkowe
Żywność
Produkt nie może zostać zwrócony do magazynu
Pozycja z ograniczeniami dotyczącymi zwrotu, nie kwalifikuje się do ponownego wykorzystania
Farmaceutyki/suplementy
Uszkodzone opakowanie
Brak ulotki (w odpowiednich przypadkach)
Niezapieczętowane
Wygasłe
Etykietowanie
Napoje
Produkt nie może zostać zwrócony do magazynu
Etykietowanie
Zasady dotyczące zwrotu do magazynu produktów podlegających ograniczeniom
Ze względu na zasady BHP niektóre pozycje mogą być zwracane do magazynu w centrach realizacji Sieci realizacji Shopify (SFN) tylko pod warunkiem, że pozostały nieotwarte i są fabrycznie nowe. Jeśli towary podlegające ograniczeniom są zwracane w otwartym opakowaniu lub wykazują ślady użytkowania, są one usuwane podczas kontroli.