販売できないアイテムや制限されているアイテムをShopify Fulfillment Networkに返品する

メモ

このガイドは、2024年1月30日より前にShopify Fulfillment Network (SFN) の使用を開始したマーチャント向けです。Shopify Fulfillment Networkアプリは、Flexportと連携してフルフィルメントソリューションを提供するために再構築されました。新しいSFNアプリを使用する場合は、新しいSFNガイドを参照してください。

返品された商品がShopify Fulfillment Network (SFN) のフルフィルメントセンターに届いたら、SFNの担当者が商品を検査し、販売可能な状態かどうかを判断します。次の基準に基づき、商品は販売できないとみなされます。

• 商品が、商品タイプの販売できない商品の状態を満たしている場合。例えば、商品にしみがある、またはパーツが欠落しているなどです。
• 商品が開封済みか使用済みの状態で、制限されている商品の場合。

販売できない商品の状態

SFNの担当者は、商品のタイプと素材に基づいて、次の異なる基準を用いて、販売できない商品であるかどうかを判断します。返品されたアイテムは、クローズドボックス検査かアイテム検査のいずれかの方法で検査されます。

クローズドボックス検査

返品されたアイテムが到着し、元のパッケージがボックスまたは閉じたコンテナーでそこに入った状態の場合、クローズドボックス検査を受けます。クローズドボックス検査には以下が含まれます。

• 商品が使用されていないことをパッケージ外側の損傷から確認するための基本的な検査。
• 必要な付属品やコンポーネントに関する基本的な確認。すべてのコンポーネントが存在するかどうかを判断する際には、商品画像や商品説明に基づいて適切に判定を行います。すべてのコンポーネントが利用可能であることを確認できない場合、アイテムは処分されます。
• ボックスのシールやステッカーが外されていないかの確認
• アイテムが識別できるかどうかの確認 (返品注文の詳細と一致せず、アイテムにバーコードがない場合は処分される)。

アイテム検査

返品されたアイテムが到着した際に、ポリ袋に入っていた場合、または密閉されたコンテナーに入っていなかった場合は、アイテム検査を受けます。アイテム検査には以下の項目が含まれます。

• SKUバーコードの有無に関する基本的な確認。ポリ袋に入っており、それが適切かどうかの基本的な確認 (該当する場合)
• ボックスのSKUのシールやステッカーが削除されていないかの確認
• 目に見える傷、汚れ、ほこりがないかの確認
• 商品タイプごとに販売不可かどうかを確認 (以下を参照)

注意

クローズドボックス検査またはアイテム検査で、いずれかの検査項目に不合格となった場合、再梱包はできないと判断され、処分されます。

• アパレル商品の基準
• ファッションアクセサリー商品の基準
• 健康商品および美容商品の基準
• 電子機器商品の基準
• 雑貨商品の基準
• 消耗品の基準

アパレル商品

販売できないアパレル商品の基準

アパレルのタイプ	販売ができない状態	再梱包サービス
衣料品 - シャツ	ボタンの欠落 ファスナーの欠落または欠陥 裂けた縫い目や裾 破れ しみ におい スクリーン印刷または刺繍の破損 タグの欠落 ブランドパッケージの欠落	ラベル付け 折りたたみ ポリ袋詰め
衣料品 - ズボン	ボタンの欠落 ファスナーの欠落または欠陥 裂けた縫い目や裾 破れ しみ におい タグの欠落 ブランドパッケージの欠落	ラベル付け 折りたたみ ポリ袋詰め
下着、ウィッグ、水着	パッケージが開封されている 衛生ラベルや衛生ライナーが欠落または破損	返品が制限されているアイテムで、これは再梱包の対象外
帽子	スナップの欠落または摩耗 ワッペンや刺繍の欠落または擦り切れ 裂けた縫い目や裾 破れ しみ におい	ラベル付け 折りたたみ (該当する場合) ポリ袋詰め (該当する場合)
靴	靴や靴箱内の緩衝材の欠落 靴ひもの破損 汚れた靴 ラベルの欠落 破損した靴箱 極端にすり減った靴底 におい	ラベル付け 軽い拭き取り 元の箱への簡単な梱包 包装紙や荷敷きの取り替え
手袋	着用済み よごれ 両手が揃っていない におい	ラベル付け 折りたたみ (該当する場合) ポリ袋詰め (該当する場合)
ペットアパレル	におい タグが外れている 裂けた縫い目や裾 破れ しみ 商品に付着したペットの毛	ラベル付け 折りたたみ ポリ袋詰め

ファッションアクセサリー商品

販売できないファッションアクセサリー商品の基準

アクセサリーのタイプ	販売ができない状態	再梱包サービス
ハンドバッグ	ラベルの欠落 ストラップの欠落 裂けた縫い目や裾 破れ しみ 着用済み 傷 ブランドが不明 カスタムパッケージの欠損または破損 パーツの欠落	ラベル付け 軽い拭き取り 元の箱への簡単な梱包 包装紙や荷敷きの取り替え
ジュエリー	一部欠損 ラベルまたはタグの欠落 留め金の破損 カスタムパッケージの欠損または破損 金属の汚れや傷	ラベル付け ポリ袋詰め
ピアスジュエリー	開封済みのパッケージ	返品が制限されているアイテムで、これは再梱包の対象外
腕時計	一部欠損 ラベルまたはタグの欠落 傷 カスタムパッケージの欠損または破損	ラベル付け
眼鏡	傷 曲がりや破損 ラベルまたはタグの欠落 アクセサリーの欠落 カスタムパッケージの欠損または破損	ラベル付け

健康商品と美容商品

販売できない健康商品や美容商品の基準

健康商品および美容商品のタイプ	販売ができない状態	再梱包サービス
化粧品とスキンケア	開栓済みまたは開封済み カスタムパッケージの欠損または破損	ラベル付け

電子機器商品

販売できない電子機器商品の基準

電子機器のタイプ	販売ができない状態	再梱包サービス
家電製品	破損または損傷した梱包材 パーツの欠落 商品の破損	ラベル付け テストや充電の提供はなし
コンピューター機器	破損または損傷した梱包材 パーツの欠落 商品の破損	ラベル付け テストや充電の提供はなし
ヘッドフォン	破損または損傷した梱包材 パーツの欠落 使用した形跡	ラベル付け テストや充電の提供はなし
おもちゃ	破損または損傷した梱包材 パーツの欠落	ラベル付け テストや充電の提供はなし

雑貨商品

販売できない雑貨商品の基準

雑貨のタイプ	販売ができない状態	再梱包サービス
台所用品	破損または損傷した梱包材 パーツの欠落 商品の破損	ラベル付け
家具	破損または損傷した梱包材 パーツの欠落 商品の破損	ラベル付け 軽い清掃
寝具	破損または損傷した梱包材 パーツの欠落 よごれ しみ におい	ラベル付け 軽い清掃
書籍	ページまたは装丁の破損	ラベル付け
ツール	破損または損傷した梱包材 パーツの欠落 商品の破損	ラベル付け

消耗品

消耗品の基準

消耗品の種類	販売ができない状態	再梱包サービス
食品	商品は補充できません	返品が制限されているアイテムで、これは再梱包の対象外
医薬品/サプリメント	破損したパッケージ 説明書の紛失 (該当する場合) 封印されていない 期限切れ	ラベル付け
飲料	商品は補充できません	ラベル付け

制限された商品の補充ルール

健康上や安全上の理由により、一部の商品については、SFNフルフィルメントセンターへの補充のみが可能です。この処理の実行は、商品が未開封の全く新しい状態である場合に限ります。制限されている商品が開封済みまたは使用済みの状態で返品された場合、それらの商品は検査中に破棄されます。

制限されている商品には、次のカテゴリーが含まれています。

SFNへの返品が制限されたアイテム

制限されたアイテムのカテゴリー	商品例
健康と美容	スキンケア、化粧品
下着等	下着、ブラジャー、ランジェリー、水着
医療機器	ジュエリー (ピアス)、月経カップ
消耗品	栄養補助食品、お茶