販売できないアイテムや制限されているアイテムをShopify Fulfillment Networkに返品する
このページはJun 08, 2023に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-itemsをご覧ください。
返品された商品がShopify Fulfillment Network (SFN) のフルフィルメントセンターに届いたら、SFNの担当者が商品を検査し、販売可能な状態かどうかを判断します。次の基準に基づき、商品は販売できないとみなされます。
- 商品が、商品タイプの販売できない商品の状態を満たしている場合。例えば、商品にしみがある、またはパーツが欠落しているなどです。
- 商品が開封済みか使用済みの状態で、制限されている商品の場合。
販売できない商品の状態
SFNの担当者は、商品のタイプと素材に基づいて、次の異なる基準を用いて、販売できない商品であるかどうかを判断します。返品されたアイテムは、クローズドボックス検査かアイテム検査のいずれかの方法で検査されます。
クローズドボックス検査
返品されたアイテムが到着し、元のパッケージがボックスまたは閉じたコンテナーでそこに入った状態の場合、クローズドボックス検査を受けます。クローズドボックス検査には以下が含まれます。
- 商品が使用されていないことをパッケージ外側の損傷から確認するための基本的な検査。
- 必要な付属品やコンポーネントに関する基本的な確認。すべてのコンポーネントが存在するかどうかを判断する際には、商品画像や商品説明に基づいて適切に判定を行います。すべてのコンポーネントが利用可能であることを確認できない場合、アイテムは処分されます。
- ボックスのシールやステッカーが外されていないかの確認
- アイテムが識別できるかどうかの確認 (返品注文の詳細と一致せず、アイテムにバーコードがない場合は処分される)。
アイテム検査
返品されたアイテムが到着した際に、ポリ袋に入っていた場合、または密閉されたコンテナーに入っていなかった場合は、アイテム検査を受けます。アイテム検査には以下の項目が含まれます。
- SKUバーコードの有無に関する基本的な確認。ポリ袋に入っており、それが適切かどうかの基本的な確認 (該当する場合)
- ボックスのSKUのシールやステッカーが削除されていないかの確認
- 目に見える傷、汚れ、ほこりがないかの確認
- 商品タイプごとに販売不可かどうかを確認 (以下を参照)
アパレル商品
アパレルのタイプ | 販売ができない状態 | 再梱包サービス |
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衣料品 - シャツ |
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衣料品 - ズボン |
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下着、ウィッグ、水着 |
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返品が制限されているアイテムで、これは再梱包の対象外 |
帽子 |
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靴 |
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手袋 |
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ペットアパレル |
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ファッションアクセサリー商品
アクセサリーのタイプ | 販売ができない状態 | 再梱包サービス |
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ハンドバッグ |
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ジュエリー |
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ピアスジュエリー |
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返品が制限されているアイテムで、これは再梱包の対象外 |
腕時計 |
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ラベル付け |
眼鏡 |
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ラベル付け |
健康商品と美容商品
健康商品および美容商品のタイプ | 販売ができない状態 | 再梱包サービス |
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化粧品とスキンケア |
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ラベル付け |
電子機器商品
電子機器のタイプ | 販売ができない状態 | 再梱包サービス |
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家電製品 |
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コンピューター機器 |
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ヘッドフォン |
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おもちゃ |
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雑貨商品
雑貨のタイプ | 販売ができない状態 | 再梱包サービス |
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台所用品 |
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ラベル付け |
家具 |
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寝具 |
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書籍 |
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ラベル付け |
ツール |
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ラベル付け |
消耗品
消耗品の種類 | 販売ができない状態 | 再梱包サービス |
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食品 | 商品は補充できません | 返品が制限されているアイテムで、これは再梱包の対象外 |
医薬品/サプリメント |
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ラベル付け |
飲料 | 商品は補充できません | ラベル付け |
制限された商品の補充ルール
健康上や安全上の理由により、一部の商品については、SFNフルフィルメントセンターへの補充のみが可能です。この処理の実行は、商品が未開封の全く新しい状態である場合に限ります。制限されている商品が開封済みまたは使用済みの状態で返品された場合、それらの商品は検査中に破棄されます。
制限されている商品には、次のカテゴリーが含まれています。
制限されたアイテムのカテゴリー | 商品例 |
---|---|
健康と美容 | スキンケア、化粧品 |
下着等 | 下着、ブラジャー、ランジェリー、水着 |
医療機器 | ジュエリー (ピアス)、月経カップ |
消耗品 | 栄養補助食品、お茶 |