Shopify フルフィルメントネットワークへの返品エラーを解決する
このページはOct 06, 2022に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/resolve-return-errorsをご覧ください。
Shopify フルフィルメントネットワーク (SFN) で返品を処理できない場合、返品用ラベルは生成されません。この場合、管理画面とSFNアプリにエラーメッセージが表示されます。お客様の配送詳細を更新するか、SFNに連絡してエラーの解決策を見いだす必要があります。
返品にエラーが発生すると、その返品の注文は、管理画面で [返品に失敗しました] ステータスと表示され、SFNアプリで [拒否されました] ステータスと表示されます。注文詳細ページの [返品に失敗しました] セクションには、エラーおよび返品の問題を解決するためのアクションが表示されます。
返品エラーの原因とエラーを解決するために踏むべき手順については、次のセクションを参照してください。
エラー: 少なくとも1つのアイテムが承認されなかったため、返品に失敗しました
返品を作成すると、SFNへの返品用ラベルは生成されません。
現象
以下のエラーが発生します。
- 管理画面の注文詳細ページには、次のエラーメッセージが表示されます。
Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. - 注文は、SFNアプリで [拒否されました] ステータスと表示されます。
原因
返品には、SFNで在庫がなく、承認できないアイテムが含まれます。
解像度
このエラーを解決するには、次のタスクを実行する必要があります。
エラー: 配送ラベルを生成できませんでした
返品を作成すると、SFNへの返品用ラベルは生成されません。
現象
以下のエラーが発生します。
- 管理画面の注文詳細ページには、次のエラーメッセージが表示されます。
Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. - 注文は、SFNアプリで [拒否されました] ステータスと表示されます。
原因
SFNで返品用ラベルを作成しようとした際にエラーが発生しました。
解像度
このエラーを解決するには、次のタスクを実行する必要があります。
- 事前承認された返品用ラベルを使用して、注文がすでに送信されていないことを確認してください。
- エラーが発生した返品をキャンセルします。
- Shopify フルフィルメントネットワークに連絡して、次に踏む手順を判断します。
エラー: Shopify フルフィルメントネットワークへの返品は、アメリカの住所でのみ利用可能です
返品を作成すると、SFNへの返品用ラベルは生成されません。
現象
以下のエラーが発生します。
- 管理画面の注文詳細ページには、次のエラーメッセージが表示されます。
Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. - 注文は、SFNアプリで [拒否されました] ステータスと表示されます。
原因
このエラーは、次の理由で発生する可能性があります。
- お客様の配送先住所がアメリカ国内にありません。
- お客様の配送情報がありません。
解像度
このエラーを解決するには、次のタスクを実行する必要があります。
- エラーが発生した返品をキャンセルします。
- エラーの理由に応じて、次のいずれかを実行します。
- 欠落しているお客様の配送情報を追加するには、お客様のプロフィールを編集し、注文の新しい返品を作成します。
- アメリカ国外のお客様の返品を作成するには、注文の新しい返品を作成し、別の配送方法を選択します。