Shopify フルフィルメントネットワークへの返品エラーを解決する

Shopify フルフィルメントネットワーク (SFN) で返品を処理できない場合、返品用ラベルは生成されません。この場合、管理画面とSFNアプリにエラーメッセージが表示されます。お客様の配送詳細を更新するか、SFNに連絡してエラーの解決策を見いだす必要があります。

返品にエラーが発生すると、その返品の注文は、管理画面で [返品に失敗しました] ステータスと表示され、SFNアプリで [拒否されました] ステータスと表示されます。注文詳細ページの [返品に失敗しました] セクションには、エラーおよび返品の問題を解決するためのアクションが表示されます。

返品エラーの原因とエラーを解決するために踏むべき手順については、次のセクションを参照してください。

エラー: 少なくとも1つのアイテムが承認されなかったため、返品に失敗しました

返品を作成すると、SFNへの返品用ラベルは生成されません。

現象

以下のエラーが発生します。

  • 管理画面の注文詳細ページには、次のエラーメッセージが表示されます。 Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • 注文は、SFNアプリで [拒否されました] ステータスと表示されます。

原因

返品には、SFNで在庫がなく、承認できないアイテムが含まれます。

解像度

このエラーを解決するには、次のタスクを実行する必要があります。

  1. エラーが発生した返品をキャンセルします。
  2. 注文の新しい返品を作成し、別の配送方法を選択します。

エラー: 配送ラベルを生成できませんでした

返品を作成すると、SFNへの返品用ラベルは生成されません。

現象

以下のエラーが発生します。

  • 管理画面の注文詳細ページには、次のエラーメッセージが表示されます。 Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • 注文は、SFNアプリで [拒否されました] ステータスと表示されます。

原因

SFNで返品用ラベルを作成しようとした際にエラーが発生しました。

解像度

このエラーを解決するには、次のタスクを実行する必要があります。

  1. エラーが発生した返品をキャンセルします。
  2. Shopify フルフィルメントネットワークに連絡して、次に踏む手順を判断します。

エラー: Shopify フルフィルメントネットワークへの返品は、アメリカの住所でのみ利用可能です

返品を作成すると、SFNへの返品用ラベルは生成されません。

現象

以下のエラーが発生します。

  • 管理画面の注文詳細ページには、次のエラーメッセージが表示されます。 Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.
  • 注文は、SFNアプリで [拒否されました] ステータスと表示されます。

原因

このエラーは、次の理由で発生する可能性があります。

  • お客様の配送先住所がアメリカ国内にありません。
  • お客様の配送情報がありません。

解像度

このエラーを解決するには、次のタスクを実行する必要があります。

  1. エラーが発生した返品をキャンセルします。
  2. エラーの理由に応じて、次のいずれかを実行します。

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