Solucionar erros de devolução para a Shopify Fulfillment Network
Quando a Shopify Fulfillment Network (SFN) não puder processar uma devolução, a etiqueta de devolução não será criada, e uma mensagem de erro aparecerá no admin da Shopify e no app da SFN. Vale lembrar que pode ser necessário atualizar as informações de frete do cliente ou entrar em contato com a SFN para encontrar uma solução.
Quando há um erro na devolução, o pedido associado mostra o status Falha na devolução no admin da Shopify e Recusado no app da SFN. Na seção Falha na devolução da página de informações do pedido, é possível ver o erro e a ação a ser tomada para corrigir o problema.
Leia nas seções a seguir os motivos de erro na devolução e as próximas etapas para resolvê-los.
Erro: a devolução falhou porque pelo menos um item não foi aceito
Depois de criar uma devolução, a etiqueta de devolução para a SFN não é gerada.
Sintoma
Ocorrem os seguintes erros:
- A página de informações do pedido no admin da Shopify exibe o erro:
Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. - O pedido exibe o status Recusado no app da SFN.
Causa
A devolução contém um item que a SFN não mantém em estoque e, portanto, não pode ser aceita.
Solução
Para resolver esse erro, você precisa:
- cancelar a devolução com erro;
- criar uma nova devolução para o pedido e selecionar outra forma de frete.
Erro: Não foi possível gerar a etiqueta de frete
Depois de criar uma devolução, a etiqueta de devolução para a SFN não é gerada.
Sintoma
Ocorrem os seguintes erros:
- A página de informações do pedido no admin da Shopify exibe o erro:
Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. - O pedido exibe o status Recusado no app da SFN.
Causa
A SFN encontrou um erro ao tentar criar uma etiqueta de devolução.
Solução
Para resolver esse erro, você precisa:
- confirme se o pedido ainda não foi enviado com uma etiqueta de devolução pré-autorizada;
- cancelar a devolução com erro;
- Entre em contato com a Shopify Fulfillment Network para saber quais são as próximas etapas.
Erro: A devolução à Shopify Fulfillment Network está disponível apenas para endereços dos EUA
Depois de criar uma devolução, a etiqueta de devolução para a SFN não é gerada.
Sintoma
Ocorrem os seguintes erros:
- A página de informações do pedido no admin da Shopify exibe o erro:
Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. - O pedido exibe o status Recusado no app da SFN.
Causa
Este erro pode ocorrer pelos seguintes motivos:
- O endereço de entrega do cliente não está localizado nos EUA.
- Faltam informações de frete do cliente.
Solução
Para resolver esse erro, você precisa:
- cancelar a devolução com erro;
- conforme o motivo do erro, escolher uma das duas opções:
- Para adicionar as informações de frete ausentes do cliente, edite o perfil dele e crie uma nova devolução para o pedido.
- Para criar uma devolução de um cliente localizado fora dos EUA, crie uma nova devolução para o pedido e selecione outra forma de frete.