Solucionar erros de devolução para a Shopify Fulfillment Network

Quando a Shopify Fulfillment Network (SFN) não puder processar uma devolução, a etiqueta de devolução não será criada, e uma mensagem de erro aparecerá no admin da Shopify e no app da SFN. Vale lembrar que pode ser necessário atualizar as informações de frete do cliente ou entrar em contato com a SFN para encontrar uma solução.

Quando há um erro na devolução, o pedido associado mostra o status Falha na devolução no admin da Shopify e Recusado no app da SFN. Na seção Falha na devolução da página de informações do pedido, é possível ver o erro e a ação a ser tomada para corrigir o problema.

Leia nas seções a seguir os motivos de erro na devolução e as próximas etapas para resolvê-los.

Erro: a devolução falhou porque pelo menos um item não foi aceito

Depois de criar uma devolução, a etiqueta de devolução para a SFN não é gerada.

Sintoma

Ocorrem os seguintes erros:

  • A página de informações do pedido no admin da Shopify exibe o erro: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • O pedido exibe o status Recusado no app da SFN.

Causa

A devolução contém um item que a SFN não mantém em estoque e, portanto, não pode ser aceita.

Resolução

Para resolver esse erro, você precisa:

  1. cancelar a devolução com erro;
  2. criar uma nova devolução para o pedido e selecionar uma forma de frete diferente.

Erro: Não foi possível gerar a etiqueta de frete

Depois de criar uma devolução, a etiqueta de devolução para a SFN não é gerada.

Sintoma

Ocorrem os seguintes erros:

  • A página de informações do pedido no admin da Shopify exibe o erro: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • O pedido exibe o status Recusado no app da SFN.

Causa

A SFN encontrou um erro ao tentar criar uma etiqueta de devolução.

Resolução

Para resolver esse erro, você precisa:

  1. cancelar a devolução com erro;
  2. Entre em contato com a Shopify Fulfillment Network para saber quais são as próximas etapas.

Erro: A devolução à Shopify Fulfillment Network está disponível apenas para endereços dos EUA

Depois de criar uma devolução, a etiqueta de devolução para a SFN não é gerada.

Sintoma

Ocorrem os seguintes erros:

  • A página de informações do pedido no admin da Shopify exibe o erro: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.
  • O pedido exibe o status Recusado no app da SFN.

Causa

Este erro pode ocorrer pelos seguintes motivos:

  • O endereço de entrega do cliente não está localizado nos EUA.
  • Faltam informações de frete do cliente.

Resolução

Para resolver esse erro, você precisa:

  1. cancelar a devolução com erro;
  2. conforme o motivo do erro, escolher uma das duas opções:

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