Shopifyn jakeluverkoston palautusvirheiden ratkaiseminen
Palautustarraa ei luoda, jos Shopifyn jakeluverkosto (SFN) ei voi käsitellä palautustasi. Tässä tapauksessa Shopify Adminissa ja SFN-sovelluksessa näkyy virheilmoitus. Saatat joutua päivittämään asiakkaan toimitustiedot tai ottamaan yhteyttä Shopifyn jakeluverkostoon, jotta virheeseen löydetään ratkaisu.
Kun palautuksessasi on virhe, Shopify Adminissa palautuksen tilaus näkyy tilassa Palautus epäonnistui ja SFN-sovelluksessa tilassa Hylätty. Tilaustietosivusi Palautus epäonnistui ‑osiossa näkyy virhe ja palautusongelman ratkaisemiseksi suoritettava toimenpide.
Tutustu seuraaviin osioihin löytääksesi syyn palautusvirheelle ja ohjeisiin, joiden avulla voit ratkaista virheen.
Virhe: Palautuksesi epäonnistui, koska vähintään yhtä tuotetta ei hyväksytty
Kun olet luonut palautuksen, palautustarraa SFN:lle ei luoda.
Oire
Seuraavat virheet tapahtuivat:
- Shopify Adminin tilaustietosivulla näkyy seuraava virhe:
Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. - SFN-sovelluksessa tilaus näkyy Hylätty-tilassa.
Syy
Palautus sisältää tuotteen, jota SFN ei varastoi eikä voi hyväksyä.
Resoluutio
Ratkaise virhe seuraavasti:
- Peruuta palautus, jossa on virhe.
- Luo uusi palautus tilaukselle ja valitse sitten toinen toimitustapa.
Virhe: lähetystarraa ei voitu luoda
Kun olet luonut palautuksen, palautustarraa SFN:lle ei luoda.
Oire
Seuraavat virheet tapahtuivat:
- Shopify Adminin tilaustietosivulla näkyy seuraava virhe:
Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. - SFN-sovelluksessa tilaus näkyy Hylätty-tilassa.
Syy
Palautustarran luontiyrityksen yhteydessä SNF:ssä tapahtui virhe.
Resoluutio
Ratkaise virhe seuraavasti:
- Vahvista, että tilausta ei ole jo lähetetty käyttämällä ennalta valtuutettuja palautustarroja.
- Peruuta palautus, jossa on virhe.
- Ota yhteyttä Shopifyn jakeluverkostoon seuraavien vaiheiden selvittämiseksi.
Virhe: palautus Shopifyn jakeluverkostoon on saatavilla vain Yhdysvalloissa oleville osoitteille
Kun olet luonut palautuksen, palautustarraa SFN:lle ei luoda.
Oire
Seuraavat virheet tapahtuivat:
- Shopify Adminin tilaustietosivulla näkyy seuraava virhe:
Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. - SFN-sovelluksessa tilaus näkyy Hylätty-tilassa.
Syy
Virhe voi johtua seuraavista syistä:
- Asiakkaan toimitusosoite ei ole Yhdysvalloissa.
- Asiakkaan toimitustietoja puuttuu.
Resoluutio
Ratkaise virhe seuraavasti:
- Peruuta palautus, jossa on virhe.
- Tee virheen syystä riippuen jompikumpi seuraavista:
- Jos haluat lisätä asiakkaan puuttuvia toimitustietoja, muokkaa asiakkaan profiilia jaluo uusi palautus tilaukselle.
- Jos haluat luoda palautuksen Yhdysvaltojen ulkopuolella sijaitsevalle asiakkaalle, luo uusi palautus tilaukselle ja valitse sitten toinen toimitustapa.