解決 Shopify 配貨網的退貨錯誤

Shopify 配貨網 (SFN) 無法處理退貨流程時，系統即不會產生退貨單。在這種情況下，Shopify 管理介面和 SFN 應用程式會顯示錯誤訊息。您可能需要更新顧客的運送詳細資訊，或聯絡 SFN 以尋求解決方法。

如退貨時發生錯誤，該筆退貨訂單則會在 Shopify 管理介面中顯示退貨失敗，並在 SFN 應用程式中顯示已拒絕。訂單詳細資訊頁面的退貨失敗區段會顯示錯誤，以及解決退貨問題的方法。

請參閱以下區段，找出退貨錯誤的原因，以及解決該錯誤的步驟。

錯誤：至少一件商品遭拒，因此無法退貨

建立退貨後，系統並未產生到 SFN 的退貨單。

徵兆

發生以下錯誤：

• Shopify 管理介面中的訂單詳細資訊頁面會顯示以下錯誤： Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.
• 訂單會在您的 SFN 應用程式中顯示已拒絕。

原因

退貨單中包含 SFN 沒有庫存且無法接受的品項。

解析度

若要解決這個錯誤，請執行以下操作：

1. 取消發生錯誤的退貨作業。
2. 為訂單建立新退貨作業，然後選取其他運送方式。

錯誤：無法產生託運單標籤

建立退貨後，系統並未產生到 SFN 的退貨單。

徵兆

發生以下錯誤：

• Shopify 管理介面中的訂單詳細資訊頁面會顯示以下錯誤： Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.
• 訂單會在您的 SFN 應用程式中顯示已拒絕。

原因

SFN 於建立退貨單時發生錯誤。

解析度

若要解決這個錯誤，請執行以下操作：

1. 確認訂單並未使用預先授權的退貨單送出。
2. 取消發生錯誤的退貨作業。
3. 聯絡 Shopify 配貨網，決定後續步驟。

錯誤：退貨至 Shopify 配貨網的服務僅適用美國境內地址

建立退貨後，系統並未產生到 SFN 的退貨單。

徵兆

發生以下錯誤：

• Shopify 管理介面中的訂單詳細資訊頁面會顯示以下錯誤： Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.
• 訂單會在您的 SFN 應用程式中顯示已拒絕。

原因

以下原因可能導致這個錯誤：

• 顧客運送地址不在美國境內。
• 顧客運送資訊不完整。

解析度

若要解決這個錯誤，請執行以下操作：

1. 取消發生錯誤的退貨作業。
2. 請視錯誤原因執行下列操作：
   • 若要新增缺少的顧客運送資訊，請編輯顧客個檔，然後為訂單建立新的退貨作業。
   • 若要為位於美國境外的顧客建立退貨，請為訂單建立新的退貨作業，然後選取其他運送方式。