解決 Shopify 配貨網的退貨錯誤
Shopify 配貨網 (SFN) 無法處理退貨流程時,系統即不會產生退貨單。在這種情況下,Shopify 管理介面和 SFN 應用程式會顯示錯誤訊息。您可能需要更新顧客的運送詳細資訊,或聯絡 SFN 以尋求解決方法。
如退貨時發生錯誤,該筆退貨訂單則會在 Shopify 管理介面中顯示退貨失敗,並在 SFN 應用程式中顯示已拒絕。訂單詳細資訊頁面的退貨失敗區段會顯示錯誤,以及解決退貨問題的方法。
請參閱以下區段,找出退貨錯誤的原因,以及解決該錯誤的步驟。
至少一件商品遭拒,因此無法退貨
在建立退貨流程之後,SFN 並未產生退貨單,並顯示以下錯誤訊息:Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.
這是由於退貨流程內含有 SFN 並未上架的品項,因此無法受理。
若要解決這個錯誤,請執行以下操作:
無法產生託運單標籤
在建立退貨流程之後,SFN 並未產生退貨單,並顯示以下錯誤訊息:Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.
這是由於 SFN 在建立退貨單時發生錯誤。
若要解決這個錯誤,請執行以下操作:
- 確認訂單並未使用預先授權的退貨單送出。
- 取消發生錯誤的退貨作業。
- 聯絡 Shopify 配貨網,決定後續步驟。
退貨至 Shopify 配貨網的服務僅適用美國境內地址
在建立退貨流程之後,SFN 並未產生退貨單,並顯示以下錯誤訊息:Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.
錯誤發生原因可能有:
- 顧客運送地址不在美國境內。
- 顧客運送資訊不完整。
若要解決這個錯誤,請執行以下操作: