解決 Shopify 配貨網的退貨錯誤

Shopify 配貨網 (SFN) 無法處理退貨流程時，系統即不會產生退貨單。在這種情況下，Shopify 管理介面和 SFN 應用程式會顯示錯誤訊息。您可能需要更新顧客的運送詳細資訊，或聯絡 SFN 以尋求解決方法。

如退貨時發生錯誤，該筆退貨訂單則會在 Shopify 管理介面中顯示退貨失敗，並在 SFN 應用程式中顯示已拒絕。訂單詳細資訊頁面的退貨失敗區段會顯示錯誤，以及解決退貨問題的方法。

請參閱以下區段，找出退貨錯誤的原因，以及解決該錯誤的步驟。

至少一件商品遭拒，因此無法退貨

在建立退貨流程之後，SFN 並未產生退貨單，並顯示以下錯誤訊息：Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.這是由於退貨流程內含有 SFN 並未上架的品項，因此無法受理。

若要解決這個錯誤，請執行以下操作：

1. 取消發生錯誤的退貨作業。
2. 為訂單建立新退貨作業，然後選取其他運送方式。

無法產生託運單標籤

在建立退貨流程之後，SFN 並未產生退貨單，並顯示以下錯誤訊息：Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.這是由於 SFN 在建立退貨單時發生錯誤。

若要解決這個錯誤，請執行以下操作：

1. 確認訂單並未使用預先授權的退貨單送出。
2. 取消發生錯誤的退貨作業。
3. 聯絡 Shopify 配貨網，決定後續步驟。

退貨至 Shopify 配貨網的服務僅適用美國境內地址

在建立退貨流程之後，SFN 並未產生退貨單，並顯示以下錯誤訊息：Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.錯誤發生原因可能有：

• 顧客運送地址不在美國境內。
• 顧客運送資訊不完整。

若要解決這個錯誤，請執行以下操作：

1. 取消發生錯誤的退貨作業。
2. 請視錯誤原因執行下列操作：
   • 若要新增缺少的顧客運送資訊，請編輯顧客個檔，然後為訂單建立新的退貨作業。
   • 若要為位於美國境外的顧客建立退貨，請為訂單建立新的退貨作業，然後選取其他運送方式。