Lösa returfel för Shopifys distributionsnätverk
När Shopifys distributionsnätverk (SFN) inte kan behandla din retur genereras inte en retursedel. I sådana fall visas ett felmeddelande i din Shopify-admin och SFN-app. Du kan behöva uppdatera kundens leveransuppgifter eller kontakta SFN för att hitta en lösning på felet.
När det finns ett fel med din retur visar ordern för den returen en Misslyckad retur-status i din Shopify-administratör och en Avvisad status i din SFN-app. Avsnittet Misslyckad retur på sidan med orderinformation visar felet och vilka åtgärder du kan vidta för att lösa returproblemet.
Se följande avsnitt för att hitta orsaken till returfelet och de steg du ska ta för att lösa det.
Din retur gick inte att genomföra eftersom minst 1 artikel inte godkändes
När du har skapat en retur genereras inte en retursedel till SFN.
Tecken
Följande fel inträffar:
- Orderinformationssidan i din Shopify-administratör visar följande fel:
Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. - Ordern visar en Avvisad status i din SFN-app.
Orsak
Returen innehåller en artikel som SFN inte lagerför och som inte kan accepteras.
Upplösning
För att lösa det här felet måste du utföra följande:
- Annullera returen som genererar felet.
- Skapa en ny retur för ordern och välj sedan en annan leveransmetod.
Fel: Det gick inte att generera fraktsedel
När du har skapat en retur genereras inte en retursedel till SFN.
Tecken
Följande fel inträffar:
- Orderinformationssidan i din Shopify-administratör visar följande fel:
Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. - Ordern visar en Avvisad status i din SFN-app.
Orsak
SFN stötte på ett fel när du försökte skapa en retursedel.
Upplösning
För att lösa det här felet måste du utföra följande:
- Bekräfta att ordern inte redan skickats med en förauktoriserad retursedel.
- Annullera returen som genererar felet.
- Kontakta Shopifys distributionsnätverk för att avgöra lämpliga åtgärder.
Fel: Retur till Shopifys distributionsnätverk är endast tillgängligt för adresser i USA
När du har skapat en retur genereras inte en retursedel till SFN.
Tecken
Följande fel inträffar:
- Orderinformationssidan i din Shopify-administratör visar följande fel:
Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. - Ordern visar en Avvisad status i din SFN-app.
Orsak
Det här felet kan uppstå av följande skäl:
- Kundens leveransadress ligger inte i USA.
- Kundens leveransinformation är ofullständig.
Upplösning
För att lösa det här felet måste du utföra följande:
- Annullera returen som genererar felet.
- Gör något av följande, beroende på orsaken till felet:
- Redigera kundens profil och skapa sedan en ny retur för ordern för att komplettera kundens leveransuppgifter.
- För att skapa en retur för en kund utanför USA skapar du en ny retur för ordern och väljer sedan en annan leveransmetod.