Shopify Gönderim Ağı'nda iade hatalarını giderme
Shopify Gönderim Ağı (SFN) iadenizi işleyemiyorsa iade etiketi oluşturulmaz. Bu durumda Shopify yöneticinizde ve SFN uygulamanızda hata mesajı görüntülenir. Hataya yönelik bir çözüm bulmak için müşterinizin kargo bilgilerini güncellemeniz veya SFN ile iletişime geçmeniz gerekebilir.
İade işleminiz ile ilgili bir hata olduğunda bu iade işleminin sipariş durumu, Shopify yöneticinizde İade başarısız oldu ve SFN uygulamanızda Reddedildi olarak görüntülenir. Hata ve iade sorununu gidermek için yapabileceğiniz işlem, sipariş bilgileri sayfanızdaki İade başarısız oldu bölümünde görüntülenir.
İade hatasının nedenini ve hatayı gidermek üzere uygulayabileceğiniz adımları öğrenmek için aşağıdaki bölümlere bakın.
En az 1 ürün kabul edilmediğinden iadeniz gerçekleştirilemedi
Bir iade oluşturduktan sonra SFN'ye iade etiketi oluşturulmaz ve şu hata görüntülenir: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. Bunun nedeni, iadede SFN'nin stokta bulundurmadığı ve kabul etmediği bir ürün bulunmasıdır.
Bu hatayı düzeltmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmeniz gerekir:
- Hata içeren iade işlemini iptal edin.
- Sipariş için yeni iade işlemi oluşturun ve farklı bir kargo yöntemi seçin.
Kargo etiketi oluşturulamadı
Bir iade oluşturduktan sonra SFN'ye iade etiketi oluşturulmaz ve şu hata görüntülenir: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. Bunun nedeni, iade etiketi oluşturulmaya çalışılırken SFN'nin bir hatayla karşılaşmasıdır.
Bu hatayı düzeltmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmeniz gerekir:
- Siparişin zaten önceden yetkilendirilmiş bir iade etiketi kullanılarak gönderilmiş olmadığını doğrulayın.
- Hata içeren iade işlemini iptal edin.
- Sonraki adımları belirlemek için Shopify Gönderim Ağı ile iletişime geçin.
Shopify Fulfillment Network'e iade işlemi, yalnızca ABD adresleri için kullanılabilir
Bir iade oluşturduktan sonra SFN'ye iade etiketi oluşturulmaz ve aşağıdaki hata görüntülenir: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. Bu hata, aşağıdaki nedenlerle oluşabilir:
- Müşterinin kargo adresi ABD'de bulunmuyor olabilir.
- Müşterinin kargo bilgileri eksik olabilir.
Bu hatayı düzeltmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmeniz gerekir:
- Hata içeren iade işlemini iptal edin.
- Hata nedenine bağlı olarak aşağıdakilerden birini yapın:
- Eksik müşteri kargo bilgilerini eklemek üzere müşteri profilini düzenleyin ve sipariş için yeni iade işlemi oluşturun.
- ABD dışında ikamet eden bir müşteri için iade işlemi oluşturmak üzere siparişe yönelik yeni iade işlemi oluşturun ve farklı bir kargo yöntemi seçin.