Shopify Gönderim Ağı'nda iade hatalarını giderme

Shopify Gönderim Ağı (SFN) iadenizi işleyemiyorsa iade etiketi oluşturulmaz. Bu durumda Shopify yöneticinizde ve SFN uygulamanızda hata mesajı görüntülenir. Hataya yönelik bir çözüm bulmak için müşterinizin kargo bilgilerini güncellemeniz veya SFN ile iletişime geçmeniz gerekebilir.

İade işleminiz ile ilgili bir hata olduğunda bu iade işleminin sipariş durumu, Shopify yöneticinizde İade başarısız oldu ve SFN uygulamanızda Reddedildi olarak görüntülenir. Hata ve iade sorununu gidermek için yapabileceğiniz işlem, sipariş bilgileri sayfanızdaki İade başarısız oldu bölümünde görüntülenir.

İade hatasının nedenini ve hatayı gidermek üzere uygulayabileceğiniz adımları öğrenmek için aşağıdaki bölümlere bakın.

Hata: En az 1 ürün kabul edilmediğinden iadeniz başarısız oldu

İade işlemi oluşturduktan sonra SFN'ye iade edilecek ürün için iade etiketi oluşturulmaz.

Belirti

Aşağıdaki hatalar oluşur:

  • Shopify yöneticinizin sipariş bilgileri sayfasında aşağıdaki hata görüntülenir: Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • Sipariş durumu SFN uygulamanızda Reddedildi olarak görüntülenir.

Neden

İade, SFN'nin stokta olmayan ve kabul edemeyeceği bir ürün içeriyor.

Çözünürlük

Bu hatayı düzeltmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmeniz gerekir:

  1. Hata içeren iade işlemini iptal edin.
  2. Sipariş için yeni iade işlemi oluşturun ve farklı bir kargo yöntemi seçin.

Hata: Kargo etiketi oluşturulamadı

İade işlemi oluşturduktan sonra SFN'ye iade edilecek ürün için iade etiketi oluşturulmaz.

Belirti

Aşağıdaki hatalar oluşur:

  • Shopify yöneticinizin sipariş bilgileri sayfasında aşağıdaki hata görüntülenir: Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.
  • Sipariş durumu SFN uygulamanızda Reddedildi olarak görüntülenir.

Neden

SFN, iade etiketi oluşturmaya çalışırken bir hatayla karşılaştı.

Çözünürlük

Bu hatayı düzeltmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmeniz gerekir:

  1. Hata içeren iade işlemini iptal edin.
  2. Sonraki adımları belirlemek için Shopify Gönderim Ağı ile iletişime geçin.

Hata: Shopify Gönderim Ağı'na iade işlemi, yalnızca ABD adresleri için kullanılabilir

İade işlemi oluşturduktan sonra SFN'ye iade edilecek ürün için iade etiketi oluşturulmaz.

Belirti

Aşağıdaki hatalar oluşur:

  • Shopify yöneticinizin sipariş bilgileri sayfasında aşağıdaki hata görüntülenir: Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.
  • Sipariş durumu SFN uygulamanızda Reddedildi olarak görüntülenir.

Neden

Bu hata aşağıdaki nedenlerden oluşabilir:

  • Müşterinin kargo adresi ABD'de bulunmuyor olabilir.
  • Müşterinin kargo bilgileri eksik olabilir.

Çözünürlük

Bu hatayı düzeltmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmeniz gerekir:

  1. Hata içeren iade işlemini iptal edin.
  2. Hata nedenine bağlı olarak aşağıdakilerden birini yapın:

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene