Korygowanie błędów dotyczących zwrotów do Sieci realizacji Shopify
Gdy Sieć realizacji Shopify (SFN) nie może przetworzyć Twojego zwrotu, etykieta zwrotna nie jest generowana. W takim przypadku w panelu administracyjnym Shopify i w aplikacji SFN wyświetlany jest komunikat o błędzie. Konieczne może się okazać zaktualizowanie szczegółów wysyłki klienta lub skontaktowanie się z SFN w celu korekty błędu.
W przypadku błędu dotyczącego zwrotu w zamówieniu, do którego odnosi się ten zwrot, w panelu administracyjnym Shopify wyświetla się status Zwrot nie powiódł się, a w aplikacji SFN widoczny jest status Odrzucono. W sekcji Zwrot nie powiódł się na stronie szczegółów zamówienia wyświetlany jest błąd oraz czynność, którą możesz wykonać, aby rozwiązać problem dotyczący zwrotu.
Zapoznaj się z poniższymi sekcjami, aby znaleźć przyczynę błędu zwrotu i kroki, które pozwolą na jego rozwiązanie.
Błąd: Twój zwrot nie powiódł się, ponieważ co najmniej 1 pozycja nie została zaakceptowana
Po utworzeniu zwrotu nie została wygenerowana etykieta zwrotna w SFN.
Objaw
Wystąpił następujący błąd:
- Na stronie szczegółów zamówienia w panelu administracyjnym Shopify wyświetla się następujący błąd:
Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. - W zamówieniu wyświetla się status Odrzucone w aplikacji SFN.
Przyczyna
Zwrot zawiera pozycję, która nie jest magazynowana w SFN i nie może zostać zaakceptowana.
Rozdzielczość
Aby usunąć ten błąd, musisz wykonać następujące zadania:
- Anuluj zwrot, którego dotyczy błąd.
- Utwórz nowy zwrot dla zamówienia, a następnie wybierz inną metodę wysyłki.
Błąd: Nie można wygenerować etykiety wysyłkowej
Po utworzeniu zwrotu nie została wygenerowana etykieta zwrotna w SFN.
Objaw
Wystąpił następujący błąd:
- Na stronie szczegółów zamówienia w panelu administracyjnym Shopify wyświetla się następujący błąd:
Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. - W zamówieniu wyświetla się status Odrzucone w aplikacji SFN.
Przyczyna
W aplikacji SFN wystąpił błąd podczas próby utworzenia etykiety zwrotnej.
Rozdzielczość
Aby usunąć ten błąd, musisz wykonać następujące zadania:
- Potwierdź, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ze wstępnie autoryzowaną etykietą zwrotną.
- Anuluj zwrot, którego dotyczy błąd.
- Skontaktuj się z Siecią realizacji Shopify, aby ustalić kolejne kroki.
Błąd: Zwrot do Sieci realizacji Shopify jest dostępny tylko dla adresów w USA
Po utworzeniu zwrotu nie została wygenerowana etykieta zwrotna w SFN.
Objaw
Wystąpił następujący błąd:
- Na stronie szczegółów zamówienia w panelu administracyjnym Shopify wyświetla się następujący błąd:
Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. - W zamówieniu wyświetla się status Odrzucone w aplikacji SFN.
Przyczyna
Ten błąd może wystąpić z następujących powodów:
- Adres wysyłki klienta nie znajduje się w USA.
- Brak informacji dotyczących wysyłki do klienta.
Rozdzielczość
Aby usunąć ten błąd, musisz wykonać następujące zadania:
- Anuluj zwrot, którego dotyczy błąd.
- W zależności od przyczyny błędu wykonaj jedną z następujących czynności:
- Aby dodać brakujące informacje dotyczące wysyłki do klienta, edytuj profil klienta, a następnie utwórz nowy zwrot dla zamówienia.
- Aby utworzyć zwrot dla klienta znajdującego się poza USA, utwórz nowy zwrot dla zamówienia, a następnie wybierz inną metodę wysyłki.