解决 Shopify 发货网络的退货错误

当 Shopify 发货网络 (SFN) 无法处理您的退货时，则不会生成退货标签。在这种情况下，您的 Shopify 后台和 SFN 应用中会显示错误消息。您可能需要更新客户的发货详细信息或联系 SFN 以寻找该错误的解决方案。

当您的退货出现错误时，该退货相应的订单会在您的 Shopify 后台中显示为退货失败状态，同时在您的 SFN 应用中显示为已拒绝状态。订单详情页面的退货失败部分会显示错误以及您为解决该退货问题可采取的措施。

请参阅以下部分，找到出现退货错误的原因以及解决相应问题的步骤。

错误：您的退货已失败，因为至少有 1 件商品未被接受

创建退货后，系统不生成用于 SFN 的退货标签。

错误表现

出现以下错误：

• Shopify 后台中的订单详细信息页面会显示以下错误： Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details.
• 订单在您的 SFN 应用中显示为已拒绝状态。

原因

退货包含 SFN 不提供库存且无法接受的商品。

分辨率

若要解决此错误，您需要执行以下任务：

1. 取消出现错误的退货。
2. 为订单创建新的退货，然后选择其他发货方式。

错误：无法生成发货标签

创建退货后，系统不生成用于 SFN 的退货标签。

错误表现

出现以下错误：

• Shopify 后台中的订单详细信息页面会显示以下错误： Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details.
• 订单在您的 SFN 应用中显示为已拒绝状态。

原因

尝试创建退货标签时，SFN 遇到错误。

分辨率

若要解决此错误，您需要执行以下任务：

1. 确认订单发货未包含预授权的退货标签。
2. 取消出现错误的退货。
3. 请联系 Shopify 发货网络以确定后续步骤。

错误：发往 Shopify 发货网络的退货仅适用于美国地址

创建退货后，系统不生成用于 SFN 的退货标签。

错误表现

出现以下错误：

• Shopify 后台中的订单详细信息页面会显示以下错误： Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US.
• 订单在您的 SFN 应用中显示为已拒绝状态。

原因

出现此错误的原因如下：

• 客户收货地址不在美国。
• 缺少客户发货信息。

分辨率

若要解决此错误，您需要执行以下任务：

1. 取消出现错误的退货。
2. 根据错误原因，执行以下某一项操作：
   • 若要添加缺少的客户发货信息，请编辑客户资料，然后为订单创建新的退货。
   • 若要为位于美国境外的客户创建退货，请为订单创建新的退货，然后选择其他发货方式。