在 Shopify 发货网络应用中跟踪退货

创建发往 Shopify 发货网络 (SFN) 的退货后,您可以在 SFN 应用中跟踪退货状态。

在 SFN 应用中跟踪退货

  1. 在 Shopify 后台中,转到应用 > Shopify 发货网络
  2. 点击退货选项卡。
  3. 可选:若要按状态筛选退货,请点击状态,然后选择某个状态。
  4. 点击要跟踪的退货。

SFN 应用中的退货跟踪状态

在 SFN 应用中,退货可能具有以下跟踪状态:

SFN 退货跟踪状态及其描述
状态 描述
待处理 您的退货已在 Shopify 后台中创建,并且 SFN 已收到将退货发送到发货中心的请求。
已接受 您向 SFN 发送退货的请求已被接受。
运输中 您的退货正在运输到发货中心。
已退货 您的退货已由发货中心接收和检查。
已拒绝 未生成退货标签。详细了解如何解决退货错误

设置退货电子邮件通知

检查完成后,您的分配员工会收到 SFN 发送的退货电子邮件通知,其中包含了退货摘要。摘要附带了以下信息:

  • 退货编号
  • 退货中列出的商品
  • 是否收到商品
  • 商品状况
  • 商品已重新入库还是已丢弃

您可以分配在退货检查完成后接收电子邮件通知的员工。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击应用 > Shopify 发货网络
  2. 点击设置
  3. 退货部分中,点击电子邮件通知部分中的更改
  4. 在对话框中,从退货旁边的下拉菜单中选择一位员工以进行分配。
  5. 点击保存

如果您不想接收有关退货的电子邮件消息,可以在 SFN 应用设置中取消选中退货检查来停用这些通知。

为退货发放退款

SFN 应用中状态为已退货的退货在 Shopify 后台中仍将显示为退货中,并一直持续到您为该退货发出全部或部分退款,或将其标记为已退货为止。

您可以通过点击退货电子邮件中的发放退款按钮,或在 SFN 应用的退货详细信息页面上点击退款来为退货发放全部或部分退款

如果您想在不为客户退款的情况下关闭退货,请在检查完成后,在 Shopify 后台中将订单标记为已退货

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