Palautuksen seuranta Shopify Fulfillment Networkin sovelluksessa
Kun olet luonut palautuksen Shopify Fulfillment Networkiin (SFN), voit seurata palautuksen tilaa SFN-sovelluksella.
Tällä sivulla
Palautuksen seuraaminen SFN-sovelluksessa
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Fulfillment Network.
Klikkaa Avaa sovellus.
Klikkaa Palautukset-välilehteä.
Valinnainen: Jos haluat suodattaa palautuksia niiden tilan perusteella, klikkaa Tila ja valitse sitten jokin tila.
Klikkaa palautusta, jota haluat seurata.
Palautuksen tilan seuraaminen SFN-sovelluksessa
Palautuksella voi olla SFN-sovelluksessa seuraavat seurannan tilat:
| Tila | Kuvaus |
|---|---|
| Odottaa | Palautus luodaan Shopify Adminissa, ja Shopifyn jakeluverkosto saa pyynnön lähettää palautuksen jakelukeskukseen. |
| Hyväksytty | Pyyntösi lähettää palautus Shopifyn jakeluverkostolle on hyväksytty. |
| Matkalla | Palautus on matkalla jakelukeskukseen. |
| Palautetut | Jakelukeskus on vastaanottanut ja tarkastanut palautuksen. |
| Hylätty | Palautustarraa ei luotu. Lue lisää tuotteen palautusvirheiden ratkaisemisesta. |
Palautusta koskevan sähköposti-ilmoituksen määrittäminen
Kun tarkastus on valmis, määritetty henkilöstön jäsen saa SFN:ltä palautusta koskevan sähköposti-ilmoituksen, joka sisältää yhteenvedon palautuksesta. Yhteenveto sisältää seuraavat tiedot:
- palautusnumero
- palautettavaksi ilmoitetut tuotteet
- onko tuotteet vastaanotettu
- kohteiden kunto
- onko tuotteet palautettu varastoon vai hävitetty
Voit määrittää, kuka henkilöstön jäsenistä saa sähköposti-ilmoitukset, kun palautustarkastus on valmis.
Tee näin:
Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Fulfillment Network.
Klikkaa Avaa sovellus.
Klikkaa Asetukset.
Klikkaa Palautukset-osion Sähköposti-ilmoitukset-osiossa Muuta.
Määritä henkilöstön jäsen valitsemalla hänet valintaikkunan Palautukset-kohdan vieressä olevasta pudotusvalikosta.
Klikkaa Tallenna.
Jos et halua vastaanottaa palautuksia koskevia sähköpostiviestejä, voit poistaa nämä ilmoitukset käytöstä poistamalla SFN-sovellusasetuksista valinnan Palautustarkistukset.
Palautuksen hyvitys
Palautukset, joiden tilana SFN-sovelluksessa on Palautettu, näkyvät Shopify Adminissa Palautus käynnissä ‑tilassa, kunnes kyseiseen palautukseen liittyvä hyvitys on suoritettu kokonaan tai osittain.
Voit tehdä palautuksesta osittaisen täyden tai osittaisen hyvityksen klikkaamalla palautuksia koskevan sähköpostin Tee hyvitys ‑painiketta tai klikkaamalla SFN-sovelluksessa olevalla palautuksen tietosivulla Hyvitys.
Jos haluat sulkea palautuksen palauttamatta maksua asiakkaalle, merkitse tilaus palautetuksi Shopify Adminissa, kun tarkastus on valmis.