Palautuksen seuranta Shopifyn jakeluverkoston sovelluksessa

Kun olet luonut palautuksen Shopifyn jakeluverkostoon (SFN), voit seurata palautuksen tilaa SFN-sovelluksella.

Palautuksen seuraaminen SFN-sovelluksessa

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Fulfillment Network.

3. Klikkaa Avaa sovellus.

4. Klikkaa Palautukset-välilehteä.

5. Valinnainen: Jos haluat suodattaa palautuksia niiden tilan perusteella, klikkaa Tila ja valitse sitten jokin tila.

6. Klikkaa palautusta, jota haluat seurata.

Palautusseurannan tilat SFN-sovelluksessa

Palautuksella voi olla SFN-sovelluksessa seuraavat seurannan tilat:

SFN:n palautusseurannan tilat ja niiden kuvaukset

Tila	Kuvaus
Odottaa	Palautus luodaan Shopify Adminissa, ja Shopifyn jakeluverkosto saa pyynnön lähettää palautuksen jakelukeskukseen.
Hyväksytty	Pyyntösi lähettää palautus Shopifyn jakeluverkostolle on hyväksytty.
Matkalla	Palautus on matkalla jakelukeskukseen.
Palautetut	Jakelukeskus on vastaanottanut ja tarkastanut palautuksen.
Hylätty	Palautustarraa ei luotu. Lue lisää tuotteen palautusvirheiden ratkaisemisesta.

Palautusta koskevan sähköposti-ilmoituksen määrittäminen

Kun tarkastus on valmis, määritetty henkilöstön jäsen saa SFN:ltä palautusta koskevan sähköposti-ilmoituksen, joka sisältää yhteenvedon palautuksesta. Yhteenveto sisältää seuraavat tiedot:

• palautusnumero
• palautettavaksi ilmoitetut tuotteet
• onko tuotteet vastaanotettu
• kohteiden kunto
• onko tuotteet palautettu varastoon vai hävitetty

Voit määrittää, kuka henkilöstön jäsenistä saa sähköposti-ilmoitukset, kun palautustarkastus on valmis.

Tee näin:

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.

2. Klikkaa Sovellukset ja myyntikanavat -sivulla Shopify Fulfillment Network.

3. Klikkaa Avaa sovellus.

4. Klikkaa Asetukset.

5. Klikkaa Palautukset-osion Sähköposti-ilmoitukset-osiossa Muuta.

6. Määritä henkilöstön jäsen valitsemalla hänet valintaikkunan Palautukset-kohdan vieressä olevasta pudotusvalikosta.

7. Klikkaa Tallenna.

Jos et halua vastaanottaa palautuksia koskevia sähköpostiviestejä, voit poistaa nämä ilmoitukset käytöstä poistamalla SFN-sovellusasetuksista valinnan Palautustarkistukset.

Maksun palautuksen tekeminen palautuksesta

Palautukset, joiden tilana SFN-sovelluksessa on Palautettu, näkyvät Shopify Adminissa Palautus käynnissä ‑tilassa, kunnes kyseiseen palautukseen liittyvä maksun palautus on suoritettu kokonaan tai osittain.

Voit tehdä palautuksesta osittaisen täyden tai osittaisen maksun palautuksen klikkaamalla palautuksia koskevan sähköpostin Tee maksun palautus ‑painiketta tai klikkaamalla SFN-sovelluksessa olevalla palautuksen tietosivulla Maksun palautus.

Jos haluat sulkea palautuksen palauttamatta maksua asiakkaalle, merkitse tilaus palautetuksi Shopify Adminissa, kun tarkastus on valmis.