Monitoraggio di un reso nell'app Shopify Fulfillment Network
Dopo aver creato un reso a Shopify Fulfillment Network (SFN), puoi monitorarne lo stato all'interno dell'app SFN.
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Monitoraggio di un reso nell'app SFN
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Fulfillment Network.
Clicca su Apri app.
Clicca sulla scheda Returns (Resi).
Facoltativo: per filtrare i resi in base al loro stato, clicca su Status (Stato) e selezionane uno.
Clicca sul reso che desideri monitorare.
Stati di monitoraggio del reso nell'app SFN
Nell'app SFN un reso può avere gli stati di monitoraggio seguenti:
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| In attesa | Il reso è stato creato nel pannello di controllo Shopify e SFN ha ricevuto una richiesta di invio del reso a un centro logistico. |
| Accettato | La richiesta di invio di un reso a SFN è stata accettata. |
| In transito | Il reso è in transito verso un centro logistico. |
| Restituito | Il reso è stato ricevuto e ispezionato dal centro logistico. |
| Rifiutato | Non è stata generata un'etichetta per il reso. Scopri di più sulla risoluzione degli errori relativi ai resi. |
Configurazione delle notifiche via email per i resi
Una volta completata l'ispezione, il membro dello staff assegnato riceve da SFN una notifica via email con un riepilogo del reso. Il riepilogo contiene le seguenti informazioni:
- il numero di reso;
- gli articoli elencati nel reso;
- se gli articoli sono stati ricevuti;
- la condizione degli articoli;
- se gli articoli sono stati restituiti a inventario o smaltiti.
Puoi decidere quale membro dello staff riceverà le notifiche via email una volta completata l'ispezione del reso.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shopify Fulfillment Network.
Clicca su Apri app.
Clicca su Impostazioni.
Nella sezione Returns (Resi), clicca su Change (Modifica) nella sezione Email notifications (Notifiche via email).
Nella finestra di dialogo, seleziona un membro dello staff dal menu a discesa accanto a Returns (Resi) per assegnare il membro dello staff.
Clicca su Salva.
Se non vuoi ricevere messaggi email sui resi, puoi disattivare queste notifiche deselezionando Return inspections (Controlli sui resi) nelle impostazioni dell'app SFN.
Emissione di un rimborso per un reso
I resi con stato Returned (Restituito) nell'app SFN vengono visualizzati come Return in progress (Reso in corso) nel tuo pannello di controllo Shopify fino a quando non emetterai un rimborso completo o parziale per quel reso o non lo contrassegnerai come restituito.
Puoi emettere un rimborso completo o parziale per il reso cliccando sul pulsante Issue refund (Emetti rimborso) nell'email del reso o cliccando su Refund (Rimborsa) nella pagina dei dettagli del reso della tua app SFN.
Se desideri chiudere il reso senza rimborsare il cliente, contrassegna l'ordine come restituito nel tuo pannello di controllo Shopify al termine del controllo.