Monitoraggio di un reso nell'app Shopify Fulfillment Network

Dopo aver creato un reso a Shopify Fulfillment Network (SFN), puoi monitorarne lo stato all'interno dell'app SFN.

Monitoraggio di un reso nell'app SFN

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su App > Shopify Fulfillment Network.
  2. Clicca sulla scheda Returns (Resi).
  3. Facoltativo: per filtrare i resi in base al loro stato, clicca su Status (Stato) e selezionane uno.
  4. Clicca sul reso che desideri monitorare.

Stati di monitoraggio del reso nell'app SFN

Nell'app SFN un reso può avere gli stati di monitoraggio seguenti:

Stati di monitoraggio del reso SFN e relative descrizioni
Stato Descrizione
In attesa Il reso è stato creato nel pannello di controllo Shopify e SFN ha ricevuto una richiesta di invio del reso a un centro logistico.
Accettato La richiesta di invio di un reso a SFN è stata accettata.
In transito Il reso è in transito verso un centro logistico.
Restituito Il reso è stato ricevuto e ispezionato dal centro logistico.
Rifiutato Non è stata generata un'etichetta per il reso. Scopri di più sulla risoluzione degli errori relativi ai resi.

Configurazione delle notifiche via email per i resi

Una volta completata l'ispezione, il membro dello staff assegnato riceve da SFN una notifica via email con un riepilogo del reso. Il riepilogo contiene le seguenti informazioni:

  • il numero di reso;
  • gli articoli elencati nel reso;
  • se gli articoli sono stati ricevuti;
  • la condizione degli articoli;
  • se gli articoli sono stati restituiti a inventario o smaltiti.

Puoi decidere quale membro dello staff riceverà le notifiche via email una volta completata l'ispezione del reso.

Procedura:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, clicca su App > Shopify Fulfillment Network.
  2. Clicca su Impostazioni.
  3. Nella sezione Returns (Resi), clicca su Change (Modifica) nella sezione Email notifications (Notifiche via email).
  4. Nella finestra di dialogo, seleziona un membro dello staff dal menu a discesa accanto a Returns (Resi) per assegnare il membro dello staff.
  5. Clicca su Salva.

Se non vuoi ricevere messaggi email sui resi, puoi disattivare queste notifiche deselezionando Return inspections (Controlli sui resi) nelle impostazioni dell'app SFN.

Emissione di un rimborso per un reso

I resi con stato Returned (Restituito) nell'app SFN vengono visualizzati come Return in progress (Reso in corso) nel tuo pannello di controllo Shopify fino a quando non emetterai un rimborso completo o parziale per quel reso o non lo contrassegnerai come restituito.

Puoi emettere un rimborso completo o parziale per il reso cliccando sul pulsante Issue refund (Emetti rimborso) nell'email del reso o cliccando su Refund (Rimborsa) nella pagina dei dettagli del reso della tua app SFN.

Se desideri chiudere il reso senza rimborsare il cliente, contrassegna l'ordine come restituito nel tuo pannello di controllo Shopify al termine del controllo.

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