Risoluzione degli errori relativi al reso per Shopify Fulfillment Network
Quando Shopify Fulfillment Network (SFN) non è in grado di elaborare il reso, l'etichetta per il reso non viene generata. In questo caso, nel pannello di controllo Shopify e nell'app SFN verrà visualizzato un messaggio di errore. Per risolvere l'errore potresti dover aggiornare i dettagli di spedizione del cliente o contattare SFN.
Quando si verifica un errore relativo a un reso, lo stato dell'ordine corrispondente al reso sarà impostato su Reso non riuscito nel pannello di controllo Shopify e su Rejected (Rifiutato) nell'app SFN. La sezione Reso non riuscito della pagina dei dettagli dell'ordine mostra il messaggio di errore e l'azione che puoi intraprendere per risolvere il problema del reso.
Consulta le sezioni seguenti per trovare il motivo dell'errore relativo al reso e i passaggi per risolverlo.
Errore: Il reso non è riuscito perché almeno un articolo non è stato accettato
Dopo aver creato un reso, non viene generata un'etichetta per il reso a SFN.
Sintomo
Si verificano i seguenti errori:
- Nella pagina dei dettagli dell'ordine nel pannello di controllo Shopify viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
Your return failed because at least 1 item wasn't accepted. Update the return with a new return shipping method or contact Shopify Fulfillment Network for details. - All'interno dell'app SFN lo stato dell'ordine è impostato su Rejected (Rifiutato).
Causa
Il reso contiene un articolo non stoccato e non accettato da SFN.
Risoluzione
Per risolvere questo errore, devi:
- annullare il reso che presenta l'errore;
- creare un nuovo reso per l'ordine e selezionare una modalità di spedizione diversa.
Errore: Impossibile generare etichetta di spedizione
Dopo aver creato un reso, non viene generata un'etichetta per il reso a SFN.
Sintomo
Si verificano i seguenti errori:
- Nella pagina dei dettagli dell'ordine nel pannello di controllo Shopify viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
Couldn’t generate shipping label. Contact Shopify Fulfillment Network for details. - All'interno dell'app SFN lo stato dell'ordine è impostato su Rejected (Rifiutato).
Causa
SFN ha riscontrato un errore durante il tentativo di creare un'etichetta per il reso.
Risoluzione
Per risolvere questo errore, devi:
- Conferma che l'ordine non sia stato ancora inviato utilizzando un'etichetta per il reso pre-autorizzato.
- annullare il reso che presenta l'errore;
- contattare Shopify Fulfillment Network per determinare i passaggi successivi.
Errore: Il reso a Shopify Fulfillment Network è disponibile solo se l'indirizzo di spedizione del cliente è stato impostato e si trova negli Stati Uniti
Dopo aver creato un reso, non viene generata un'etichetta per il reso a SFN.
Sintomo
Si verificano i seguenti errori:
- Nella pagina dei dettagli dell'ordine nel pannello di controllo Shopify viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
Return to Shopify Fulfillment Network is only available if your customer shipping address is set in the US. - All'interno dell'app SFN lo stato dell'ordine è impostato su Rejected (Rifiutato).
Causa
L'errore può verificarsi per i motivi seguenti:
- L'indirizzo di spedizione del cliente non si trova negli Stati Uniti.
- Mancano i dati di spedizione del cliente.
Risoluzione
Per risolvere questo errore, devi:
- annullare il reso che presenta l'errore;
- a seconda del motivo dell'errore, procedere in uno di questi modi:
- Per aggiungere i dati di spedizione del cliente che risultano mancanti, modifica il profilo del cliente e crea un nuovo reso per l'ordine.
- Per creare un reso per un cliente che si trova al di fuori degli Stati Uniti, crea un nuovo reso per l'ordine e seleziona una modalità di spedizione diversa.