Shopify Gönderim Ağı üzerinden iadeleri işleme
Shopify Gönderim Ağı (SFN) gönderim merkezleri, SFN tarafından gönderilen siparişler için iade kabul edebilir. Yalnızca ABD gönderim merkezlerine ürün iadesi yapan ABD'deki müşteriler için iade etiketi oluşturabilirsiniz.
Bir müşteri bir ürünü iade etmek istediğinde şunlardan birini yapabilirsiniz:
- Shopify yöneticinizden bir iade etiketi oluşturun ve kargo etiketini müşterinize gönderin. Müşteri ürünü gönderdikten sonra SFN gönderim merkezi iadeyi işleme alır ve denetler.
- Shopify yöneticinizde self servis iadeleri ayarlayın ve iade taleplerini geldikleri zaman onaylayın veya reddedin.
ABD'de bulunan SFN gönderim merkezlerinden ABD'deki müşterilerinize gönderilen tüm siparişlere önceden yetkilendirilmiş iade etiketi eklemek istiyorsanız yapılabildiği durumlarda, önceden yetkilendirilmiş iade etiketlerini etkinleştirebilirsiniz
İadeler bir SFN gönderim merkezine geldiğinde SFN personeli, satılabilir durumda olup olmadıklarını belirlemek üzere ürünleri denetler. SFN, ürünlerin durumuna bağlı olarak aşağıdaki işlemleri gerçekleştir:
- Ürün satılabilir durumda ise SFN ürünü envanter stokunuza geri ekler.
- Ürünün barkodu veya plastik torbası eksikse SFN sorunu çözer ve ürünü envanter stokunuza geri ekler.
- Ürün, eksik ürün paketlemesi nedeniyle satılamayacak durumdaysa SFN ürünü satılamaz olarak işaretler ve stoka geri eklemez.
- Ürün hasar görmüşse ve yeniden satılamayacak durumdaysa SFN ürünü atar.
SFN, iade etiketi oluşturduğunuz tarihten itibaren 30 gün içinde iadeleri işleyebilir.Müşteri iade etiketi kullanmazsa etiket için ücret ödemezsiniz.Yalnızca bir kargo şirketi tarafından taranan ve kabul edilen iade etiketleri için ücretlendirilirsiniz.SFN, iade etiketleri için kargo şirketi olarak hem USPS hem de UPS'i kullanır.Müşteri, önceden yetkilendirilmiş bir etiket kullanıyorsa siparişlerini etikette yer alan kargo şirketine iade edebilir.
İade işlemeyi etkinleştir
Varsayılan olarak iade işleme devre dışı bırakılır. İade işlemeyi etkinleştirmek için Shopify Gönderim Ağı (SFN) uygulamasından, İadeler bölümünde Etkinleştir'e tıklayın. İade işlemeyi etkinleştirdikten sonra iade ayarlarınızı özelleştirebilirsiniz. Bu işlemden sonra Shopify yöneticiniz üzerinden bir iade oluşturduğunuzda SFN, kargo seçeneği olarak görünür.
İade işlemeyi devre dışı bırak
İade işlemeyi devre dışı bırakmak için Shopify Gönderim Ağı (SFN) uygulamasından, İadeler bölümünde Devre Dışı Bırak'a tıklayın. Bu işlemden sonra Shopify yöneticiniz üzerinden bir iade oluşturduğunuzda SFN, kargo seçeneği olarak görünmez. Ancak özelliği devre dışı bırakmadan önce oluşturulan iade işlemleri SFN aracılığıyla işlenmeye devam eder.