Retouren verwerken via Shopify Fulfillment Network
Fulfilmentcentra van Shopify Fulfillment Network (SFN) kunnen retouren accepteren voor bestellingen die zijn afgehandeld door SFN. Je kunt alleen retourlabels aanmaken voor Amerikaanse klanten die artikelen terugsturen naar een Amerikaans fulfilmentcentrum.
Als een klant een product wil retourneren, kun je het volgende doen:
- Maak een retourlabel aan vanuit het Shopify-beheercentrum en stuur het verzendlabel vervolgens naar de klant. Nadat de klant het product heeft verzonden, verwerkt en inspecteert het SFN-fulfilmentcentrum de retour.
- Stel selfserviceretouren in in het Shopify-beheercentrum en keur retouraanvragen goed of weiger ze wanneer ze binnenkomen.
Indien van toepassing en als je een vooraf geautoriseerd retourlabel wilt toevoegen aan alle bestellingen die naar klanten in de VS worden verzonden vanuit SFN-fulfilmentcentra in de VS, kun je vooraf geautoriseerde retourlabels activeren.
Wanneer retouren aankomen in een SFN-fulfilmentcentrum inspecteren SFN-medewerkers de producten om te bepalen of ze in verkoopbare staat zijn. Afhankelijk van de staat van de producten voert SFN de volgende acties uit:
- Als een product in verkoopbare staat is, wordt het door SFN teruggezet naar je voorraad.
- Als een product een barcode of een diepvrieszak mist, corrigeert SFN het probleem en zet het terug in je voorraad.
- Als een product niet kan worden doorverkocht omdat er een productverpakking ontbreekt, markeert SFN het product als onverkoopbaar en wordt het niet in de voorraad teruggezet.
- Als een product beschadigd is en niet kan worden doorverkocht, zet SFN het product bij het afval.
SFN kan retouren binnen 30 dagen verwerken vanaf de datum waarop je een retourlabel hebt aangemaakt. Als een klant geen retourlabel gebruikt, worden er geen kosten voor in rekening gebracht. Er worden alleen kosten in rekening gebracht voor retouretiketten die door een vervoerder worden gescand en geaccepteerd. SFN gebruikt zowel USPS als UPS als vervoerders voor retouretiketten. Als een klant een vooraf geautoriseerd label gebruikt, kan hij of zij de bestelling retourneren bij de vervoerder op het label.
Op deze pagina
Retourverwerking activeren
Retourverwerking is standaard gedeactiveerd. Als je de verwerking van retouren wilt activeren, klik je in de Shopify Fulfillment Network-app in de sectie Retourzendingen en op Activeren. Nadat je retourverwerking hebt geactiveerd, kun je je retourinstellingen aanpassen. Als je daarna een retourzending aanmaakt via het Shopify-beheercentrum, wordt SFN als verzendoptie weergegeven.
Retourverwerking deactiveren
Als je retourverwerking wilt deactiveren, klik je in de Shopify Fulfillment Network-app in de sectie Retourzendingen op Deactiveren. SFN wordt niet meer als verzendoptie weergegeven wanneer je een retourzending aanmaakt via het Shopify-beheercentrum. Retourzendingen die je hebt aangemaakt voordat je de functie deactiveerde, worden echter nog steeds via SFN verwerkt.