Retouren naar Shopify Fulfillment Network annuleren

Opmerking

Deze gids is voor merchants die vóór 30 januari 2024 het Shopify Fulfillment Network (SFN) zijn beginnen gebruiken. De Shopify Fulfillment Network-app is opnieuw opgebouwd om fulfilmentoplossingen aan te bieden in samenwerking met Flexport. Als je de nieuwe SFN-app gebruikt, raadpleeg dan de nieuwe SFN-gids.

Retouren naar het Shopify Fulfillment Network (SFN) kun je annuleren vanuit je Shopify-beheercentrum. Het annuleren van een retour kan om een van de volgende redenen nodig zijn:

• De klant wil de retour annuleren
• SFN kan geen retourlabel voor de retour genereren

Of SFN al dan niet een retourlabel heeft gegenereerd, bepaalt welke procedure je moet volgen om de retour te annuleren.

Via de SFN-app heb je toegang tot je geannuleerde retouren.

Een retour naar SFN annuleren nadat er een retourlabel is gegenereerd

Als een klant een retour wil annuleren nadat er een retourlabel is gegenereerd, kun je de retour annuleren vanuit je Shopify-beheercentrum.

Let op

Retourlabels kunnen niet ongeldig worden verklaard, maar vervallen wel. USPS-labels vervallen bijvoorbeeld 1 jaar na aankoop en UPS-labels 6 maanden na aankoop. Als de klant het retourlabel gebruikt nadat je de retour geannuleerd hebt, kunnen hiervoor nog steeds kosten bij je in rekening worden gebracht.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
2. Klik op het bestelnummer.
3. Klik achtereenvolgens op Ondersteunde acties en Retour annuleren.
4. Klik opnieuw op Retour annuleren.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op het bestelnummer.
3. Tik achtereenvolgens op Ondersteunde acties en Retour annuleren.
4. Tik opnieuw op Retour annuleren.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op het bestelnummer.
3. Tik achtereenvolgens op Ondersteunde acties en Retour annuleren.
4. Tik opnieuw op Retour annuleren.

Een retour naar SFN annuleren wanneer er geen retourlabel is gegenereerd

Als SFN je retour niet kan verwerken, wordt er geen retourlabel gegenereerd. In dit geval wordt er een fout weergegeven in het Shopify-beheercentrum en de SFN-app. Je kunt de fout oplossen door de bestaande retour te annuleren voordat je een nieuwe retour naar SFN aanmaakt. Hier vind je meer informatie over het oplossen van retourfouten.

Als je een e-mailbericht over de retourfout ontvangt, kun je in het e-mailbericht op Retour weergeven klikken om rechtstreeks naar de pagina met bestelgegevens in je Shopify-beheercentrum te gaan.

Stappen:

Desktop

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
2. Klik op het bestelnummer.
3. Klik in de sectie Retourneren is niet gelukt op Retour annuleren en daarna ter bevestiging op Retour annuleren.

iPhone

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op het bestelnummer.
3. Tik in de sectie Retourneren is niet gelukt op Retour annuleren en daarna ter bevestiging op Retour annuleren.

Android

1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
2. Tik op het bestelnummer.
3. Tik in de sectie Retourneren is niet gelukt op Retour annuleren en daarna ter bevestiging op Retour annuleren.