Annullering af returneringer til Shopifys distributionsnetværk

Bemærk

Denne vejledning er til shopejere, der begyndte at bruge Shopify Fulfillment Network (SFN) inden den 30. januar 2024. Shopify Fulfillment Network-appen er blevet ændret, så den kan tilbyde klargøringsløsninger i samarbejde med Flexport. Hvis du bruger den nye SFN-app, kan du læse den nye SFN-vejledning.

Du annullerer returneringer til Shopifys distributionsnetværk fra Shopify-administratoren. Du skal muligvis annullere en returnering af følgende årsager:

• kunden ønsker at annullere returneringen
• Shopifys distributionsnetværk kan ikke generere en returlabel for returneringen

Den procedure, du følger i forbindelse med annullering af returneringen, afhænger af, om Shopifys distributionsnetværk har genereret en returlabel.

Du kan tilgå dine annullerede returneringer i appen for Shopifys distributionsnetværk.

Annuller en returnering til Shopifys distributionsnetværk, efter der er oprettet en returlabel

Hvis en kunde ønsker at annullere en returnering, efter der er genereret en returlabel, kan du annullere returneringen fra din Shopify-administrator.

Advarsel

Returlabels kan ikke annulleres, men de kan udløbe. USPS-labels udløber f.eks. 1 år efter købet, mens UPS-labels udløber 6 måneder efter købet. Hvis kunden bruger returlabelen, efter du har annulleret returneringen, vil du muligvis stadig blive debiteret for den.

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
2. Klik på ordrenummeret.
3. Klik på Understøttede handlinger, og klik derefter på Annuller returnering.
4. Klik på Annuller returnering igen.

iPhone

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
2. Tryk på ordrenummeret.
3. Tryk på Understøttede handlinger, og tryk derefter på Annuller returnering.
4. Tryk på Annuller returnering igen.

Android

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
2. Tryk på ordrenummeret.
3. Tryk på Understøttede handlinger, og tryk derefter på Annuller returnering.
4. Tryk på Annuller returnering igen.

Annuller en returnering til Shopifys distributionsnetværk, når der ikke genereres en returlabel

Hvis Shopifys distributionsnetværk ikke kan behandle din returnering, oprettes der ikke en returlabel. I dette tilfælde vises en fejlmeddelelse i Shopify-administratoren og appen for Shopifys distributionsnetværk. Du kan løse fejlen for returneringen ved at annullere den eksisterende returnering og derefter prøve at oprette en ny returnering til Shopifys distributionsnetværk. Få mere at vide om løsning af fejl for returneringer.

Hvis du modtager en mailbesked om fejlen for returnering, kan du klikke på Se returnering i mailbeskeden for at gå direkte til siden med ordreoplysninger i Shopify-administratoren.

Fremgangsmåde:

Desktop

1. Gå til Ordrer i Shopify-administrator.
2. Klik på ordrenummeret.
3. Klik på Annuller returnering i afsnittet Returneringen mislykkedes, og klik derefter på Annuller returnering igen.

iPhone

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
2. Tryk på ordrenummeret.
3. Tryk på Annuller returnering i afsnittet Returneringen mislykkedes, og tryk derefter på Annuller returnering igen.

Android

1. Fra Shopify-appen skal du trykke på Ordrer.
2. Tryk på ordrenummeret.
3. Tryk på Annuller returnering i afsnittet Returneringen mislykkedes, og tryk derefter på Annuller returnering igen.