Returnering af ikke-salgbare varer eller varer, der er underlagt begrænsning – Shopifys distributionsnetværk

Bemærk

Denne vejledning er til shopejere, der begyndte at bruge Shopify Fulfillment Network (SFN) inden den 30. januar 2024. Shopify Fulfillment Network-appen er blevet ændret, så den kan tilbyde klargøringsløsninger i samarbejde med Flexport. Hvis du bruger den nye SFN-app, kan du læse den nye SFN-vejledning.

Når en returnering ankommer til et distributionscenter i Shopifys distributionsnetværk, bliver produkterne undersøgt af medarbejdernes for at afgøre, om de er i en salgbar stand. Et produkt anses som ikke-salgbar baseret på følgende kriterier:

• Produktet opfylder de ikke-salgbare produktbetingelser for dets produkttype. Dette gælder f.eks., hvis produktet er plettet eller mangler dele.
• Produktet har været åbnet eller er i en brugt stand. Produktet er også underlagt begrænsninger.

Ikke-salgbare produktbetingelser

Medarbejderne i SFN bruger forskellige kriterier til at afgøre, om et produkt ikke kan videresælges baseret på produkttypen og -materialet. Den returnerede vare vil blive inspiceret enten som en inspektion af lukket æske eller vareinspektion.

Inspektion af lukket boks

Når en returneret vare ankommer og ser ud til at være i den oprindelige emballage i en æske eller en lukket beholder, vil den få en inspektion af lukket æske. Inspektion af lukket æske omfatter:

• Grundlæggende inspektion af skader på emballage for at sikre, at produktet ikke fremstår som brugt.
• Grundlæggende kontrol af tilbehør og komponenter, der kræves. Teamet vil bruge deres bedste dømmekraft baseret på produktbilledet og/eller produktbeskrivelsen til at afgøre, om alle komponenter er til stede. Hvis teamet ikke kan bekræfte, at alle komponenter er tilgængelige, vil varen blive bortskaffet.
• Kontrollér, om pakkens forseglinger/klistermærker er blevet fjernet
• Kontrollér, om en vare ikke kan identificeres (svarer ikke til oplysningerne for returordren + ingen synlig stregkode på varen), så vil den blive bortskaffet.

Inspektion af varer:

Når en returneret vare ankommer i en plastikpose eller ikke i en lukket beholder, vil den få en vareinspektion. En vareinspektion omfatter:

• Grundlæggende kontrol for at se, om SKU-stregkoden er tilstede. Grundlæggende kontrol for at se, om plastikposen er til stede og i god stand (hvis det er relevant)
• Kontrollér, om forseglinger/klistermærker på SKU'er er blevet fjernet
• Kontrollér for synlige skader, snavs eller støv
• Kontrollér, om produktet er usælgeligt, afhængigt af produkttypen (se nedenfor)

Advarsel

Hvis en inspektion af lukket æske eller af en vare ikke går igennem, bliver den vurderet som ubrugelig og bliver bortskaffet.

• Kriterier for produkter inden for beklædning
• Kriterier for produkter inden for modetilbehør
• Kriterier for produkter inden for helse og skønhed
• Kriterier for elektroniske produkter
• Kriterier for produkter inden for boligartikler
• Kriterier for forbrugsvarer

Produkter inden for beklædning

Kriterier for ikke-salgbare produkter inden for beklædning

Beklædningstype	Ikke-salgbar stand	Revideringstjenester
Tøj – skjorter	Manglende knapper Manglende eller fejlbehæftede lynlåse Ødelagte syninger eller kanter Flænger Pletter Lugt Beskadiget tryk eller broderi Manglende mærker Manglende brandet emballage	Mærkning Foldning Brug af plastikposer
Tøj – bukser	Manglende knapper Manglende eller fejlbehæftede lynlåse Ødelagte syninger eller kanter Flænger Pletter Lugt Manglende mærker Manglende brandet emballage	Mærkning Foldning Brug af plastikposer
Undertøj, parykker og badetøj	Emballagen er ikke længere forseglet Hygiejnemærkat eller -indlæg mangler eller er ødelagt	Begrænset returvare. Den er ikke kvalificeret til revidering
Hatte	Manglende eller slidt snaplukning Manglende eller slidte områder eller broderier Ødelagte syninger eller kanter Flænger Pletter Lugt	Mærkning Foldes, hvis det er relevant Kommes i plastikpose, hvis det er relevant
Sko	Manglende fyld i sko eller skoæske Beskadigede snørebånd Beskidte sko Manglende mærkat Beskadiget skoæske Meget slidte tråde Lugt	Mærkning Let aftørring Simpel ompakning til oprindelig æske Papir eller udskiftning af fyld
Handsker	Brugt Plettede Ufuldstændigt sæt Lugt	Mærkning Foldes, hvis det er relevant Kommes i plastikpose, hvis det er relevant
Tøj til kæledyr	Lugt Tags fjernet Ødelagte syninger eller kanter Flænger Pletter Dyrehår på produktet	Mærkning Foldning Brug af plastikposer

Produkter inden for modetilbehør

Kriterier for ikke-salgbare produkter inden for modetilbehør

Tilbehørstype	Ikke-salgbar stand	Revideringstjenester
Håndtasker	Manglende mærkat Manglende strop Ødelagte syninger eller kanter Flænger Pletter Brugt Ridser Manglende branding Manglende eller beskadiget tilpasset emballage Manglende komponenter	Mærkning Let aftørring Simpel ompakning til oprindelig æske Papir eller udskiftning af fyld
Smykker	Manglende dele Manglende mærker eller mærkater Ødelagte hægter Manglende eller beskadiget tilpasset emballage Beskidte eller plettede metaller	Mærkning Brug af plastikposer
Øreringe eller piercingsmykker	Brudt emballage	Begrænset returvare. Den er ikke kvalificeret til revidering
Armbåndsure	Manglende dele Manglende mærker eller mærkater Ridser Manglende eller beskadiget tilpasset emballage	Mærkning
Briller	Ridser Bøjede eller beskadigede Manglende mærker eller mærkater Manglende tilbehør Manglende eller beskadiget tilpasset emballage	Mærkning

Produkter inden for helse og skønhed

Kriterier for produkter inden for helse og skønhed

Helse og skønhed – produkttype	Ikke-salgbar stand	Revideringstjenester
Kosmetik og hudpleje	Ikke-forseglet eller åbnet Manglende eller beskadiget tilpasset emballage	Mærkning

Elektroniske produkter

Kriterier for ikke-salgbare elektroniske produkter

Elektroniktype	Ikke-salgbar stand	Revideringstjenester
Husholdningsapparat	Beskadiget eller kompromitteret emballage Manglende komponenter Skader på produktet	Mærkning Der er ikke mulighed for at teste eller at oplade
Computerudstyr	Beskadiget eller kompromitteret emballage Manglende komponenter Skader på produktet	Mærkning Der er ikke mulighed for at teste eller at oplade
Hovedtelefoner	Beskadiget eller kompromitteret emballage Manglende komponenter Tegn på brug	Mærkning Der er ikke mulighed for at teste eller at oplade
Legetøj	Beskadiget eller kompromitteret emballage Manglende komponenter	Mærkning Der er ikke mulighed for at teste eller at oplade

Produkter inden for boligartikler

Kriterier for ikke-salgbare produkter inden for boligartikler

Type af boligartikler	Ikke-salgbar stand	Revideringstjenester
Køkkenudstyr	Beskadiget eller kompromitteret emballage Manglende komponenter Skader på produktet	Mærkning
Møbler	Beskadiget eller kompromitteret emballage Manglende komponenter Skader på produktet	Mærkning Let rengøring
Sengetøj	Beskadiget eller kompromitteret emballage Manglende komponenter Beskidt Pletter Lugt	Mærkning Let rengøring
Bøger	Beskadigede sider eller ryg	Mærkning
Værktøjer	Beskadiget eller kompromitteret emballage Manglende komponenter Skader på produktet	Mærkning

Forbrugsvarer

Kriterier for forbrugsvarer

Forbrugsvaretype	Ikke-salgbar stand	Revideringstjenester
Mad	Produktet kan ikke lagerføres igen	Begrænset returvare. Den er ikke kvalificeret til revidering
Medicinalvarer/Kosttilskud	Beskadiget emballage Manglende litteratur (hvis det er relevant) Uden forsegling Udløbet	Mærkning
Drikkevarer	Produktet kan ikke lagerføres igen	Mærkning

Regler for genopfyldning af produkter, der er underlagt begrænsninger

Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager kan nogle produkter kun genopfyldes på distributionscentre i Shopifys distributionsnetværk, hvis de er i en uåbnet, helt ny stand. Hvis der returneres produkter, der er underlagt begrænsninger, i en åbnet eller brugt stand, vil disse produkter blive kasseret ved undersøgelsen.

Produkter, der er underlagt begrænsninger, omfatter følgende kategorier.

Produkter, der er underlagt begrænsninger ved returnering til Shopifys distributionsnetværk

Kategorier af varer, der er underlagt begrænsninger	Eksempel på produkter
Sundhed og skønhed	Hudpleje, makeup
Undertøj	Undertøj, bh'er, badetøj
Medicinsk udstyr	Øreringe, piercingsmykker, menstruationskopper
Forbrugsvarer	Kosttilskud, te