การคืนสินค้าต้องห้ามหรือสินค้าที่ไม่สามารถขายได้กลับไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify

เมื่อสินค้าที่ถูกส่งคืนมาถึงศูนย์จัดการคำสั่งซื้อในเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify (SFN) พนักงาน SFN จะตรวจสอบสินค้าเพื่อพิจารณาว่าอยู่ในสภาพที่ขายได้หรือไม่ โดยจะถือว่าสินค้าไม่สามารถขายได้หากตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• สินค้าดังกล่าวตรงตามสภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้สำหรับประเภทสินค้านั้นๆ ตัวอย่างเช่น สินค้ามีรอยเปื้อนหรือส่วนประกอบสูญหาย
• สินค้าเปิดออกหรือผ่านการใช้งานแล้ว และเป็นสินค้าต้องห้าม

สภาพสินค้าที่ขายไม่ได้

บุคลากรของ SFN จะใช้เกณฑ์ที่แตกต่างกันเพื่อตรวจสอบว่าสินค้านั้นไม่มีชื่ออยู่ในประเภทและวัสดุสินค้าหรือไม่โดยจะมีการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้วไม่ว่าจะเป็น การตรวจสอบกล่องปิด หรือ การตรวจสอบสินค้า

การตรวจสอบกล่องที่ปิดอยู่

เมื่อสินค้าที่ส่งคืนมาถึงและปรากฏว่าอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมในกล่องหรือภาชนะปิด รายการนั้นจะได้รับการตรวจสอบกล่องปิด การตรวจสอบกล่องปิดมีขั้นตอนดังนี้

• การตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อดูความเสียหายของบรรจุภัณฑ์ภายนอก เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าไม่ปรากฏว่าผ่านการใช้งานมาแล้ว
• ตรวจสอบอุปกรณ์และส่วนประกอบพื้นฐานที่ต้องมี ทีมจะพิจารณาการตัดสินว่าส่วนประกอบทั้งหมดมีอยู่หรือไม่ โดยอิงจากรูปภาพสินค้าและ/หรือรายละเอียดสินค้าในการตัดสินใจว่าส่วนประกอบทั้งหมดมีอยู่หรือไม่ หากทีมไม่สามารถยืนยันส่วนประกอบทั้งหมดที่มีอยู่ได้ รายการสินค้าจะถูกกำจัด
• ตรวจสอบดูว่าตราประทับ/สติกเกอร์ของกล่องถูกนำออกไปแล้วหรือไม่
• ตรวจสอบเพื่อดูว่าถ้าเป็นรายการสินค้าที่ไม่สามารถระบุได้่ (ไม่ตรงกับรายละเอียดการส่งคืนสินค้า + ไม่มีบาร์โค้ดที่มองเห็นได้ในสินค้า) รายการสินค้านั้นจะถูกจำกัด

การตรวจสอบรายการสินค้า:

เมื่อรายการสินค้าที่ส่งคืนมาถึงในถุงพลาสติกหรือไม่อยู่ในภาชนะบรรจุที่ปิดสนิท รายการสินค้านั้นจะรับการตรวจสอบสินค้า การตรวจสอบรายการสินค้าเกี่ยวข้องกับ:

• ตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อดูว่ามีบาร์โค้ด SKU อยู่หรือไม่ ตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อดูว่ามีถุงพลาสติกและเหมาะสมหรือไม่ (หากมี)
• ตรวจสอบดูว่ามีการนำตราประทับ/สติกเกอร์ของกล่องใน SKU ออกแล้วหรือไม่
• ตรวจสอบเพื่อดูว่ามีความเสียหายที่มองเห็นได้ สิ่งสกปรก ฝุ่นผงหรือไม่
• ตรวจสอบสินค้าที่ขายไม่ได้ ซึ่งขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า (ดูด้านล่าง)

ข้อควรระวัง

หากการตรวจสอบกล่องหรือรายการสินค้าแบบปิดไม่ผ่านการตรวจสอบข้อใดข้อหนึ่ง รายการนั้นจะถูกประเมินว่าแก้ไขงานไม่ได้และจะถูกกำจัด

• เกณฑ์สำหรับสินค้าเครื่องแต่งกาย
• เกณฑ์สำหรับสินค้าเครื่องประดับแฟชั่น
• เกณฑ์สำหรับสินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม
• เกณฑ์สำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์
• เกณฑ์สำหรับสินค้าตกแต่งบ้าน
• เกณฑ์สำหรับวัสดุสิ้นเปลือง

สินค้าเครื่องแต่งกาย

เกณฑ์สำหรับสินค้าเครื่องแต่งกายที่ไม่สามารถขายได้

ประเภทเครื่องแต่งกาย	สภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้	บริการแก้ไขงาน
เสื้อผ้า - เสื้อเชิ้ต	กระดุมหาย ซิปหายหรือชำรุด ตะเข็บหรือชายผ้าขาด มีรอยขาด สีย้อม มีกลิ่น ลายพิมพ์หรือลายปักชำรุด ป้ายหาย บรรจุภัณฑ์ที่มีแบรนด์หาย	การติดฉลาก พับ การบรรจุถุงพลาสติก
เสื้อผ้า - กางเกง	กระดุมหาย ซิปหายหรือชำรุด ตะเข็บหรือชายผ้าขาด มีรอยขาด สีย้อม มีกลิ่น ป้ายหาย บรรจุภัณฑ์ที่มีแบรนด์หาย	การติดฉลาก พับ การบรรจุถุงพลาสติก
ชุดชั้นใน วิกผม และชุดว่ายน้ำ	บรรจุภัณฑ์ไม่ได้ถูกปิดผนึก ป้ายสุขอนามัยหรือไลน์เนอร์หายหรือชำรุด	สินค้าส่งคืนที่ถูกจำกัด ซึ่งไม่มีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขงาน
หมวก	สายรัดหายหรือชำรุด ตัวรีดหรือตัวปักหายหรือชำรุด ตะเข็บหรือชายผ้าขาด มีรอยขาด สีย้อม มีกลิ่น	การติดฉลาก การพับ หากมี การบรรจุถุงพลาสติก หากมี
รองเท้า	ตัวกันกระแทกในรองเท้าหรือกล่องรองเท้าหาย เชือกรองเท้าชำรุด รองเท้าสกปรก ป้ายหาย กล่องรองเท้าชำรุด ดอกยางชำรุดมาก มีกลิ่น	การติดฉลาก การเช็ดเบื้องต้น การบรจุกล่องใหม่อย่างง่ายๆ ในกล่องเดิม กระดาษทิชชูหรือวัสดุทดแทนสีน้ำตาล
ถุงมือ	เคยสวมแล้ว มีรอบเปื้อน ไม่ครบชุด มีกลิ่น	การติดฉลาก การพับ หากมี การบรรจุถุงพลาสติก หากมี
เสื้อผ้าสัตว์เลี้ยง	มีกลิ่น ลบแท็กออกแล้ว ตะเข็บหรือชายผ้าขาด มีรอยขาด สีย้อม มีขนสัตว์เลี้ยงติดบนสินค้า	การติดฉลาก พับ การบรรจุถุงพลาสติก

สินค้าเครื่องประดับแฟชั่น

เกณฑ์สำหรับสินค้าเครื่องประดับแฟชั่นที่ไม่สามารถขายได้

ประเภทเครื่องประดับ	สภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้	บริการแก้ไขงาน
กระเป๋าถือ	ป้ายหาย สายหาย ตะเข็บหรือชายผ้าขาด มีรอยขาด สีย้อม เคยสวมแล้ว มีรอบขีดข่วน สัญลักษณ์แบรนด์หาย บรรจุภัณฑ์เฉพาะหายหรือชุดรุด ส่วนประกอบหาย	การติดฉลาก การเช็ดเบื้องต้น การบรจุกล่องใหม่อย่างง่ายๆ ในกล่องเดิม กระดาษทิชชูหรือวัสดุทดแทนสีน้ำตาล
เครื่องประดับ	ชิ้นส่วนหาย ป้ายหาย ตะขอชำรุด บรรจุภัณฑ์เฉพาะหายหรือชุดรุด โลหะสกปรกหรือมีรอย	การติดฉลาก การบรรจุถุงพลาสติก
เครื่องประดับเจาะผิวหนัง	บรรจุภัณฑ์เปิดออก	สินค้าส่งคืนที่ถูกจำกัด ซึ่งไม่มีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขงาน
นาฬิกาข้อมือ	ชิ้นส่วนหาย ป้ายหาย มีรอบขีดข่วน บรรจุภัณฑ์เฉพาะหายหรือชุดรุด	การติดฉลาก
แว่นตา	มีรอบขีดข่วน งอหรือชำรุด ป้ายหาย อุปกรณ์เสริมหาย บรรจุภัณฑ์เฉพาะหายหรือชุดรุด	การติดฉลาก

สินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม

เกณฑ์สำหรับสินค้าเพื่อสุขภาพและความงามที่ไม่สามารถขายได้

ประเภทสินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม	สภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้	บริการแก้ไขงาน
เครื่องสำอางและการดูแลผิว	ไม่ได้ปิดผนึกหรือเปิดออก บรรจุภัณฑ์เฉพาะหายหรือชุดรุด	การติดฉลาก

สินค้าอิเล็กทรอนิกส์

เกณฑ์สำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่สามารถขายได้

ประเภทสินค้าอิเล็กทรอนิกส์	สภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้	บริการแก้ไขงาน
อุปกรณ์เครื่องใช้ในบ้าน	บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก ส่วนประกอบหาย สินค้าชำรุด	การติดฉลาก ไม่มีการทดสอบหรือข้อเสนอค่าบริการ
อุปกรณ์คอมพิวเตอร์	บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก ส่วนประกอบหาย สินค้าชำรุด	การติดฉลาก ไม่มีการทดสอบหรือข้อเสนอค่าบริการ
หูฟัง	บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก ส่วนประกอบหาย มีสัญญาณว่าผ่านการใช้งาน	การติดฉลาก ไม่มีการทดสอบหรือข้อเสนอค่าบริการ
ของเล่น	บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก ส่วนประกอบหาย	การติดฉลาก ไม่มีการทดสอบหรือข้อเสนอค่าบริการ

สินค้าตกแต่งบ้าน

เกณฑ์สำหรับสินค้าตกแต่งบ้านที่ไม่สามารถขายได้

ประเภทสินค้าตกแต่งบ้าน	สภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้	บริการปรับปรุงใหม่
เครื่องครัว	บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก ส่วนประกอบหาย สินค้าชำรุด	การติดฉลาก
เฟอร์นิเจอร์	บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก ส่วนประกอบหาย สินค้าชำรุด	การติดฉลาก การทำความสะอาดอย่างง่าย
เตียงนอน	บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก ส่วนประกอบหาย สกปรก สีย้อม มีกลิ่น	การติดฉลาก การทำความสะอาดอย่างง่าย
หนังสือ	หน้าหนังสือหรือสันชำรุด	การติดฉลาก
เครื่องมือ	บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก ส่วนประกอบหาย สินค้าชำรุด	การติดฉลาก

วัสดุสิ้นเปลือง

เกณฑ์สำหรับวัสดุสิ้นเปลือง

ประเภทสินค้าที่ใช้แล้วหมดไป	สภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้	บริการแก้ไขงาน
อาหาร	สินค้าที่ไม่สามารถเติมสต็อก	สินค้าส่งคืนที่ถูกจำกัด ซึ่งไม่มีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขงาน
เภสัชภัณฑ์/อาหารเสริม	บรรจุภัณฑ์ที่เสียหาย ขาดการหาผู้มีภาษี (หากมี) ไม่มีตราประทับ หมดอายุแล้ว	การติดฉลาก
เครื่องดื่ม	สินค้าที่ไม่สามารถเติมสต็อก	การติดฉลาก

กฎการคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับสินค้าต้องห้าม

เนื่องด้วยเหตุผลด้านสุขภาพและความปลอดภัยของสินค้าบางรายการจึงสามารถคืนสินค้ากลับสต็อกที่ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify (SFN) ได้หากอยู่ในสภาพใหม่และยังไม่ถูกเปิดเท่านั้น หากสินค้าต้องห้ามที่ถูกส่งคืนอยู่ในสภาพถูกเปิดหรือใช้งานแล้วสินค้าดังกล่าวจะถูกกำจัดทิ้งระหว่างการตรวจสอบ

สินค้าต้องห้ามประกอบไปด้วยหมวดหมู่ดังต่อไปนี้

สินค้าต้องห้ามสำหรับส่งคืนไปยัง SFN

หมวดหมู่ของสินค้าต้องห้าม	ตัวอย่างสินค้า
สุขภาพและความงาม	ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว, เครื่องสำอาง
ชุดชั้นในสตรี	ชุดชั้นใน, ยกทรง, เสื้อผ้าชั้นใน, ชุดว่ายน้ำ
อุปกรณ์ทางการแพทย์	เครื่องประดับแบบเจาะ, ถ้วยอนามัย
สินค้าสิ้นเปลือง	ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร, ชา