การคืนสินค้าต้องห้ามหรือสินค้าที่ไม่สามารถขายได้กลับไปยังเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify
หน้านี้พิมพ์ขึ้นเมื่อ Dec 03, 2023 หากต้องการเวอร์ชันปัจจุบัน โปรดไปที่ https://help.shopify.com/th/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items
เมื่อสินค้าที่ถูกส่งคืนมาถึงศูนย์จัดการคำสั่งซื้อในเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify (SFN) พนักงาน SFN จะตรวจสอบสินค้าเพื่อพิจารณาว่าอยู่ในสภาพที่ขายได้หรือไม่ โดยจะถือว่าสินค้าไม่สามารถขายได้หากตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
สภาพสินค้าที่ขายไม่ได้
บุคลากรของ SFN จะใช้เกณฑ์ที่แตกต่างกันเพื่อตรวจสอบว่าสินค้านั้นไม่มีชื่ออยู่ในประเภทและวัสดุสินค้าหรือไม่โดยจะมีการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้วไม่ว่าจะเป็น การตรวจสอบกล่องปิด หรือ การตรวจสอบสินค้า
การตรวจสอบกล่องที่ปิดอยู่
เมื่อสินค้าที่ส่งคืนมาถึงและปรากฏว่าอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมในกล่องหรือภาชนะปิด รายการนั้นจะได้รับการตรวจสอบกล่องปิด การตรวจสอบกล่องปิดมีขั้นตอนดังนี้
- การตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อดูความเสียหายของบรรจุภัณฑ์ภายนอก เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าไม่ปรากฏว่าผ่านการใช้งานมาแล้ว
- ตรวจสอบอุปกรณ์และส่วนประกอบพื้นฐานที่ต้องมี ทีมจะพิจารณาการตัดสินว่าส่วนประกอบทั้งหมดมีอยู่หรือไม่ โดยอิงจากรูปภาพสินค้าและ/หรือรายละเอียดสินค้าในการตัดสินใจว่าส่วนประกอบทั้งหมดมีอยู่หรือไม่ หากทีมไม่สามารถยืนยันส่วนประกอบทั้งหมดที่มีอยู่ได้ รายการสินค้าจะถูกกำจัด
- ตรวจสอบดูว่าตราประทับ/สติกเกอร์ของกล่องถูกนำออกไปแล้วหรือไม่
- ตรวจสอบเพื่อดูว่าถ้าเป็นรายการสินค้าที่ไม่สามารถระบุได้่ (ไม่ตรงกับรายละเอียดการส่งคืนสินค้า + ไม่มีบาร์โค้ดที่มองเห็นได้ในสินค้า) รายการสินค้านั้นจะถูกจำกัด
การตรวจสอบรายการสินค้า:
เมื่อรายการสินค้าที่ส่งคืนมาถึงในถุงพลาสติกหรือไม่อยู่ในภาชนะบรรจุที่ปิดสนิท รายการสินค้านั้นจะรับการตรวจสอบสินค้า การตรวจสอบรายการสินค้าเกี่ยวข้องกับ:
- ตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อดูว่ามีบาร์โค้ด SKU อยู่หรือไม่ ตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อดูว่ามีถุงพลาสติกและเหมาะสมหรือไม่ (หากมี)
- ตรวจสอบดูว่ามีการนำตราประทับ/สติกเกอร์ของกล่องใน SKU ออกแล้วหรือไม่
- ตรวจสอบเพื่อดูว่ามีความเสียหายที่มองเห็นได้ สิ่งสกปรก ฝุ่นผงหรือไม่
- ตรวจสอบสินค้าที่ขายไม่ได้ ซึ่งขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า (ดูด้านล่าง)
สินค้าเครื่องแต่งกาย
เกณฑ์สำหรับสินค้าเครื่องแต่งกายที่ไม่สามารถขายได้
ประเภทเครื่องแต่งกาย |
สภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้ |
บริการแก้ไขงาน |
เสื้อผ้า - เสื้อเชิ้ต |
- กระดุมหาย
- ซิปหายหรือชำรุด
- ตะเข็บหรือชายผ้าขาด
- มีรอยขาด
- สีย้อม
- มีกลิ่น
- ลายพิมพ์หรือลายปักชำรุด
- ป้ายหาย
- บรรจุภัณฑ์ที่มีแบรนด์หาย
|
- การติดฉลาก
- พับ
- การบรรจุถุงพลาสติก
|
เสื้อผ้า - กางเกง |
- กระดุมหาย
- ซิปหายหรือชำรุด
- ตะเข็บหรือชายผ้าขาด
- มีรอยขาด
- สีย้อม
- มีกลิ่น
- ป้ายหาย
- บรรจุภัณฑ์ที่มีแบรนด์หาย
|
- การติดฉลาก
- พับ
- การบรรจุถุงพลาสติก
|
ชุดชั้นใน วิกผม และชุดว่ายน้ำ |
- บรรจุภัณฑ์ไม่ได้ถูกปิดผนึก
- ป้ายสุขอนามัยหรือไลน์เนอร์หายหรือชำรุด
|
สินค้าส่งคืนที่ถูกจำกัด ซึ่งไม่มีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขงาน |
หมวก |
- สายรัดหายหรือชำรุด
- ตัวรีดหรือตัวปักหายหรือชำรุด
- ตะเข็บหรือชายผ้าขาด
- มีรอยขาด
- สีย้อม
- มีกลิ่น
|
- การติดฉลาก
- การพับ หากมี
- การบรรจุถุงพลาสติก หากมี
|
รองเท้า |
- ตัวกันกระแทกในรองเท้าหรือกล่องรองเท้าหาย
- เชือกรองเท้าชำรุด
- รองเท้าสกปรก
- ป้ายหาย
- กล่องรองเท้าชำรุด
- ดอกยางชำรุดมาก
- มีกลิ่น
|
- การติดฉลาก
- การเช็ดเบื้องต้น
- การบรจุกล่องใหม่อย่างง่ายๆ ในกล่องเดิม
- กระดาษทิชชูหรือวัสดุทดแทนสีน้ำตาล
|
ถุงมือ |
- เคยสวมแล้ว
- มีรอบเปื้อน
- ไม่ครบชุด
- มีกลิ่น
|
- การติดฉลาก
- การพับ หากมี
- การบรรจุถุงพลาสติก หากมี
|
เสื้อผ้าสัตว์เลี้ยง |
- มีกลิ่น
- ลบแท็กออกแล้ว
- ตะเข็บหรือชายผ้าขาด
- มีรอยขาด
- สีย้อม
- มีขนสัตว์เลี้ยงติดบนสินค้า
|
- การติดฉลาก
- พับ
- การบรรจุถุงพลาสติก
|
สินค้าเครื่องประดับแฟชั่น
เกณฑ์สำหรับสินค้าเครื่องประดับแฟชั่นที่ไม่สามารถขายได้
ประเภทเครื่องประดับ |
สภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้ |
บริการแก้ไขงาน
|
กระเป๋าถือ |
- ป้ายหาย
- สายหาย
- ตะเข็บหรือชายผ้าขาด
- มีรอยขาด
- สีย้อม
- เคยสวมแล้ว
- มีรอบขีดข่วน
- สัญลักษณ์แบรนด์หาย
- บรรจุภัณฑ์เฉพาะหายหรือชุดรุด
- ส่วนประกอบหาย
|
- การติดฉลาก
- การเช็ดเบื้องต้น
- การบรจุกล่องใหม่อย่างง่ายๆ ในกล่องเดิม
- กระดาษทิชชูหรือวัสดุทดแทนสีน้ำตาล
|
เครื่องประดับ |
- ชิ้นส่วนหาย
- ป้ายหาย
- ตะขอชำรุด
- บรรจุภัณฑ์เฉพาะหายหรือชุดรุด
- โลหะสกปรกหรือมีรอย
|
- การติดฉลาก
- การบรรจุถุงพลาสติก
|
เครื่องประดับเจาะผิวหนัง |
|
สินค้าส่งคืนที่ถูกจำกัด ซึ่งไม่มีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขงาน |
นาฬิกาข้อมือ |
- ชิ้นส่วนหาย
- ป้ายหาย
- มีรอบขีดข่วน
- บรรจุภัณฑ์เฉพาะหายหรือชุดรุด
|
การติดฉลาก |
แว่นตา |
- มีรอบขีดข่วน
- งอหรือชำรุด
- ป้ายหาย
- อุปกรณ์เสริมหาย
- บรรจุภัณฑ์เฉพาะหายหรือชุดรุด
|
การติดฉลาก |
สินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม
เกณฑ์สำหรับสินค้าเพื่อสุขภาพและความงามที่ไม่สามารถขายได้
ประเภทสินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม |
สภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้ |
บริการแก้ไขงาน |
เครื่องสำอางและการดูแลผิว |
- ไม่ได้ปิดผนึกหรือเปิดออก
- บรรจุภัณฑ์เฉพาะหายหรือชุดรุด
|
การติดฉลาก |
สินค้าอิเล็กทรอนิกส์
เกณฑ์สำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่สามารถขายได้
ประเภทสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ |
สภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้ |
บริการแก้ไขงาน |
อุปกรณ์เครื่องใช้ในบ้าน |
- บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก
- ส่วนประกอบหาย
- สินค้าชำรุด
|
- การติดฉลาก
- ไม่มีการทดสอบหรือข้อเสนอค่าบริการ
|
อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ |
- บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก
- ส่วนประกอบหาย
- สินค้าชำรุด
|
- การติดฉลาก
- ไม่มีการทดสอบหรือข้อเสนอค่าบริการ
|
หูฟัง |
- บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก
- ส่วนประกอบหาย
- มีสัญญาณว่าผ่านการใช้งาน
|
- การติดฉลาก
- ไม่มีการทดสอบหรือข้อเสนอค่าบริการ
|
ของเล่น |
- บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก
- ส่วนประกอบหาย
|
- การติดฉลาก
- ไม่มีการทดสอบหรือข้อเสนอค่าบริการ
|
สินค้าตกแต่งบ้าน
เกณฑ์สำหรับสินค้าตกแต่งบ้านที่ไม่สามารถขายได้
ประเภทสินค้าตกแต่งบ้าน |
สภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้ |
บริการปรับปรุงใหม่ |
เครื่องครัว |
- บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก
- ส่วนประกอบหาย
- สินค้าชำรุด
|
การติดฉลาก |
เฟอร์นิเจอร์ |
- บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก
- ส่วนประกอบหาย
- สินค้าชำรุด
|
- การติดฉลาก
- การทำความสะอาดอย่างง่าย
|
เตียงนอน |
- บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก
- ส่วนประกอบหาย
- สกปรก
- สีย้อม
- มีกลิ่น
|
- การติดฉลาก
- การทำความสะอาดอย่างง่าย
|
หนังสือ |
|
การติดฉลาก |
เครื่องมือ |
- บรรจุภัณฑ์ชำรุดหรือถูกบุกรุก
- ส่วนประกอบหาย
- สินค้าชำรุด
|
การติดฉลาก |
วัสดุสิ้นเปลือง
เกณฑ์สำหรับวัสดุสิ้นเปลือง
ประเภทสินค้าที่ใช้แล้วหมดไป |
สภาพสินค้าที่ไม่สามารถขายได้ |
บริการแก้ไขงาน |
อาหาร |
สินค้าที่ไม่สามารถเติมสต็อก
|
สินค้าส่งคืนที่ถูกจำกัด ซึ่งไม่มีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขงาน |
เภสัชภัณฑ์/อาหารเสริม |
- บรรจุภัณฑ์ที่เสียหาย
- ขาดการหาผู้มีภาษี (หากมี)
- ไม่มีตราประทับ
- หมดอายุแล้ว
|
การติดฉลาก |
เครื่องดื่ม |
สินค้าที่ไม่สามารถเติมสต็อก
|
การติดฉลาก |
กฎการคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับสินค้าต้องห้าม
เนื่องด้วยเหตุผลด้านสุขภาพและความปลอดภัยของสินค้าบางรายการจึงสามารถคืนสินค้ากลับสต็อกที่ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของเครือข่ายการจัดการสินค้าของ Shopify (SFN) ได้หากอยู่ในสภาพใหม่และยังไม่ถูกเปิดเท่านั้น หากสินค้าต้องห้ามที่ถูกส่งคืนอยู่ในสภาพถูกเปิดหรือใช้งานแล้วสินค้าดังกล่าวจะถูกกำจัดทิ้งระหว่างการตรวจสอบ
สินค้าต้องห้ามประกอบไปด้วยหมวดหมู่ดังต่อไปนี้
สินค้าต้องห้ามสำหรับส่งคืนไปยัง SFN
หมวดหมู่ของสินค้าต้องห้าม |
ตัวอย่างสินค้า |
สุขภาพและความงาม |
ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว, เครื่องสำอาง |
ชุดชั้นในสตรี |
ชุดชั้นใน, ยกทรง, เสื้อผ้าชั้นใน, ชุดว่ายน้ำ |
อุปกรณ์ทางการแพทย์ |
เครื่องประดับแบบเจาะ, ถ้วยอนามัย |
สินค้าสิ้นเปลือง |
ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร, ชา |