將無法銷售或受限制品項退貨至 Shopify 配貨網

此頁面列印時間為 Apr 20, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/unsellable-and-restricted-items。

當退回的商品送達 Shopify 配貨網 (SFN) 的出貨中心時，SFN 工作人員會進行檢查，確認其是否為可銷售狀態。商品如有以下情況，會被視為無法銷售：

此頁面上

無法銷售的商品狀況

SFN 工作人員會根據商品類型和材質，使用不同條件來判斷商品是否無法銷售。退貨商品將以封閉包裹調查或商品調查進行調查。

封閉包裹調查

如果退貨商品送達時，位於原始包裝的包裹內，或是封閉容器內，則會進行封閉包裹調查。封閉包裹調查包括：

  • 對外部包材損傷程度進行基本調查，確保商品看起來並未經過使用。
  • 對必要配件和元件進行基本調查。團隊會根據商品圖片及/或商品說明判斷是否所有元件都在其中。若團隊無法判斷是否所有元件都還在，則會作廢商品。
  • 檢查包裹封條/貼紙是否被移除
  • 檢查商品是否已經無法辨認 (不符合退貨訂單資訊 + 商品並無清晰的條碼)，並作廢無法辨認的商品。

商品調查：

如果退貨商品送達時，裝在塑膠袋中，或不在密封容器內，則會進行商品調查。商品調查包括：

  • 進行基本檢查，確認 SKU 條碼是否還在。進行基本檢查，瞭解是否存在多酚並適合（如果適用）
  • 檢查 SKU 包裹封條/貼紙是否被移除
  • 檢查是否有可肉眼辨識的損傷、髒污、灰塵
  • 根據產品類型檢查非賣品內容 (請見下文)

服飾商品

無法銷售的服飾商品準則
服飾類型 無法銷售狀況 重新修復服務
服飾 - 襯衫
  • 缺少鈕扣
  • 缺少拉鍊或拉鍊故障
  • 接縫或褶邊裂開
  • 撕裂
  • 污漬
  • 異味
  • 網版印刷或繡花受損
  • 缺少標籤
  • 缺少品牌專用包材
  • 標籤
  • 折疊
  • 塑膠袋
服飾 - 長褲
  • 缺少鈕扣
  • 缺少拉鍊或拉鍊故障
  • 接縫或褶邊裂開
  • 撕裂
  • 污漬
  • 異味
  • 缺少標籤
  • 缺少品牌專用包材
  • 標籤
  • 折疊
  • 塑膠袋
私密用品、假髮和泳衣
  • 包裝材料未密封
  • 衛生標籤/內襯缺少或損壞
 受限制退貨商品，無法重工修正
帽子
  • 帽扣缺少或磨損
  • 補丁/繡花缺少或磨損
  • 接縫或褶邊裂開
  • 撕裂
  • 污漬
  • 異味
  • 標籤
  • 折疊 (如果需要的話)
  • 塑膠袋 (如果需要的話)
鞋子
  • 鞋子/鞋盒缺少襯墊
  • 鞋帶受損
  • 鞋子髒污
  • 缺少標籤
  • 鞋盒損壞
  • 鞋底過度磨損
  • 異味
  • 標籤
  • 輕微擦拭
  • 簡單重新包裝為原始包裝
  • 衛生紙或墊材
手套
  • 已戴過
  • 污漬
  • 不成對
  • 異味
  • 標籤
  • 折疊 (如果需要的話)
  • 塑膠袋 (如果需要的話)
寵物衣物
  • 異味
  • 已移除標籤
  • 接縫或褶邊裂開
  • 撕裂
  • 污漬
  • 商品上殘留寵物皮毛
  • 標籤
  • 折疊
  • 塑膠袋

時尚配件商品

無法銷售的時尚配件商品準則
配件類型 無法銷售狀況 重新修復服務
手提包
  • 缺少標籤
  • 缺少帶子
  • 接縫或褶邊裂開
  • 撕裂
  • 污漬
  • 已戴過
  • 刮痕
  • 缺少品牌標誌
  • 自訂包材缺少或受損
  • 缺少元件
  • 標籤
  • 輕微擦拭
  • 簡單重新包裝為原始包裝
  • 衛生紙或墊材
珠寶
  • 缺少零件
  • 缺少標籤或標牌
  • 扣環損毀
  • 自訂包材缺少或受損
  • 金屬髒污或有瑕疵
  • 標籤
  • 塑膠袋
穿洞首飾
  • 包裝已開封
 受限制退貨商品，無法重工修正
手錶
  • 缺少零件
  • 缺少標籤或標牌
  • 刮痕
  • 自訂包材缺少或受損
 標籤
眼鏡
  • 刮痕
  • 彎曲或受損
  • 缺少標籤或標牌
  • 缺少配件
  • 自訂包材缺少或受損
 標籤

健康與美容用品

無法銷售的健康與美容用品準則
健康與美容用品類型 無法銷售狀況 重新修復服務
化妝品和護膚品
  • 已開封或開啟
  • 自訂包材缺少或受損
 標籤

電子產品

無法銷售的電子產品準則
電子產品類型 無法銷售狀況 重新修復服務
家用電器
  • 包裝毀壞或受損
  • 缺少元件
  • 商品受損
  • 標籤
  • 不提供測試或充電
電腦設備
  • 包裝毀壞或受損
  • 缺少元件
  • 商品受損
  • 標籤
  • 不提供測試或充電
耳機
  • 包裝毀壞或受損
  • 缺少元件
  • 有用過跡象
  • 標籤
  • 不提供測試或充電
玩具
  • 包裝毀壞或受損
  • 缺少元件
  • 標籤
  • 不提供測試或充電

居家用品

無法銷售的居家用品準則
居家用品類型 無法銷售狀況 重新修復服務
廚具
  • 包裝毀壞或受損
  • 缺少元件
  • 商品受損
 標籤
家具
  • 包裝毀壞或受損
  • 缺少元件
  • 商品受損
  • 標籤
  • 輕微清理
寢具
  • 包裝毀壞或受損
  • 缺少元件
  • 髒污
  • 污漬
  • 異味
  • 標籤
  • 輕微清理
圖書
  • 內頁或封皮受損
 標籤
工具
  • 包裝毀壞或受損
  • 缺少元件
  • 商品受損
 標籤

消耗品

消耗品準則
消耗性產品類型 無法銷售狀況 重新修復服務
食物 商品不可重新入庫 受限制退貨商品，無法重工修正
藥物/營養補給品
  • 包材毀壞
  • 缺少文件 (如果有的話)
  • 未包裝
  • 已到期
 標籤
飲料 商品不可重新入庫 標籤

受限制商品的重新入庫規則

為了健康與安全起見，部分商品必須為未開封且全新的狀態，才能在 SFN 出貨中心重新入庫。如果退回的受限制商品已開封或已使用，則該商品會在檢查階段遭棄置。

受限制的商品包括下列類別。

退貨至 SFN 的受限制商品
受限制品項類別 產品範例
健康與美容 護膚用品、化妝品
私密用品 內衣、胸罩、貼身衣物、泳衣
醫療裝置 貼身穿洞首飾、月亮杯
消耗品 營養補充品、茶類

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