Returnera ej säljande eller begränsade artiklar till Shopifys affärsnätverk

Observera

Den här guiden gäller handlare som började använda distributionsnätverket Shopify Fulfillment Network (SFN) senast den 30:e januari 2024. Appen Shopify Fulfillment Network har uppdaterats för att erbjuda lösningar i partnerskap med Flexport. Om du använder den nya SFN-appen, se den nya SFN-guiden.

När returer anländer till ett distributionscenter i Shopifys distributionsnätverk (SFN) undersöker SFN-personal produkterna för att avgöra om de är i ett säljbart skick. En produkt anses vara icke säljbar baserat på följande kriterier:

• Produkten uppfyller produktvillkoren för osäljbarhet för sin produkttyp. Till exempel så saknar produkten komponenter.
• Produkten är öppnad eller i ett använt skick, och är en begränsad produkt.

Villkor för osäljbara produkter

SFN-personal använder olika kriterier för att avgöra om en produkt inte kan säljas baserat på produkttyp och material. Den returnerade artikeln kommer att kontrolleras antingen som en stängd låda-inspektion eller artikelinspektion.

Inspektion av Closed Box

När en returnerad artikel anländer och verkar vara i originalförpackad i en låda eller en stängd container kommer den att inspekteras som stängd låda. Stängd låda-inspektion innebär:

• Grundläggande inspektion för skador på emballage för att säkerställa att produkten inte använts.
• Grundläggande kontroll av tillbehör och komponenter som behövs. Teamet kommer att använda sitt bästa omdöme baserat på produktbild och/eller produktbeskrivning för att avgöra om alla komponenter är närvarande. Om teamet inte kan bekräfta alla komponenter som finns tillgängliga, kommer artikeln att avyttras.
• Kontroll om lådans förseglingar/klistermärken har tagits bort
• Kontroll om en artikel är oidentifierbar (matchar inte uppgifterna för returordern + ingen synlig streckkod på artikeln), i så fall kommer den att avyttras.

Artikelinspektion:

När en returnerad artikel anländer i en polybag eller inte är i en förseglad behållare kommer den att artikelinspekteras. En artikelinspektion innebär:

• Grundläggande kontroll för att se om SKU-streckkod finns. Grundläggande kontroll för att se om polybag finns och är lämplig (i tillämpliga fall)
• Kontroll om lådans förseglingar/klistermärken för SKU:er har tagits bort
• Kontroll om det finns synliga skador, skräp, smuts
• Kontroll om produkten inte är säljbar, beroende på produkttyp (se nedan)

Varning

Om någon av kontrollerna i en stängd låda-inspektion eller artikelinspektion misslyckas är det fastställt att artikeln inte kan omarbetas och användas på nytt varpå den kommer att avyttras.

• Kriterier för klädprodukter
• Kriterier för modeaccessoarprodukter
• Kriterier för hälso- och skönhetsprodukter
• Kriterier för elektronikprodukter
• Kriterier för produkter för hemvaror
• Kriterier för förbrukningsvaror

Klädesplaggsprodukter

Kriterier för kläder som inte kan säljas

Klädtyp	Osäljbart skick	Omarbetestjänster
Kläder - skjortor	Saknade knappar Saknade eller trasiga blixtlås Öppna sömmar eller fållar Rivskador Färgämnen Lukt Skadat tryck eller broderi Taggar saknas Märkesförpackning saknas	Märkning Hopfällning/vikning Polybagging
Kläder - byxor	Saknade knappar Saknade eller trasiga blixtlås Öppna sömmar eller fållar Rivskador Färgämnen Lukt Taggar saknas Märkesförpackning saknas	Märkning Hopfällning/vikning Polybagging
Underkläder, peruker och badkläder	Förpackningen är inte längre förseglad Hygienetiketten eller fodret saknas eller är trasigt	Begränsad returartikel, inte berättigad till omarbete
Hattar	Saknade eller skadade spännen Saknade eller skadade lappar eller broderier Öppna sömmar eller fållar Rivskador Färgämnen Lukt	Märkning Hopfällning/vikning, om tillämpligt Polybagging, om tillämpligt
Skor	Saknade mellanlägg i skor eller skokartong Skadade skosnören Smutsiga skor Etikett saknas Skadad skokartong Slitna sulor Lukt	Märkning Lätt avtorkning Enkel ompackning till originalförpackning Byte av papper eller mellanlägg
Handskar	Har burits Fläckade Ofullständig uppsättning Lukt	Märkning Hopfällning/vikning, om tillämpligt Polybagging, om tillämpligt
Husdjurstillbehör	Lukt Taggar borttagna Öppna sömmar eller fållar Rivskador Färgämnen Husdjurspäls kvar på produkten	Märkning Hopfällning/vikning Polybagging

Modeaccessoarer

Kriterier för osäljbara modeaccessoarprodukter

Accessoartyp	Osäljbart skick	Omarbetestjänster
Handväskor	Etikett saknas Saknad rem Öppna sömmar eller fållar Rivskador Färgämnen Har burits Repor Saknar varumärke Saknade eller skadade anpassade förpackningar Saknade komponenter	Märkning Lätt avtorkning Enkel ompackning till originalförpackning Byte av papper eller mellanlägg
Smycken	Saknade delar Etikett eller tagg saknas Trasiga lås Saknade eller skadade anpassade förpackningar Smutsiga eller fläckade metaller	Märkning Polybagging
Piercingsmycken	Öppnad förpackning	Begränsad returartikel, inte berättigad till omarbete
Armbandsklockor	Saknade delar Etikett eller tagg saknas Repor Saknade eller skadade anpassade förpackningar	Märkning
Glasögon	Repor Böjda eller skadade Etikett eller tagg saknas Saknade accessoarer Saknade eller skadade anpassade förpackningar	Märkning

Hälso- och skönhetsprodukter

Kriterier för osäljbara hälso- och skönhetsprodukter

Produkttyp för hälsa och skönhet	Osäljbart skick	Omarbetestjänster
Kosmetika och hudvård	Oförseglad eller öppnad Saknade eller skadade anpassade förpackningar	Märkning

Elektronikprodukter

Kriterier för osäljbara elektronikprodukter

Elektroniktyp	Osäljbart skick	Omarbetestjänster
Vitvaror	Skadad eller komprometterad förpackning Saknade komponenter Skada på produkt	Märkning Inget test- eller debiteringserbjudande
Datorutrustning	Skadad eller komprometterad förpackning Saknade komponenter Skada på produkt	Märkning Inget test- eller debiteringserbjudande
Hörlurar	Skadad eller komprometterad förpackning Saknade komponenter Tecken på användning	Märkning Inget test- eller debiteringserbjudande
Leksaker	Skadad eller komprometterad förpackning Saknade komponenter	Märkning Inget test- eller debiteringserbjudande

Vitvaruprodukter

Kriterier för osäljbara hemvaruprodukter

Typ av hemvaror	Osäljbart skick	Omarbetestjänster
Köksartiklar	Skadad eller komprometterad förpackning Saknade komponenter Skada på produkt	Märkning
Möbler	Skadad eller komprometterad förpackning Saknade komponenter Skada på produkt	Märkning Lätt rengöring
Sängkläder	Skadad eller komprometterad förpackning Saknade komponenter Smutsiga Färgämnen Lukt	Märkning Lätt rengöring
Böcker	Skadade sidor eller bindning	Märkning
Verktyg	Skadad eller komprometterad förpackning Saknade komponenter Skada på produkt	Märkning

Förbrukningsvaror

Kriterier för förbrukningsvaror

Förbrukningsprodukttyp	Osäljbart skick	Omarbetestjänster
Mat	Produkten kan inte fyllas på igen	Begränsad returartikel, inte berättigad till omarbete
Läkemedel/kosttillskott	Skadad förpackning Saknad dokumentation, om tillämpligt Oförseglad Utgången	Märkning
Drycker	Produkten kan inte fyllas på igen	Märkning

Regler för påfyllning av begränsade produkter

Av hälso- och säkerhetsskäl kan vissa produkter endast fyllas på igen på SFN-distributionscenter om de är i oöppnat, helt nytt skick. Om begränsade produkter returneras i öppnat eller använt skick, kommer dessa produkter att kasseras under inspektion.

Begränsade produkter inkluderar följande kategorier.

Begränsade produkter för returer till SFN

Kategori av begränsade artiklar	Exempel på produkter
Hälsa och skönhet	Hudvård, kosmetika
Underkläder	Underkläder, behåar, damunderkläder, badkläder
Medicintekniska produkter	Piercingsmycken, menskoppar
Förbrukningsvaror	Kosttillskott, teer