Retur av usalgbare eller begrensede varer til Shopifys distribusjonsnettverk

Merk

Denne veiledningen er for forhandlere som begynte å bruke Shopify Fulfillment Network (SFN) før 30. januar 2024. Shopify Fulfillment Network-appen er bygget på nytt for å tilby oppfyllingsløsninger i samarbeid med Flexport. Hvis du bruker den nye SFN-appen, kan du se den nye SFN-veiledningen.

Når returer ankommer et oppfyllingssenter i Shopifys distribusjonsnettverk (SFN) inspiserer SFN-personalet produktene for å avgjøre om de er i salgbar stand. Et produkt vurderes som usalgbart basert på følgende kriterier:

• Produktet oppfyller de usalgbare produktbetingelsene for sin produkttype. Det kan for eksempel være at produktet har flekker, eller at det mangler komponenter.
• Produktet er i åpnet eller brukt tilstand, og er et begrenset produkt.

Ikke-salgbare produktbetingelser

SFN-personalet bruker ulike kriterier for å avgjøre om et produkt ikke er salgbart, basert på produktets type og materiale. Den returnerte varen blir inspisert enten som en inspeksjon av en lukket eske eller en vareinspeksjon.

Inspeksjon av lukket eske

Når en returnert vare ankommer og tilsynelatende er i originalemballasje i en eske eller lukket beholder, gjennomgår den en inspeksjon av en lukket eske. Inspeksjon av en lukket eske involverer:

• Grunnleggende inspeksjon for skader på ytre emballasje for å sikre at produktet ikke fremstår som brukt.
• Grunnleggende kontroll for nødvendig tilbehør og komponenter. Teamet gjør sin beste vurdering basert på produktbilder og/eller produktbeskrivelse for å vurdere om alle komponenter er til stede. Hvis teamet ikke kan bekrefte at alle komponenter er tilgjengelige, blir varen avhendet.
• Kontroll for å se om eskeforseglinger/klistremerker er fjernet
• Kontroll for å se om en vare ikke kan identifiseres (ikke samsvarer med returbestillingsdetaljene + ingen synlig strekkode på varen), og vil bli avhendet.

Vareinspeksjon:

Når en returnert vare ankommer i en polypose eller ikke i en forseglet beholder, gjennomgår den en vareinspeksjon. En vareinspeksjon involverer:

• Grunnleggende kontroll for å se om det finnes en SKU-strekkode. Grunnleggende kontroll for å se om polyposen finnes og er i god stand (hvis aktuelt)
• Kontroll for å se om eskeforseglinger/klistremerker med SKU er fjernet
• Kontroll for å se etter synlige skader, støv, smuss
• Kontroll for ikke-salgbarhet avhengig av produkttype (se nedenfor)

Advarsel

Hvis en lukket eske- eller vareinspeksjon ikke består en av inspeksjonskontrollene, vurderes varen som ikke-omarbeidbar, og blir avhendet.

• Kriterier for klesprodukter
• Kriterier for motetilbehørsprodukter
• Kriterier for helse- og skjønnhetsprodukter
• Kriterier for elektroniske produkter
• Kriterier for interiørprodukter
• Kriterier for forbruksvarer

Klesprodukter

Kriterier for usalgbare klesprodukter

Klestype	Usalgbar tilstand	Tjenester for omarbeiding
Klær - skjorter	Manglende knapper Manglende eller ødelagt glidelås Ødelagte sømmer eller kanter Rifter Flekker Lukt Skadet trykk eller broderi Manglende merkelapper Manglende merket emballasje	Merking Bretting Pakking i polypose
Klær - bukser	Manglende knapper Manglende eller ødelagt glidelås Ødelagte sømmer eller kanter Rifter Flekker Lukt Manglende merkelapper Manglende merket emballasje	Merking Bretting Pakking i polypose
Undertøy, parykker og badetøy	Emballasjen er ikke lenger forseglet Hygieneetikett eller innlegg mangler eller er ødelagt	Vare med begrenset retur, ikke kvalifisert for omarbeiding
Hatter	Manglende eller slitte hemper Manglende eller slitte merkelapper eller broderi Ødelagte sømmer eller kanter Rifter Flekker Lukt	Merking Bretting, hvis det er aktuelt Pakking i polypose, hvis det er aktuelt
Sko	Manglende fyll i sko eller skoeske Skadde skolisser Skitne sko Manglende etikett Skadet skoeske For slitte lisser Lukt	Merking Lett tørking Enkel ompakking til originaleske Utskiftning av silkepapir eller fyll
Hansker	Brukt Flekket Ufullstendig sett Lukt	Merking Bretting, hvis det er aktuelt Pakking i polypose, hvis det er aktuelt
Kjæledyrklær	Lukt Taggene er fjernet Ødelagte sømmer eller kanter Rifter Flekker Rester av kjæledyrets pels igjen på produktet	Merking Bretting Pakking i polypose

Motetilbehørsprodukter

Kriterier for usalgbare motetilbehørsprodukter

Tilbehørstype	Usalgbar tilstand	Tjenester for omarbeiding
Vesker	Manglende etikett Manglende stropp Ødelagte sømmer eller kanter Rifter Flekker Brukt Riper Manglende merkevarematerialer Manglende eller skadet tilpasset emballasje Manglende komponenter	Merking Lett tørking Enkel ompakking til originaleske Utskiftning av silkepapir eller fyll
Smykker	Manglende deler Manglende etikett eller merkelapp Ødelagte hemper Manglende eller skadet tilpasset emballasje Skitne eller flekkede metaller	Merking Pakking i polypose
Piercing-smykker	Åpnet emballasje	Vare med begrenset retur, ikke kvalifisert for omarbeiding
Klokker	Manglende deler Manglende etikett eller merkelapp Riper Manglende eller skadet tilpasset emballasje	Merking
Briller	Riper Bøyd eller skadet Manglende etikett eller merkelapp Manglende tilbehør Manglende eller skadet tilpasset emballasje	Merking

Helse- og velværeprodukter

Kriterier for usalgbare helse- og skjønnhetsprodukter

Produkttype innen helse og skjønnhet	Usalgbar tilstand	Tjenester for omarbeiding
Kosmetikk og hudpleie	Uforseglet eller åpnet Manglende eller skadet tilpasset emballasje	Merking

Elektronikkprodukter

Kriterier for usalgbare elektroniske produkter

Elektronikktype	Usalgbar tilstand	Tjenester for omarbeiding
Hvitevare	Skadet eller kompromittert emballasje Manglende komponenter Skade på produktet	Merking Ingen test- eller ladetilbud
Datautstyr	Skadet eller kompromittert emballasje Manglende komponenter Skade på produktet	Merking Ingen test- eller ladetilbud
Hodetelefoner	Skadet eller kompromittert emballasje Manglende komponenter Tegn på bruk	Merking Ingen test- eller ladetilbud
Leker	Skadet eller kompromittert emballasje Manglende komponenter	Merking Ingen test- eller ladetilbud

Interiørprodukter

Kriterier for usalgbare interiørprodukter

Type interiørprodukt	Usalgbar tilstand	Tjenester for omarbeiding
Kjøkkenutstyr	Skadet eller kompromittert emballasje Manglende komponenter Skade på produktet	Merking
Møbler	Skadet eller kompromittert emballasje Manglende komponenter Skade på produktet	Merking Lett rengjøring
Sengetøy	Skadet eller kompromittert emballasje Manglende komponenter Skitten Flekker Lukt	Merking Lett rengjøring
Bøker	Skadede sider eller innbinding	Merking
Verktøy	Skadet eller kompromittert emballasje Manglende komponenter Skade på produktet	Merking

Forbruksvarer

Kriterier for forbruksvarer

Ikke-forbruksvarer	Usalgbar tilstand	Tjenester for omarbeiding
Mat	Produktet kan ikke tilbakeføres til lager	Vare med begrenset retur, ikke kvalifisert for omarbeiding
Legemidler/kosttilskudd	Skadet emballasje Manglende litteratur (hvis aktuelt) Ikke forseglet Utløpt	Merking
Drikkevarer	Produktet kan ikke tilbakeføres til lager	Merking

Regler for tilbakeføring av begrensede produkter til lager

Av helse- og sikkerhetsårsaker er det noen produkter som bare kan tilbakeføres til lager ved oppfyllingssentre i SFN dersom de er i uåpnet, helt ny stand. Hvis begrensede produkter returneres i åpnet eller brukt tilstand, vil disse produktene bli avhendet under inspeksjonen.

Begrensede produkter inkluderer følgende kategorier.

Begrensede produkter for returer til SFN

Kategorier av begrensede varer	Eksempelprodukter
Helse og skjønnhet	Hudpleie, kosmetikk
Dameundertøy	Undertøy, BH-er, badetøy
Medisinske tjenester	Piercingsmykker, menstrualkopper
Forbruksvarer	Kosttilskudd, te