Rückgaben an das Shopify Fulfillment Network stornieren

Hinweis

Dieser Leitfaden ist für Händler, die das Shopify Fulfillment Network (SFN) vor dem 30. Januar 2024 verwendet haben. Die Shopify Fulfillment Network-App wurde überarbeitet, um Fulfillmentlösungen in Partnerschaft mit Flexport anzubieten. Wenn du die neue SFN-App verwendest, sieh dir den neuen SFN-Leitfaden an.

Du stornierst Rückgaben an das Shopify Fulfillment Network (SFN) über deinen Shopify-Adminbereich. Es kann sein, dass du eine Rückgabe aus den folgenden Gründen stornieren musst:

• der Kunde möchte die Rückgabe stornieren
• SFN kann kein Rücksendeetikett für die Rückgabe generieren

Das Verfahren, das du zum Stornieren der Rückgabe ausführst, hängt davon ab, ob das SFN ein Rücksendeetikett generiert hat.

Du kannst in deiner SFN-App auf deine stornierten Rückgaben zugreifen.

Eine Rückgabe an das SFN stornieren, nachdem ein Rücksendeetikett generiert wurde

Wenn ein Kunde eine Rückgabe stornieren möchte, nachdem ein Rücksendeetikett generiert wurde, kannst du die Rückgabe in deinem Shopify-Adminbereich stornieren.

Achtung

Rücksendeetiketten können nicht storniert werden, sie laufen jedoch ab. USPS-Etiketten laufen beispielsweise 1 Jahr nach dem Kauf ab und UPS-Etiketten laufen 6 Monate nach dem Kauf ab. Wenn der Kunde das Rücksendeetikett verwendet, nachdem du die Rückgabe storniert hast, wird dir das Rücksendeetikett möglicherweise trotzdem in Rechnung gestellt.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
2. Klicke auf die Bestellnummer.
3. Klicke auf Unterstützte Aktionen und dann auf Rückgabe stornieren.
4. Klicke erneut auf Rückgabe stornieren.

iPhone

1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellnummer.
3. Tippe auf Unterstützte Aktionen und dann auf Rückgabe stornieren.
4. Tippe erneut auf Rückgabe stornieren.

Android

1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellnummer.
3. Tippe auf Unterstützte Aktionen und dann auf Rückgabe stornieren.
4. Tippe erneut auf Rückgabe stornieren.

Eine Rückgabe an das SFN stornieren, wenn kein Rücksendeetikett generiert wird

Wenn das SFN deine Rückgabe nicht verarbeiten kann, wird kein Rücksendeetikett generiert. In diesem Fall wird in deinem Shopify-Adminbereich und in der SFN-App ein Fehler angezeigt. Um den Rückgabefehler zu beheben, musst du die vorhandene Rückgabe abbrechen, bevor du eine neue Rückgabe an das SFN erstellen kannst. Erfahre mehr über das Beheben von Rückgabefehlern.

Wenn du eine E-Mail zum Rückgabefehler erhältst, kannst du in der E-Mail auf Rückgabe anzeigen klicken, um direkt zur Bestelldetailseite in deinem Shopify-Adminbereich zu gehen.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
2. Klicke auf die Bestellnummer.
3. Klicke im Abschnitt Rückgabe fehlgeschlagen auf Rückgabe stornieren und anschließend erneut auf Rückgabe stornieren.

iPhone

1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellnummer.
3. Tippe im Abschnitt Rückgabe fehlgeschlagen auf Rückgabe stornieren und tippe anschließend erneut auf Rückgabe stornieren.

Android

1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellnummer.
3. Tippe im Abschnitt Rückgabe fehlgeschlagen auf Rückgabe stornieren und tippe anschließend erneut auf Rückgabe stornieren.