Shopify 주문 처리 네트워크를 통해 반품 처리
Shopify 주문 처리 네트워크(SFN) 주문 처리 센터는 SFN에서 주문 처리한 주문에 대한 반품을 수락할 수 있습니다. 미국 주문 처리 센터로 품목을 반품하는 미국 고객에게만 반품 레이블을 생성할 수 있습니다.
고객이 제품을 반품하려는 경우 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다:
- Shopify 관리자에서 반품 레이블을 생성한 다음 고객에게 배송 레이블을 보냅니다. 고객이 제품을 배송하고 나면 SFN 주문 처리 센터는 반품을 처리하고 검사합니다.
- Shopify 관리자에서 셀프 서비스 반품을 설정하고 반품 요청이 들어올 때 승인하거나 거부합니다.
해당하는 경우 및 미국에 위치한 SFN 주문 처리 센터에서 미국 고객에게 배송하는 모든 주문에 사전 승인된 반품 레이블을 포함하려는 경우 사전 승인된 반품 레이블을 활성화할 수 있습니다.
SFN 주문 처리 센터에 반품이 도착하면 SFN 직원이 제품을 검사하여 판매 가능한 상태인지 판단합니다. 제품 상태에 따라 SFN에서 다음과 같이 처리합니다.
- 제품이 판매 가능한 상태인 경우 SFN은 재고에 제품을 재입고합니다.
- 제품에 바코드 또는 폴리백이 누락된 경우 SFN에서 문제를 해결하고 제품을 재고에 재입고합니다.
- 제품 패키지가 누락되어 재판매할 수 없는 경우 SFN은 제품을 판매할 수 없는 것으로 표시하며 재입고하지 않습니다.
- 제품이 손상된 후 다시 판매할 수 없는 경우 SFN은 제품을 폐기합니다.
SFN은 반품 레이블을 생성한 후 30일 이내에 반품을 처리할 수 있습니다. 고객이 반품 레이블을 사용하지 않는 경우 해당 레이블에 대한 요금이 청구되지 않습니다. 배송업체에서 스캔하고 수락한 반품 레이블에만 요금이 청구됩니다. SFN은 반품 레이블 배송업체로 USPS 및 UPS를 모두 사용합니다. 고객이 사전 승인된 레이블을 사용하는 경우 레이블의 배송업체에 주문을 반품할 수 있습니다.
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반품 처리 활성화
기본적으로 반품 처리는 비활성화됩니다. 반품 처리를 활성화하려면 Shopify 주문 처리 네트워크 앱의 반품 섹션에서 활성화를 클릭합니다. 반품 처리를 활성화한 후에는 반품 설정을 사용자 지정할 수 있습니다. Shopify Admin에서 반품을 생성하면 배송 옵션으로 SFN이 표시됩니다.
반품 처리 비활성화
반품 처리를 비활성화하려면 Shopify 주문 처리 네트워크 앱의 반품 섹션에서 비활성화를 클릭합니다. Shopify Admin에서 반품을 생성하면 배송 옵션으로 SFN이 표시되지 않습니다. 그러나 이 기능을 비활성화하기 전에 생성된 반품은 계속 SFN을 통해 처리됩니다.