Criar uma devolução para a Shopify Fulfillment Network

Esta página foi impressa em Mar 31, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/shipping/shopify-fulfillment-network/returns/create-return.

É possível criar uma devolução à Shopify Fulfillment Network (SFN) diretamente do admin da Shopify para o cliente receber um e-mail com a etiqueta de devolução. Vale lembrar que a SFN usa a USPS e a UPS como transportadoras para essas etiquetas.

Se o pedido tinha uma etiqueta de devolução pré-autorizada quando foi enviado ao cliente, a criação da etiqueta de devolução falhará. Caso o cliente tenha perdido ou danificado a etiqueta, faça a reimpressão para gerar uma cópia em PDF e a envie ao cliente.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido que o cliente quer devolver.

  3. Clique em Devolver itens.

  4. Insira a quantidade de cada item sendo devolvido. Verifique se todos os produtos inclusos na devolução foram processados pela SFN.

  5. Selecione o motivo de devolução de cada item.

  6. Na seção Return shipping options (Opções de envio de devolução), selecione Return items to Shopify Fulfillment Network (Devolver itens à Shopify Fulfillment Network).

  7. Clique em criar devolução.

Depois que uma etiqueta de devolução é gerada, um número de rastreamento e uma tag SFN: devolução são atribuídos ao pedido. É importante destacar que você também pode usar a tag para filtrar pedidos.

É possível reenviar a etiqueta quando você quiser.

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