使用 Shopify 配貨網提交運送理賠申請

備註

受到 COVID-19 影響，部分貨運業者已暫停其配送日期保證。這些貨運業者可能不接受包裹延遲的理賠申請。

若您的貨件延遲送達、損壞或遺失品項，或貨件在運送途中遺失，您可以提出理賠申請，以補償包裹的保險費用。

SFN 也可為您提出理賠申請。在您從 Shopify 配貨網 (SFN) 應用程式的「概覽」分頁提出運送理賠申請後，運送專家團隊會儘快以電子郵件回覆您，並告知下一個步驟。將理賠申請提交給貨運業者後，需要 10-15 天的處理時間。

如果貨運業者未掃描或正確接收貨件，請建立支援要求。

如果您透過 Shopify Shipping 購買附含保險的標籤，可以在 Shopify 管理介面中提交貨運保險理賠申請。

提交貨運保險理賠申請的資格

如果您想要讓 SFN 提交貨運保險理賠申請，您的包裹必須符合下列要求：

• 您的包裹已貼上標籤，並由 SFN 運送
• 您的理賠申請已在貨運業者指定的時間範圍內提交
• 您的包裹符合由貨運業者提交理賠資格

如果理賠申請為貨件受損，則包裹可能需要檢查。顧客在得知下一個步驟前，應保留產品和所有原始包裝材料。貨運業者可能會要求顧客執行下列其中一項操作：

• 在當地郵局檢查該品項
• 由貨運業者司機在顧客居住地檢查該品項
• 為貨運業者提供貨件損毀的照片

USPS

注意

因運送限制，USPS 暫停對運送至特定收件地之 Priority Mail Express International 貨件的保證。

至於 USPS 理賠申請，請審核下列資訊，以判斷您的包裹是否符合資格：

• 如果您使用 USPS Priority Mail 運送產品，一旦產品遺失，您可提出最高 $100 美元的理賠申請。
• USPS First Class 和 First Class International 標籤不包含保險，且不接受貨件理賠申請。
• 所有 USPS 理賠申請必須在運送日期後 60 天內提出。
• 如果您的理賠申請為貨件遺失，則必須在下列時間範圍內提交理賠申請：

深入瞭解如何提交 USPS 理賠申請。

UPS

至於 UPS 理賠申請，請審核下列資訊，以判斷您的包裹是否符合資格：

• 所有 UPS 服務保證理賠申請必須排定配送日期後 15 天內提出。
• 若要向 UPS 申請貨件損毀和遺失理賠，必須在發現損毀後盡快提出，最遲不得晚於配送日期後 60 天。
• 如果您要申請遺失貨件理賠，必須等到預計配送日期的 24 小時後才能提交理賠申請。
• UPS 針對遺失產品的最高保險金額為 $100 美元。

深入瞭解如何提交 UPS 理賠申請。

DHL

DHL 分為以下兩種服務：

• 美國境內貨件的電子商務
• 國際貨件快遞

在決定補償費用時，這兩項服務使用相同的保險保障範圍計算方式，但對於理賠申請有不同的規定。

DHL 電子商務

至於 DHL 電子商務理賠申請，請審核下列資訊，以判斷您的包裹是否符合資格：

• DHL 電子商務理賠申請必須在 DHL 最初接受貨件當日起 90 天內提出。
• 遺失理賠申請可以在運送日期後 21 天內提出，並在此之前接受。
• 如果追蹤紀錄顯示包裹已送達，則系統不接受遺失理賠申請。
• DHL 電子商務貨件不適用延遲理賠，因為此服務沒有配送時間保證。

深入瞭解如何提交 DHL 電子商務理賠申請。

DHL Express

至於 DHL 電子商務理賠申請，請審核下列資訊，以判斷您的包裹是否符合資格：

• DHL Express 理賠申請必須在 DHL 最初接受貨件當日起 30 天內提出。
• DHL Express 貨件不適用延遲理賠，因為此服務沒有配送時間保證。
• 理賠申請須在發現損毀或遺失後立即提出。

深入瞭解提交 DHL Express 理賠申請。

加拿大郵政

至於加拿大郵政理賠申請，請審核下列資訊，以判斷您的包裹是否符合資格：

• 包裹必須透過以下其中一項具有保險保障範圍的可追蹤服務寄送：

• 加拿大郵政理賠申請必須在包裹運送當日起 90 天內提出。

深入瞭解如何向加拿大郵政申請損毀理賠或延遲包裹理賠。

提交理賠申請所需資訊

當您向運送專家團隊提交理賠申請時，您的理賠申請表單必須包含下列所有資訊：

• 訂單連結
• 貨件追蹤編號
• 問題摘要
• 顧客的姓氏與名字
• 顧客的電話號碼，特別是 UPS 和加拿大郵政理賠申請
• 貨件中的產品和產品存貨單位 (SKU) 的清單
• 貨件中的總產品成本

若理賠申請為損毀貨件，您也必須在理賠要求中提供以下資訊：

• 原始包裝材料的說明
• 如果貨運業者要求檢查貨件，請務必確保包裹可以取件
• 顧客提供的包裹外側 (包含包裝材料) 照片
• 顧客提供的包裹內部照片

向 SFN 提交理賠申請

如果您符合要求且收集了必要資訊，您可以向 SFN 提交理賠申請。

步驟：

1. 前往「Shopify 説明中心」，在系統提示時登入您的 Shopify 帳號。若您有多家 Shopify 商店，則選取您想要查詢的特定商店。
2. 在「虛擬助手」聊天方塊中，說明您需要與 SFN 支援諮詢專員交談。這麼做是將查詢導向 SFN 支援團隊最有效率的方式。
3. 向 SFN 支援諮詢專員說明您需要針對由 SFN 出貨的訂單提出理賠申請。
4. 依據貨運業者及申請理賠原因，向 SFN 支援諮詢專員提供所有必要資訊和照片。
5. SFN 支援諮詢專員將為您提出理賠申請並透過電子郵件回覆查詢。

理賠結果

運送專家團隊會透過電子郵件傳送理賠申請結果給您。如果您的理賠申請成功，則抵用金會發放到您的 Shopify 帳號。如果您是帳號擁有人，您可以前往 Shopify 管理介面中的「設定」>「計費」，然後點擊相關發票以查看抵用金。