搭配 DHL 使用 Shopify Shipping

如果您從美國的地點出貨,您可以向 DHL 購買 Shopify Shipping 標籤,然後將包裹運送至國際地址。

您支付的運費費率是根據 Shopify 的 DHL 帳戶計算。

使用 DHL 運送包裹時的考量事項

使用 Shopify Shipping 與 DHL Express 的運送服務時,請查看以下考量事項:

  • DHL Express 僅提供從美國本土寄出貨件的服務,不包含夏威夷、波多黎各和阿拉斯加等美國領土。
  • 如果配送收件地位於偏遠地區,DHL 可能會酌收附加費用。請查看 DHL 的額外作業附加費用,確認您的收件地郵遞區號是否列入偏遠地區。
  • 您僅能運送至國際地址,但無法運送至美國的地址。

將產品交給 DHL

您可以前往 DHL Express 代收站投遞產品或預約取貨。

預約 DHL Express 取貨

您預約取貨時,可以選擇偏好的取貨日期、時間和地址。使用 DHL Express 取貨服務無須另外付費,您購買標籤的費用即包含取貨服務成本。取貨時間以取貨地址的時區為準。

您可以提前 1 到 7 天預約取貨。取貨時間為預估時間,實際時間取決於交通、天氣情況和取貨地址。如果您想預約多次取貨,則須購買至少一張 DHL Express 標籤。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 若要預約取貨,請執行以下任一操作:

    • 若要在購買託運單標籤後立即預約取貨,請點擊「包裹取貨」區段中的「預約取貨」。
    • 若要針對已藉由 DHL Express 出貨的訂單預約取貨,請點擊「...」圖示,然後點擊「預約取貨」。
  3. 在「取貨地址」區段中,選取取貨地址或輸入自訂地址。系統不會儲存自訂地址供日後預約取貨時使用。

  4. 在「取貨詳細資訊」區段中,提供下列詳細資訊:

    • 聯絡人姓名和電話號碼
    • 取貨日期和預計取貨時間
    • 包裹放置地點,例如接待櫃檯或前門
    • 要向快遞業者說明的任何特殊資訊,例如公寓號碼或門鈴暗號等。
  5. 詳閱取貨摘要,然後點擊「預約取貨」。

您可以在 Shopify 管理員的「訂單」頁面上檢視預約取貨。

如果貨運司機沒有在預約取貨時間前來取件,請致電 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) 聯繫貨運業者,並提供您的取貨確認編號。您可以在訂單時間軸中找到您的取貨確認編號。

取消取貨

您可以取消已預約的取貨作業。但如果您在預定取貨時間快到時才取消取貨,我們可能來不及為您處理,在此情況下,貨運司機仍會在預定時間到達。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 點擊「檢視取貨」。

  3. 按一下「取消取貨」

  4. 再次按一下「取消取貨作業」加以確認。

DHL 的國際運費

您可以使用 DHL Express Worldwide 來運送國際貨件。

DHL Express Worldwide 國際運送服務類型說明
運送服務 投遞時間 說明
DHL Express Worldwide (全球國際快遞) 2-5 個工作日 運送需準時送達的國際貨件至 220 個國家/地區。

DHL 國際貨件的包裹要求

DHL 允許的國際貨件價值上限如下:

  • 重量上限為 154 磅 (70 公斤)
  • 長度上限為 47.2 英寸 (120 公分)
  • 寬度上限為 31.5 英寸 (80 公分)
  • 高度上限為 31.5 英寸 (80 公分)

若要更多有關包裹要求的資訊,請參閱DHL 網站

保險金額涵蓋範圍

DHL 的責任由不同的法規和慣例根據運送方式、貨件重量與貨件價值進行規範。一般來說,DHL 的責任險保障是以下兩個值中較小者計算:貨件價值或產品重量乘以特別提款權金額。這表示價值高但重量低的貨件通常責任險保障金額較低。例如,價值值 1000 美元的珠寶可能只符合 50 美元的保險資格。

若要查看 DHL 提供您的貨件哪些保險保障,請參見 DHL 條款與條件的責任區段。如果您位於美國境內,並想要為貨件價值全額投保保險,可以在購買託運單標籤時透過 Shopify 購買貨運保險

DHL Express 標籤和海關文件

透過 DHL Express 運送貨件時,您可以使用「無紙化貿易」功能,以便減少紙張浪費並加快海關申報速度。如果要運送貨件至支援的國家/地區,接著就能以電子方式自動提交海關文件,且只需列印託運單標籤。

支援「無紙化貿易」功能的收件國家/地區詳列在 DHL Express 數位海關發票常見問題中。如果要運送貨件至不支援的國家/地區,您需要印出海關申報單並黏貼在您的貨件上。

需要簽收

除了加拿大外,所有 DHL Express 國際貨件運送服務的價格中皆含有「需要簽收」項目的費用。

無法配送和受理的貨件

如果貨件違反 DHL Express 公布的條款與條件,則有可能不予受理或配送。發生以下情況時,將導致貨件不予受理:

  • 未辦理海關申報,或是無法通過清關手續
  • 含有違禁品的貨件
  • 到貨地址錯誤或標示不當
  • 包裝有缺損或不適當
  • 收件者未支付包裹的關稅和稅金
  • 海關申報單的產品申報價值與交易價值或類似的商品交易價值不符

若追蹤狀態是擱置中,DHL Express 將會與您的客戶聯絡以瞭解詳情。如果無法與您的客戶取得聯繫,則會與您聯絡。

取得 DHL 貨件支援服務

如需任何有關 DHL 貨件的協助 (例如重新安排包裹運送路線或提交理賠申請),請聯絡 Shopify 支援服務

提出理賠申請

如果貨件遺失或損毀,請傳送電子郵件至 shipping-claims@shopify.com 聯繫 Shopify Shipping 支援服務,來追蹤包裹或提出理賠申請。

您一旦發現包裹遺失或受損,應立刻提出理賠申請。DHL 須在收到包裹後 30 天內收到理賠申請的通知。Shopify Shipping 支援服務也需要時間在責任保險到期之前處理完成,並將您的理賠申請移交給 DHL。

請在電子郵件中註明以下資訊:

  • 您的 .myshopify.com 地址
  • 訂單編號
  • 損壞情況說明
  • 收件者的電話號碼

要求 DHL 貨件支援服務

若您搭配 DHL Express 使用 Shopify Shipping 且需要協助,您可聯絡:

依據您的需求,如需 DHL Express 和 Shopify Shipping 協助時,應聯絡的對象
狀況 聯絡
在購買標籤之前取得協助。 Shopify 支援服務
在購買標籤之後取得協助,例如重新安排包裹運送路線。 Shopify 支援服務
提出理賠申請。 傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務
若要深入瞭解如何對 DHL Express 貨件提出理賠申請,請參閱提出理賠申請
對運送調整提出爭議。 Shopify 支援服務

違禁品

DHL Express 禁止運送以下物品:

  • 仿冒品
  • 活體動物 (例如昆蟲、蟲蛹或孵化幼體)
  • 金條
  • 貨幣
  • 寶石和半寶石
  • 武器及彈藥
  • 人類遺骸或骨灰
  • 在收件地視為非法的物品 (例如象牙或毒品)

包含違禁品的包裹將不予運送。在此情況下,DHL Express 會聯絡您並退回包裹。

如需有關違禁品的更多資訊,請參閱 DHL Express 貨運條款與條件

訂購免運費包材

若要訂購免費運送包材,您可以傳送電子郵件至 USShopifySupplies@dhl.com 聯絡 DHL Express。按下這個按鈕將會在您慣用的電子郵件用戶端中開啟範本電子郵件:

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