搭配 DHL Express 使用 Shopify Shipping
如果您從美國本土的地點出貨，您可以向 DHL Express 購買 Shopify Shipping 標籤，然後將包裹運送至國際地址。
您支付的運費費率是根據 Shopify 的 DHL Express 帳戶計算，並包含免費取件服務。
使用 DHL Express 運送包裹的考慮事項
使用 Shopify Shipping 與 DHL Express 的運送服務時，請查看以下考量事項：
- DHL Express 僅提供從美國本土 (夏威夷、波多黎各和阿拉斯加除外) 寄出貨件的服務。
- 您僅能運送至國際地址，但無法運送至美國的地址。
- DHL Express 無法透過郵政信箱寄出或接收貨件。
- 搭配 DHL 使用 Shopify Shipping，可提供免費取件服務。
將商品運送至 DHL Express
您可以前往 DHL 代收站自行投遞商品或預約取貨。
預約 DHL Express 取貨
預約免費取貨時，可以選擇偏好的取貨日期、時間和地址。使用 DHL Express 取貨服務無須另外付費。取貨時間以取貨地址的時區為準。
您可以提前 1 到 7 天預約取貨。取貨時間為預估時間，實際時間取決於交通、天氣情況和取貨地址。如果您想預約多次取貨，則須購買至少一張 DHL Express 標籤。
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
-
若要預約取貨，請執行以下任一操作：
- 若要在購買託運單標籤後立即預約取貨，請點擊「包裹取貨」區段中的「預約取貨」。
- 若要針對已藉由 DHL Express 出貨的訂單預約取貨，請點擊「
...」圖示，然後點擊「預約取貨」。
在「取貨地址」區段中，選取取貨地址或輸入自訂地址。系統不會儲存自訂地址供日後預約取貨時使用。
-
在「取貨詳細資訊」區段中，提供下列詳細資訊：
- 聯絡人姓名和電話號碼
- 取貨日期和預計取貨時間
- 包裹放置地點，例如接待櫃檯或前門
- 要向快遞業者說明的任何特殊資訊，例如公寓號碼或門鈴暗號等。
詳閱取貨摘要，然後點擊「預約取貨」。
您可以在 Shopify 管理員的「訂單」頁面上檢視預約取貨。
如果您需要有關預約取貨作業的其他協助，請致電 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) 聯絡 DHL，並提供您的取貨確認編號和追蹤編號。您可以在訂單的時間軸中找到取貨確認編號。
取消取貨
您可以取消已預約的取貨作業。但如果您在預定取貨時間快到時才取消取貨，我們可能來不及為您處理，在此情況下，貨運司機仍會在預定時間到達。
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
點擊「檢視取貨」。
按一下「取消取貨」。
再次按一下「取消取貨作業」加以確認。
使用 DHL Express 進行國際運送
DHL Express 是使用 DHL Express Worldwide (全球國際快遞) 運送服務，將貨件從美國本土運送至他國。
| 運送服務 | 投遞時間 | 說明 |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide (全球國際快遞) | 1-3 個工作日 | 運送至全球超過 220 個國家/地區。 |
DHL Express 國際貨件的包裹要求
DHL Express 允許的國際貨件價值上限如下：
- 重量上限為 154 磅 (70 公斤)
- 長度上限為 47.2 英寸 (120 公分)
- 寬度上限為 31.5 英寸 (80 公分)
- 高度上限為 31.5 英寸 (80 公分)
若要更多有關包裹要求的資訊，請參閱 DHL Express 網站。
保險金額涵蓋範圍
您在 Shopify 管理介面中購買運送標籤時，可新增運送保險。
DHL Express 標籤和海關文件
透過 DHL Express 運送貨件時，您可以使用「無紙化貿易」功能並開立無紙化商業發票，以便減少紙張浪費並加快海關申報速度。如果要運送貨件至支援的國家/地區，您就能以電子方式提交海關文件，且只需列印運送標籤。
支援「無紙化貿易」功能的收件國家/地區詳列在 DHL Express 數位海關發票常見問題中。如果要運送貨件至不支援的國家/地區，您需要印出海關申報單並黏貼在您的貨件上。
配送管理選項
在所有國家/地區，送達時簽收是 DHL Express 預設的配送要求 (加拿大除外)。若要求使用「需要簽收」服務，不須支付額外費用。顧客可以選擇使用 DHL Express 的隨選配送服務作為替代服務。
您的顧客可以使用下列隨選配送服務：
- 重新安排配送日期
- 將包裹交給鄰居或收發室
- 從服務點取件
- 配送至其他地址
- 如果顧客在度假，請將包裹保留在 DHL 設施中
如需有關配送管理選項的更多資訊，請參閱 DHL 隨選配送網站。
違禁品
視收件地而定，某些物品和商品屬於違禁品。請參閱 DHL 的「我可以運送哪些物品」網頁，確保您瞭解收件國家/地區的貨運規範。
DHL Express 禁止運送以下物品：
- 仿冒品
- 活體動物 (例如昆蟲、蟲蛹或孵化幼體)
- 金條
- 貨幣
- 寶石和半寶石
- 武器及彈藥
- 人類遺骸或骨灰
- 在收件地視為非法的物品 (例如象牙或毒品)
包含違禁品的包裹將無法使用 DHL Express 進行運送。在此情況下，DHL Express 會聯絡您並退回包裹。
免運費包材
若要訂購免費運送包材，您可以傳送電子郵件至 USShopifySupplies@dhl.com 聯絡 DHL Express。按下這個按鈕將會在您慣用的電子郵件用戶端中開啟範本電子郵件：
取得 DHL Express 貨件支援服務
如需任何有關 DHL Express 貨件的協助 (例如重新安排包裹運送路線或提交理賠申請)，請聯絡 Shopify 支援服務。
提出理賠申請
如果貨件遺失或損毀，請傳送電子郵件至 shipping-claims@shopify.com 聯繫 Shopify Shipping 支援服務，來追蹤包裹或提出理賠申請。
您一旦發現包裹遺失或受損，應立刻提出理賠申請。DHL Express 須在包裹取貨後 30 天內收到理賠申請的通知。Shopify Shipping 支援服務也需要時間在責任保險到期之前處理完成，並將您的理賠申請移交給 DHL。
請在電子郵件中註明以下資訊：
- 您的 .myshopify.com 地址
- 訂單編號
- 損壞情況說明
- 收件者的電話號碼
要求 DHL Express 貨件支援服務
若您搭配 DHL Express 使用 Shopify Shipping 且需要協助，您可聯絡：
| 狀況 | 聯絡 |
|---|---|
| 在購買標籤之前取得協助。 | Shopify 支援服務 |
| 在購買標籤之後取得協助，例如重新安排包裹運送路線。 | Shopify 支援服務 | 提出理賠申請。 | 傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務。 若要深入瞭解如何對 DHL Express 貨件提出理賠申請，請參閱提出理賠申請。 |
| 對運送調整提出爭議。 | Shopify 支援服務 |