搭配 DHL 使用 Shopify Shipping
如果您從美國的地點出貨，您可以向 DHL 購買 Shopify Shipping 標籤，然後將包裹運送至國際地址。
您支付的運費費率是根據 Shopify 的 DHL 帳戶計算。
使用 DHL 運送包裹時的考量事項
使用 Shopify Shipping 與 DHL Express 的運送服務時，請查看以下考量事項：
- DHL Express 僅提供從美國本土寄出貨件的服務，不包含夏威夷、波多黎各和阿拉斯加等美國領土。
- 如果配送收件地位於偏遠地區，DHL 可能會酌收附加費用。請查看 DHL 的額外作業附加費用，確認您的收件地郵遞區號是否列入偏遠地區。
- 您僅能運送至國際地址，但無法運送至美國的地址。
將產品交給 DHL
您可以前往 DHL Express 代收站投遞產品或預約取貨。
預約 DHL Express 取貨
您預約取貨時，可以選擇偏好的取貨日期、時間和地址。使用 DHL Express 取貨服務無須另外付費，您購買標籤的費用即包含取貨服務成本。取貨時間以取貨地址的時區為準。
您可以提前 1 到 7 天預約取貨。取貨時間為預估時間，實際時間取決於交通、天氣情況和取貨地址。如果您想預約多次取貨，則須購買至少一張 DHL Express 標籤。
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
-
若要預約取貨，請執行以下任一操作：
- 若要在購買託運單標籤後立即預約取貨，請點擊「包裹取貨」區段中的「預約取貨」。
- 若要針對已藉由 DHL Express 出貨的訂單預約取貨，請點擊「
...」圖示，然後點擊「預約取貨」。
在「取貨地址」區段中，選取取貨地址或輸入自訂地址。系統不會儲存自訂地址供日後預約取貨時使用。
-
在「取貨詳細資訊」區段中，提供下列詳細資訊：
- 聯絡人姓名和電話號碼
- 取貨日期和預計取貨時間
- 包裹放置地點，例如接待櫃檯或前門
- 要向快遞業者說明的任何特殊資訊，例如公寓號碼或門鈴暗號等。
詳閱取貨摘要，然後點擊「預約取貨」。
您可以在 Shopify 管理員的「訂單」頁面上檢視預約取貨。
如果貨運司機沒有在預約取貨時間前來取件，請致電 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) 聯繫貨運業者，並提供您的取貨確認編號。您可以在訂單時間軸中找到您的取貨確認編號。
取消取貨
您可以取消已預約的取貨作業。但如果您在預定取貨時間快到時才取消取貨，我們可能來不及為您處理，在此情況下，貨運司機仍會在預定時間到達。
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
點擊「檢視取貨」。
按一下「取消取貨」。
再次按一下「取消取貨作業」加以確認。
DHL 的國際運費
您可以使用 DHL Express Worldwide 來運送國際貨件。
| 運送服務 | 投遞時間 | 說明 |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide (全球國際快遞) | 2-5 個工作日 | 運送需準時送達的國際貨件至 220 個國家/地區。 |
DHL 國際貨件的包裹要求
DHL 允許的國際貨件價值上限如下：
- 重量上限為 154 磅 (70 公斤)
- 長度上限為 47.2 英寸 (120 公分)
- 寬度上限為 31.5 英寸 (80 公分)
- 高度上限為 31.5 英寸 (80 公分)
若要更多有關包裹要求的資訊，請參閱DHL 網站。
保險金額涵蓋範圍
DHL 的責任由不同的法規和慣例根據運送方式、貨件重量與貨件價值進行規範。一般來說，DHL 的責任險保障是以下兩個值中較小者計算：貨件價值或產品重量乘以特別提款權金額。這表示價值高但重量低的貨件通常責任險保障金額較低。例如，價值值 1000 美元的珠寶可能只符合 50 美元的保險資格。
若要查看 DHL 提供您的貨件哪些保險保障，請參見 DHL 條款與條件的責任區段。如果您位於美國境內，並想要為貨件價值全額投保保險，可以在購買託運單標籤時透過 Shopify 購買貨運保險。
DHL Express 標籤和海關文件
透過 DHL Express 運送貨件時，您可以使用「無紙化貿易」功能，以便減少紙張浪費並加快海關申報速度。如果要運送貨件至支援的國家/地區，接著就能以電子方式自動提交海關文件，且只需列印託運單標籤。
支援「無紙化貿易」功能的收件國家/地區詳列在 DHL Express 數位海關發票常見問題中。如果要運送貨件至不支援的國家/地區，您需要印出海關申報單並黏貼在您的貨件上。
需要簽收
除了加拿大外，所有 DHL Express 國際貨件運送服務的價格中皆含有「需要簽收」項目的費用。
無法配送和受理的貨件
如果貨件違反 DHL Express 公布的條款與條件，則有可能不予受理或配送。發生以下情況時，將導致貨件不予受理：
- 未辦理海關申報，或是無法通過清關手續
- 含有違禁品的貨件
- 到貨地址錯誤或標示不當
- 包裝有缺損或不適當
- 收件者未支付包裹的關稅和稅金
- 海關申報單的產品申報價值與交易價值或類似的商品交易價值不符
若追蹤狀態是擱置中，DHL Express 將會與您的客戶聯絡以瞭解詳情。如果無法與您的客戶取得聯繫，則會與您聯絡。
取得 DHL 貨件支援服務
如需任何有關 DHL 貨件的協助 (例如重新安排包裹運送路線或提交理賠申請)，請聯絡 Shopify 支援服務。
提出理賠申請
如果貨件遺失或損毀，請傳送電子郵件至 shipping-claims@shopify.com 聯繫 Shopify Shipping 支援服務，來追蹤包裹或提出理賠申請。
您一旦發現包裹遺失或受損，應立刻提出理賠申請。DHL 須在收到包裹後 30 天內收到理賠申請的通知。Shopify Shipping 支援服務也需要時間在責任保險到期之前處理完成，並將您的理賠申請移交給 DHL。
請在電子郵件中註明以下資訊：
- 您的 .myshopify.com 地址
- 訂單編號
- 損壞情況說明
- 收件者的電話號碼
要求 DHL 貨件支援服務
若您搭配 DHL Express 使用 Shopify Shipping 且需要協助，您可聯絡：
| 狀況 | 聯絡 |
|---|---|
| 在購買標籤之前取得協助。 | Shopify 支援服務 |
| 在購買標籤之後取得協助，例如重新安排包裹運送路線。 | Shopify 支援服務 | 提出理賠申請。 | 傳送電子郵件至 Shopify Shipping 支援服務。 若要深入瞭解如何對 DHL Express 貨件提出理賠申請，請參閱提出理賠申請。 |
| 對運送調整提出爭議。 | Shopify 支援服務 |
違禁品
DHL Express 禁止運送以下物品：
- 仿冒品
- 活體動物 (例如昆蟲、蟲蛹或孵化幼體)
- 金條
- 貨幣
- 寶石和半寶石
- 武器及彈藥
- 人類遺骸或骨灰
- 在收件地視為非法的物品 (例如象牙或毒品)
包含違禁品的包裹將不予運送。在此情況下，DHL Express 會聯絡您並退回包裹。
如需有關違禁品的更多資訊，請參閱 DHL Express 貨運條款與條件。
訂購免運費包材
若要訂購免費運送包材，您可以傳送電子郵件至 USShopifySupplies@dhl.com 聯絡 DHL Express。按下這個按鈕將會在您慣用的電子郵件用戶端中開啟範本電子郵件：