Shopify Shipping với DHL

Nếu bạn đang vận chuyển từ một địa điểm tại Hoa Kỳ, bạn có thể mua nhãn Shopify Shipping từ DHL và vận chuyển gói hàng đến địa chỉ quốc tế.

Phí vận chuyển bạn phải chịu phụ thuộc vào tài khoản Shopify với DHL.

Những điều cần cân nhắc khi vận chuyển gói hàng bằng DHL

Đọc kỹ những điều cần cân nhắc sau đây khi sử dụng Shopify Shipping với DHL Express:

  • DHL Express chỉ áp dụng cho đơn hàng vận chuyển từ Hoa Kỳ lục địa. Không bao gồm các lãnh thổ của Hoa Kỳ như Hawaii, Puerto Rico và Alaska.
  • Nếu điểm giao hàng của bạn ở khu vực hẻo lánh, DHL có thể tính thêm phụ phí. Kiểm tra mã bưu điện của nơi nhận xem có bị coi là hẻo lánh hay không trong Phụ phí đối với các hoạt động ngoại lệ của DHL.
  • Bạn chỉ có thể gửi hàng đến địa chỉ quốc tế. Bạn không thể gửi hàng đến địa chỉ ở Hoa Kỳ.

Mang sản phẩm đến DHL

Bạn có thể mang sản phẩm đến điểm tập kết của DHL Express hoặc hẹn lịch lấy hàng.

Hẹn lịch lấy hàng với DHL Express

Bạn có thể hẹn lịch lấy hàng vào ngày giờ và địa chỉ tùy chọn. Dịch vụ lấy hàng của DHL Express không tính phí. Dịch vụ lấy hàng chỉ tính phí khi bạn mua nhãn. Thời gian lấy hàng dựa trên múi giờ của địa chỉ lấy hàng.

Bạn có thể hẹn lịch lấy hàng trước 1 đến 7 ngày. Thời gian lấy hàng chỉ mang tính dự kiến và phụ thuộc vào tình trạng giao thông, thời tiết và địa chỉ lấy hàng. Để hẹn lịch cho nhiều lần lấy hàng, bạn cần mua ít nhất một nhãn DHL Express.

Các bước thực hiện:

  1. Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Để hẹn lịch lấy hàng, làm theo một trong hai cách sau:

    • Để hẹn lịch lấy hàng ngay sau khi bạn mua nhãn vận chuyển, nhấp vào Hẹn lịch lấy hàng trong mục Lấy gói hàng.
    • Để hẹn lịch lấy hàng cho đơn hàng được thực hiện với DHL Express, hãy mở đơn hàng, nhấp vào biểu tượng ..., sau đó nhấp vào Hẹn lịch lấy hàng.
  3. Trong mục Địa chỉ lấy hàng, chọn địa chỉ lấy hàng hoặc nhập địa chỉ tùy chỉnh. Địa chỉ tùy chỉnh không được lưu cho những lần lấy hàng trong tương lai.

  4. Trong mục Chi tiết lấy hàng, cung cấp những thông tin sau:

    • tên người liên hệ và số điện thoại
    • ngày lấy hàng và thời gian lấy hàng dự kiến
    • địa điểm đặt gói hàng, ví dụ bàn lễ tân hoặc cửa trước
    • mọi hướng dẫn đặc biệt cho hãng chuyển phát, ví dụ số căn hộ hoặc mã tòa nhà.
  5. Xem lại tóm tắt lần lấy hàng, sau đó nhấp vào Hẹn lịch lấy hàng.

Bạn có thể xem lần lấy hàng đã hẹn lịch này tại trang Đơn hàng trong trang quản trị Shopify.

Nếu tài xế không có mặt để lấy hàng theo lịch, hãy gọi cho hãng vận chuyển qua số 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) và cung cấp số xác nhận lấy hàng của bạn. Bạn có thể tìm thấy số xác nhận lấy hàng trong lịch trình đơn hàng.

Hủy lịch hẹn lấy hàng

Bạn có thể hủy lịch hẹn lấy hàng. Nếu bạn cố gắng hủy lịch hẹn lấy hàng sát ngày hẹn, có thể đã quá muộn và tài xế vẫn đến đúng thời gian hẹn.

Các bước thực hiện:

  1. Trong phần Quản trị viên Shopify, vào mục Đơn hàng.

  2. Nhấp vào View pickups (Xem thông tin lấy hàng).

  3. Nhấp Cancel pickup (Hủy lấy hàng).

  4. Nhấp Cancel pickup (Hủy lấy hàng) một lần nữa để xác nhận.

Phí quốc tế khi gửi hàng bằng DHL

Bạn có thể gửi hàng quốc tế bằng DHL Express Worldwide.

Mô tả các loại dịch vụ vận chuyển quốc tế của DHL Express Worldwide international
Dịch vụ vận chuyển Thời gian giao hàng Mô tả
DHL Express Worldwide 2-5 ngày làm việc Gửi các đơn hàng quốc tế giới hạn thời gian đến 220 quốc gia.

Yêu cầu về gói hàng đối với lô hàng quốc tế của DHL

Các giá trị tối đa mà DHL cho phép đối với lô hàng quốc tế như sau:

  • trọng lượng tối đa là 154 lb (70 kg)
  • chiều dài tối đa là 47,2 inch (120 cm)
  • chiều rộng tối đa là 31,5 inch (80 cm)
  • chiều cao tối đa là 31,5 inch (80 cm)

Để biết thêm thông tin về yêu cầu đối với gói hàng, tham khảo trang web của DHL.

Phạm vi bảo hiểm đã bao gồm

Trách nhiệm của DHL bị chi phối bởi nhiều quy định và quy ước tùy theo phương thức vận chuyển, trọng lượng lô hàng và giá trị lô hàng. Nhìn chung, mức bảo hiểm trách nhiệm của DHL là mức thấp hơn giữa hai giá trị: giá trị của lô hàng hoặc trọng lượng của sản phẩm nhân với khoản tiền Quyền rút vốn đặc biệt. Điều này có nghĩa là lô hàng có giá trị cao nhưng trọng lượng nhẹ thường không nhận được nhiều tiền bảo hiểm trách nhiệm. Ví dụ: Một món trang sức có giá trị 20 triệu đồng có thể chỉ đủ điều kiện nhận 1 triệu đồng tiền bảo hiểm.

Để xem mức bảo hiểm DHL dành cho lô hàng của bạn, tham khảo mục trách nhiệm trong Điều khoản và điều kiện của DHL. Nếu bạn đang ở Hoa Kỳ và muốn bảo hiểm toàn bộ giá trị của lô hàng, bạn có thể mua bảo hiểm vận chuyển qua Shopify khi mua nhãn vận chuyển.

Nhãn và chứng từ hải quan của DHL Express

Bạn có thể giảm lãng phí giấy và tăng tốc độ thông quan bằng cách sử dụng Paperless Trade (Giao dịch không dùng giấy) khi gửi hàng bằng DHL Express. Nếu bạn đang gửi hàng đến một quốc gia được hỗ trợ, bản điện tử của chứng từ hải quan sẽ được gửi tự động và bạn chỉ cần in nhãn vận chuyển.

Các quốc gia và khu vực là nơi nhận có hỗ trợ Paperless Trade (Giao dịch không dùng giấy) được liệt kê trong DHL Express' Digital Customs Invoice FAQ (Các câu hỏi thường gặp về Hóa đơn hải quan số của DHL Express). Nếu đang chuyển hàng đến một quốc gia hoặc khu vực không được hỗ trợ, bạn cần in các biểu mẫu hải quan và đính kèm lô hàng.

Yêu cầu có chữ ký

Tất cả lô hàng quốc tế của DHL Express, ngoại trừ các lô hàng đến Canada, đều có chữ ký cần thiết cho dịch vụ giao hàng bao gồm trong giá.

Các lô hàng không được giao và không được nhận

Các lô hàng có thể không được nhận hoặc giao nếu không tuân theo các điều khoản và điều kiện mà DHL Express đưa ra. Có một số điều kiện khiến lô hàng không được chấp nhận:

  • không thực hiện khai báo hải quan, hoặc lô hàng không được thông quan
  • lô hàng có chứa mặt hàng bị cấm
  • địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không được đánh dấu đúng
  • bao bì bị lỗi hoặc không đầy đủ
  • người nhận không trả các khoản nợ thuế trên gói hàng
  • giá trị sản phẩm khai báo trên biểu mẫu hải quan không khớp với giá trị giao dịch hoặc với giá trị giao dịch của hàng hóa tương tự

DHL Express sẽ liên hệ với khách hàng của bạn để có thêm thông tin nếu trạng thái theo dõi là On hold (Tạm dừng). Nếu không thể liên hệ với khách hàng của bạn, họ sẽ liên lạc với bạn.

Nhận hỗ trợ cho lô hàng DHL

Để được trợ giúp về lô hàng DHL, ví dụ như thay đổi lộ trình của gói hàng hoặc gửi khiếu nại, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Gửi yêu cầu đòi bồi thường

Nếu lô hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, hãy gửi email cho Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping tại địa chỉ shipping-claims@shopify.com để theo dõi gói hàng của bạn và gửi yêu cầu bồi thường.

Bạn cần gửi yêu cầu bồi thường ngay khi phát hiện gói hàng bị thất lạc hoặc hư hại. DHL phải nhận được thông báo về yêu cầu bồi thường trong vòng 30 ngày sau khi bạn nhận gói hàng. Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping cũng cần thời gian để xử lý và chuyển yêu cầu bồi thường của bạn đến DHL trước khi hết thời hạn trách nhiệm pháp lý.

Email của bạn cần có các thông tin sau:

  • địa chỉ .myshopify.com của bạn
  • số đơn hàng
  • miêu tả thiệt hại
  • số điện thoại người nhận

Yêu cầu hỗ trợ cho lô hàng DHL

Nếu bạn đang sử dụng DHL Express với Shopify Shipping và cần trợ giúp, bạn có thể liên hệ:

Người liên hệ để nhận trợ giúp về DHL Express và Shopify Shipping dựa trên nhu cầu của bạn
Tình huống Liên hệ
Nhận hỗ trợ trước khi bạn mua nhãn. Bộ phận hỗ trợ của Shopify
Nhận hỗ trợ sau khi mua nhãn, ví dụ thay đổi lộ trình của gói hàng. Bộ phận hỗ trợ của Shopify
Gửi yêu cầu. Gửi email đến Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping.
Để tìm hiểu thêm về cách gửi yêu cầu đòi bồi thường cho lô hàng DHL Express, xem Gửi yêu cầu đòi bồi thường.
Khiếu nại điều chỉnh phí vận chuyển. Bộ phận hỗ trợ của Shopify

Mặt hàng bị cấm

Một số mặt hàng bị cấm vận chuyển bằng DHL Express:

  • hàng giả
  • động vật sống (ví dụ: côn trùng, nhộng hoặc chim non)
  • thỏi vàng/bạc
  • tiền tệ
  • đá quý và đá bán quý
  • vũ khí và đạn dược
  • hài cốt hoặc tro cốt người
  • các mặt hàng được coi là bất hợp pháp tại nơi nhận dự định (ví dụ: ngà voi hoặc ma túy)

Các gói hàng chứa các mặt hàng bị cấm sẽ không được vận chuyển. Trong trường hợp này, DHL Express sẽ liên hệ với bạn và trả lại hàng.

Để biết thêm thông tin về các mặt hàng bị cấm, vui lòng tham khảo Điều khoản và điều kiện vận chuyển của DHL Express.

Đặt hàng vật tư tiêu hao miễn phí vận chuyển

Bạn có thể đặt vật tư tiêu hao miễn phí vận chuyển bằng cách gửi email cho DHL Express theo địa chỉ USShopifySupplies@dhl.com. Nút này mở một email mẫu trong ứng dụng email ưu tiên của bạn:

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí