Shopify Shipping và DHL Express
Nếu đang gửi hàng từ một địa điểm tại Hoa Kỳ lục địa, bạn có thể mua nhãn Shopify Shipping từ DHL Express và vận chuyển gói hàng đến địa chỉ quốc tế.
Phí vận chuyển bạn phải trả phụ thuộc vào tài khoản Shopify với DHL Express và bao gồm dịch vụ nhận hàng miễn phí.
Trên trang này
Những lưu ý khi vận chuyển gói hàng bằng DHL Express
Đọc kỹ những điều cần cân nhắc sau đây khi sử dụng Shopify Shipping với DHL Express:
- DHL Express chỉ vận chuyển từ Hoa Kỳ lục địa và không vận chuyển từ Hawaii, Puerto Rico và Alaska.
- Bạn chỉ có thể gửi hàng đến địa chỉ quốc tế. Bạn không thể gửi hàng đến địa chỉ ở Hoa Kỳ.
- DHL Express không vận chuyển từ hoặc đến địa chỉ của hộp thư bưu điện.
- Shopify Shipping cùng DHL Express cung cấp dịch vụ nhận hàng miễn phí.
- Trong trường hợp lô hàng bị thất lạc hoặc hư hại, DHL Express phải nhận được thông báo về yêu cầu bồi thường trong vòng 30 ngày sau khi bạn nhận gói hàng. Để biết toàn bộ chi tiết về yêu cầu bồi thường và trách nhiệm của DHL, tham khảo cách nhận hỗ trợ về lô hàng DHL Express.
Mang sản phẩm đến DHL Express
Bạn có thể mang sản phẩm đến địa điểm gửi hàng của DHL hoặc hẹn lịch lấy hàng.
Hẹn lịch nhận hàng với DHL Express
Bạn có thể lên lịch nhận hàng miễn phí vào ngày, giờ và tại địa chỉ tùy chọn. Dịch vụ nhận hàng của DHL Express được miễn phí. Thời gian nhận hàng dựa vào múi giờ của địa chỉ nhận hàng.
Bạn có thể hẹn lịch lấy hàng trước 1 đến 7 ngày. Thời gian lấy hàng chỉ mang tính dự kiến và phụ thuộc vào tình trạng giao thông, thời tiết và địa chỉ lấy hàng. Để hẹn lịch cho nhiều lần lấy hàng, bạn cần mua ít nhất một nhãn DHL Express.
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.
-
Để hẹn lịch lấy hàng, làm theo một trong hai cách sau:
- Để hẹn lịch lấy hàng ngay sau khi bạn mua nhãn vận chuyển, nhấp vào Hẹn lịch lấy hàng trong mục Lấy gói hàng.
- Để hẹn lịch lấy hàng cho đơn hàng được thực hiện với DHL Express, hãy mở đơn hàng, nhấp vào biểu tượng
..., sau đó nhấp vào Hẹn lịch lấy hàng.
Trong mục Địa chỉ lấy hàng, chọn địa chỉ lấy hàng hoặc nhập địa chỉ tùy chỉnh. Địa chỉ tùy chỉnh không được lưu cho những lần lấy hàng trong tương lai.
-
Trong mục Chi tiết lấy hàng, cung cấp những thông tin sau:
- tên người liên hệ và số điện thoại
- ngày lấy hàng và thời gian lấy hàng dự kiến
- địa điểm đặt gói hàng, ví dụ bàn lễ tân hoặc cửa trước
- mọi hướng dẫn đặc biệt cho hãng chuyển phát, ví dụ số căn hộ hoặc mã tòa nhà.
Xem lại tóm tắt lần lấy hàng, sau đó nhấp vào Hẹn lịch lấy hàng.
Bạn có thể xem lần lấy hàng đã hẹn lịch này tại trang Đơn hàng trong trang quản trị Shopify.
Nếu bạn cần thêm trợ giúp với dịch vụ nhận hàng theo lịch, hãy gọi cho DHL theo số 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) rồi cung cấp số xác nhận lấy hàng và mã theo dõi của bạn. Bạn có thể tìm thấy số xác nhận lấy hàng tại Lịch trình đơn hàng.
Hủy nhận lô hàng DHL Express
Bạn có thể hủy lịch hẹn lấy hàng. Nếu bạn cố gắng hủy lịch hẹn lấy hàng sát ngày hẹn, có thể đã quá muộn và tài xế vẫn đến đúng thời gian hẹn.
Các bước thực hiện:
Trong trang quản trị Shopify, vào mục Đơn hàng.
Nhấp vào View pickups (Xem thông tin lấy hàng).
Nhấp Cancel pickup (Hủy lấy hàng).
Nhấp Cancel pickup (Hủy lấy hàng) một lần nữa để xác nhận.
Vận chuyển quốc tế bằng DHL Express
DHL Express giúp bạn gửi hàng quốc tế từ Hoa Kỳ lục địa bằng dịch vụ vận chuyển DHL Express Worldwide.
| Dịch vụ vận chuyển | Thời gian giao hàng | Mô tả |
|---|---|---|
| DHL Express Worldwide | 1-3 ngày làm việc | Gửi hàng đến hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. |
Yêu cầu về gói hàng đối với lô hàng quốc tế của DHL Express
DHL Express cho phép áp dụng các giá trị tối đa sau cho các lô hàng quốc tế:
- trọng lượng tối đa là 154 lb (70 kg)
- chiều dài tối đa là 47,2 inch (120 cm)
- chiều rộng tối đa là 31,5 inch (80 cm)
- chiều cao tối đa là 31,5 inch (80 cm)
Để biết thêm thông tin về yêu cầu đối với gói hàng, tham khảo trang web của DHL Express.
Nhãn và giấy tờ hải quan của DHL Express
Bạn có thể giảm lãng phí giấy và tăng tốc độ thông quan bằng cách sử dụng Giao dịch không dùng giấy và xuất hóa đơn thương mại không dùng giấy khi gửi hàng bằng DHL Express. Nếu bạn đang gửi hàng đến một quốc gia được hỗ trợ, bản điện tử của chứng từ hải quan sẽ được gửi tự động và bạn chỉ cần in nhãn vận chuyển.
Các quốc gia và khu vực là nơi nhận có hỗ trợ Giao dịch không dùng giấy được liệt kê trong Các câu hỏi thường gặp về Hóa đơn hải quan số của DHL Express. Nếu đang chuyển hàng đến một quốc gia hoặc khu vực không được hỗ trợ, bạn cần in các biểu mẫu hải quan và đính kèm lô hàng.
Tùy chọn quản lý giao hàng với DHL Express
Ký tên khi giao hàng là yêu cầu giao hàng mặc định của DHL Express đối với tất cả các quốc gia trừ Canada. Không có phụ phí đối với dịch vụ yêu cầu có chữ ký. Khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ thay thế bằng Dịch vụ giao hàng theo yêu cầu của DHL Express.
Khách hàng có thể sử dụng các Dịch vụ giao hàng theo yêu cầu sau:
- thay đổi ngày giao hàng
- để lại gói hàng cho hàng xóm hoặc nhân viên giữ cửa
- lấy gói hàng từ điểm dịch vụ
- giao hàng đến địa chỉ khác
- nếu khách hàng đang đi vắng thì giữ gói hàng tại cơ sở của DHL
Để biết thêm thông tin về các tùy chọn quản lý giao hàng, tham khảo trang web Dịch vụ giao hàng theo yêu cầu của DHL.
Mặt hàng bị DHL Express cấm
Một số mặt hàng và hàng hóa bị hạn chế tùy thuộc vào nơi bạn gửi hàng đến. Tham khảo trang web Tôi có thể vận chuyển những gì của DHL và đảm bảo bạn nắm rõ các quy định về vận chuyển của quốc gia nơi nhận hàng.
Các mặt hàng sau đây bị cấm vận chuyển bằng DHL Express:
- hàng giả
- động vật sống (ví dụ: côn trùng, nhộng hoặc chim non)
- thỏi vàng/bạc
- tiền tệ
- đá quý và đá bán quý
- vũ khí và đạn dược
- hài cốt hoặc tro cốt người
- các mặt hàng được coi là bất hợp pháp tại nơi nhận dự định (ví dụ: ngà voi hoặc ma túy)
Bạn không thể vận chuyển gói hàng chứa mặt hàng bị cấm bằng DHL Express. Trong trường hợp này, DHL Express sẽ liên hệ với bạn và trả lại hàng.
Vật tư vận chuyển miễn phí của DHL Express
Bạn có thể đặt vật tư miễn phí vận chuyển bằng cách gửi email cho DHL Express theo địa chỉ USShopifySupplies@dhl.com. Liên kết này mở một email mẫu trong ứng dụng email ưu tiên của bạn:
Nhận hỗ trợ về lô hàng DHL Express
Để được trợ giúp về lô hàng DHL Express, ví dụ như thay đổi lộ trình của gói hàng hoặc gửi khiếu nại, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.
Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với lô hàng DHL Express
Nếu bạn đang sử dụng DHL Express với Shopify Shipping và lô hàng DHL Express bị thất lạc hoặc hư hại thì bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping.
Bảo hiểm đi kèm lô hàng DHL Express
DHL Express có phạm vi bảo hiểm giới hạn cho các lô hàng dựa trên giá trị hoặc trọng lượng. Để xem chi tiết đầy đủ về khả năng hoàn tiền cho yêu cầu bồi thường, tham khảo mục 6.1 của Điều khoản và Điều kiện vận chuyển của DHL Express.
Bạn có thể thêm bảo hiểm vận chuyển khi mua nhãn vận chuyển trong trang quản trị Shopify.
Gửi yêu cầu bồi thường đối với lô hàng DHL Express bị thất lạc hoặc hư hại
Nếu lô hàng DHL Express của bạn bị thất lạc hoặc hư hại, hãy gửi email cho Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping tại shipping-claims@shopify.com để gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển.
Bạn cần gửi yêu cầu bồi thường ngay khi phát hiện gói hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng. DHL Express phải nhận được thông báo về yêu cầu bồi thường trong vòng 30 ngày sau khi bạn nhận gói hàng. Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping cũng cần thời gian để xử lý và chuyển yêu cầu bồi thường của bạn đến DHL trước khi hết thời hạn trách nhiệm pháp lý. Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết trong Mục 7 Yêu cầu bồi thường của Điều khoản và Điều kiện vận chuyển của DHL Express.
Email của bạn cần có các thông tin sau:
- địa chỉ
.myshopify.comcủa bạn - mã đơn hàng
- miêu tả thiệt hại
- số điện thoại người nhận
- đối với yêu cầu bồi thường thiệt hại, hãy thêm ảnh của gói hàng và sản phẩm bị hư hỏng
Yêu cầu hỗ trợ về lô hàng DHL Express
Nếu bạn đang dùng DHL Express với Shopify Shipping và cần trợ giúp, bạn có thể liên hệ:
| Tình huống | Liên hệ |
|---|---|
| Nhận hỗ trợ trước khi bạn mua nhãn. | Bộ phận hỗ trợ của Shopify |
| Nhận hỗ trợ sau khi mua nhãn, ví dụ thay đổi lộ trình của gói hàng. | Bộ phận hỗ trợ của Shopify | Gửi yêu cầu. | Gửi email đến Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping. Để tìm hiểu thêm về cách gửi yêu cầu đòi bồi thường cho lô hàng DHL Express, xem Gửi yêu cầu đòi bồi thường. |
| Khiếu nại điều chỉnh phí vận chuyển. | Bộ phận hỗ trợ của Shopify |