Shopify Shipping với Evri

Nếu bạn đang vận chuyển từ một địa điểm tại Vương quốc Anh, bạn có thể mua nhãn Shopify Shipping từ Evri. Bạn có thể mang gói hàng đến địa điểm gửi hàng và vận chuyển ở nội địa.

Phí vận chuyển bạn phải chịu phụ thuộc vào tài khoản Shopify với Evri.

Những lưu ý khi vận chuyển gói hàng bằng Evri

Đọc kỹ những điều cần cân nhắc sau đây khi sử dụng Shopify Shipping với Evri:

• Shopify Shipping với Evri chỉ vận chuyển nội địa trong Vương quốc Anh và không hỗ trợ cho các nơi nhận hàng quốc tế.
• Evri không hỗ trợ giao hàng đến Quần đảo Channel, hộp thư bưu điện hoặc địa điểm của Quân bưu Anh.
• Evri không cho phép đến lấy hàng. Bạn phải mang gói hàng đến điểm tập kết bưu kiện của Evri.
• Để mua nhãn vận chuyển Evri, địa chỉ của cửa hàng phải ở Vương quốc Anh.
• Xem lại hướng dẫn cách gói bưu kiện của Evri để đảm bảo lô hàng đáp ứng tiêu chuẩn gói hàng của Evri
• Đảm bảo rằng sản phẩm bạn đang vận chuyển đáp ứng các yêu cầu về mặt hàng bị cấm của Evri.

Mang sản phẩm đến Evri

Bạn có thể gửi sản phẩm tại địa điểm của myEvri ParcelShop. Tìm địa điểm ParcelShop gần nhất.

Hiện tại, Shopify Shipping không hỗ trợ lấy hàng qua Evri.

Vận chuyển nội địa bằng Evri

Dịch vụ vận chuyển	Thời gian giao hàng	Mô tả
Điểm tập kết của Evri UK ParcelShop	2 ngày làm việc	Vận chuyển tiêu chuẩn trong phạm vi Vương quốc Anh
Điểm tập kết ngày hôm sau của Evri UK ParcelShop	1-2 ngày làm việc	Chuyển phát nhanh trong phạm vi Vương quốc Anh

Yêu cầu về gói hàng đối với lô hàng nội địa của Evri

Evri cho phép giá trị tối đa của các lô hàng nội địa như sau:

• trọng lượng tối đa là 15 kg (33 lb)
• chu vi tối đa là 245 cm (96,5 inch)

Để biết thêm thông tin về yêu cầu đối với gói hàng, tham khảo trang web của Evri.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với lô hàng Evri

Nếu bạn đang sử dụng Evri với Shopify Shipping và lô hàng Evri bị thất lạc hoặc hư hại thì bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển cho Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping.

Bảo hiểm đi kèm lô hàng Evri

Evri hỗ trợ bảo hiểm tối đa 20 GBP cho các gói hàng bị thất lạc và hư hỏng kèm theo 2,50 GBP cho chi phí nhãn đủ điều kiện.

Gửi yêu cầu bồi thường vận chuyển đối với lô hàng Evri bị thất lạc hoặc hư hại

Bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường đối với lô hàng Evri bị thất lạc và hư hại. Yêu cầu bồi thường phải được gửi trong vòng 23 ngày kể từ ngày tạo nhãn vận chuyển. Yêu cầu bồi thường cho lô hàng giao trễ hoặc lô hàng thiếu mặt hàng sẽ không được hỗ trợ. Nếu Evri quét lô hàng ra kết quả là Trả lại người gửi thì lô hàng đó sẽ không còn đủ điều kiện yêu cầu bồi thường.

Để mở yêu cầu bồi thường vận chuyển với Evri, gửi email đến Bộ phận hỗ trợ của Shopify Shipping tại shipping-claims@shopify.com và thêm những thông tin sau:

• địa chỉ .myshopify.com của bạn
• mã đơn hàng trong trang quản trị Shopify
• mã theo dõi (hay còn gọi là mã vạch Evri)
• mã bưu chính của địa chỉ giao hàng
• giá trị của các mặt hàng trong lô hàng
• danh mục sản phẩm cho các mặt hàng, ví dụ như "Quần áo và phụ kiện - Giày dép"
• mô tả từng sản phẩm, ví dụ như "Giày màu nâu, cỡ 5"
• chi tiết khiếu nại, ví dụ như mặt hàng bị thất lạc hoặc hư hại

Đối với lô hàng bị hư hỏng, bạn cũng cần thêm những thông tin sau:

• ít nhất hai ảnh chụp cho thấy hư hại:
  • một ảnh chụp cho thấy sản phẩm bị hỏng
  • một ảnh chụp cho thấy tình trạng của gói hàng vận chuyển

Nếu là khiếu nại về gói hàng bị thất lạc, hãy thêm cả Xác nhận chưa nhận được hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng và ngày bạn nhận được DOR. Để hỗ trợ xử lý khiếu nại, bạn cũng có thể thêm các bình luận từ khách hàng.

Nhận Xác nhận chưa nhận được hàng đối với lô hàng Evri

Nếu gói hàng được đánh dấu là đã giao nhưng khách hàng chưa nhận được gói hàng, bạn phải xin Xác nhận chưa nhận được hàng (DOR) có chữ ký của khách hàng trước khi gửi khiếu nại cho Shopify Shipping.

Bạn có thể sử dụng mẫu DOR sau để gửi qua email cho khách hàng ký:

Xin chào [tên công ty của bạn], tôi muốn từ chối nhận bưu kiện có mã theo dõi [chèn mã theo dõi]. Tôi đã kiểm tra với hàng xóm của mình và những người trong gia đình có thể đã ký hoặc nhận hàng và có thể xác nhận chưa nhận được bưu kiện này. Tôi đã kiểm tra toàn bộ xung quanh nhà và chưa tìm thấy bưu kiện. Tôi sẽ thông báo ngay cho bạn khi bưu kiện đến nơi. Tôi đồng ý phối hợp với Bộ phận Evri Loss and Prevention và cảnh sát trong trường hợp điều tra các mặt hàng còn thiếu. Tôi xác nhận rằng tuyên bố này là sự thật và chính xác về mọi mặt. Tôi hiểu rằng việc đưa ra tuyên bố giả có thể dẫn đến việc truy tố. Tên viết in hoa: ______________________Đã ký:______________________ Ngày: ____________________

Nhận hỗ trợ cho lô hàng Evri

Để được trợ giúp về lô hàng sau khi lô hàng được giao cho Evri, ví dụ như cố gắng thay đổi lộ trình của lô hàng hoặc khiếu nại điều chỉnh, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Thay đổi lộ trình của lô hàng Evri

Nếu cần trả lại hoặc gửi lô hàng đã được Evri chấp nhận đến địa chỉ giao hàng khác, bạn có thể yêu cầu thay đổi lộ trình của lô hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng có thể thay đổi lộ trình của lô hàng do cần có thời gian xử lý yêu cầu thay đổi lộ trình và có nhiều bên khác nhau liên quan đến lô hàng.

Bạn không phải nộp phí ngừng thực hiện lô hàng trừ khi cần dán nhãn lại cho lô hàng. Nếu cần nhận lại lô hàng, bạn sẽ phải trả thêm phí chưa giao hàng.

Khi liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify, bạn phải có những thông tin sau:

• Mã theo dõi (hay còn gọi là mã vạch Evri)
• Địa chỉ giao hàng mới

Khiếu nại về điều chỉnh đối với lô hàng Evri

Nếu bạn bị tính phí điều chỉnh do nhầm lẫn, ví dụ như điều chỉnh trọng lượng lô hàng không chính xác hoặc gói hàng quá cỡ, bạn có thể khiếu nại điều chỉnh.

Khi liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify, bạn phải có những thông tin sau:

• Mã theo dõi (hay còn gọi là mã vạch Evri)
• Lý do khiếu nại
• Mọi chứng từ hoặc hình ảnh, ví dụ như cho biết kích thước của gói hàng